7 mga sitwasyon kung saan sasabihin ng hindi sa kliyente

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

isang consultant sa larangan ng pagsusuri ng tao, sa isang panauhing artikulo ay nag-uusap tungkol sa kung bakit nagkakahalaga pa rin ng pagsasabi ng "hindi" sa kliyente at sa anong mga sitwasyon na kailangan lang gawin ito.

Kung ikaw ay isang negosyante, may-akda ng isang malikhain o komersyal na proyekto, o malapit nang maging isa, ang pangunahing desisyon na kailangan mong gawin ay ang piliin ang iyong madla.

Sa simula, mahalagang matukoy ang angkop na lugar ng aktibidad at ang pamantayan para sa mga potensyal na customer - kung kanino ka mag-a-apply, kung kanino mo ibibigay ang iyong mga serbisyo at produkto, kung sino ang gusto mong makita sa iyong listahan.

Salamat sa aking pagsasanay sa larangan ng pagkonsulta, napagtanto ko na ang mga kliyente ay dapat mapili nang sadyang, para sa kanilang sariling kapakanan at para sa kanilang sariling kapakanan. Pag-isipang mabuti hindi lamang ang tungkol sa mga nais kong mag-alok ng aking mga serbisyo, kundi pati na rin ang tungkol sa mga hindi maaaring maging aking kliyente, tagasuskribi, na handa kong tanggihan, nang hindi tinutukso ng kanilang mga personal na katangian, patuloy na mga kahilingan at pagpayag na mapagbigay.

Oo, tama ang nabasa mo - hindi lahat ng customer ay kailangang magsabi ng oo. Ang paglabag sa karaniwang tinatanggap na utos ng negosyo, pinagtatalunan ko na ang kliyente ay hindi palaging tama at hindi lahat ng kliyente ay sa iyo. Kung pipiliin mo ang pinakamadaling paraan - huwag i-filter ang mga kliyente, hangga't sila at magbayad, sinisiguro ko sa iyo, sa lalong madaling panahon ay mararamdaman mo, at pagkatapos ay mauunawaan mo kung gaano kabigat na pasanin ang iyong kinuha sa iyong sarili.

Mayroong iba't ibang mga sitwasyon kung saan kailangan mong tumanggi.

1. Ang kliyente ay patuloy na humihingi ng garantiya at inilipat ang lahat ng responsibilidad sa iyo

Kailangan mong maging tapat - walang makapagbibigay ng 100% na garantiya.

Kahit na ikaw ay isang sikat na mang-aawit na may isang propesyonal na koponan ng suporta, hindi ito nangangahulugan na ang iyong kanta mula sa bagong album ay magiging # 1 hit. Kahit na ang isang dalubhasa sa mataas na antas ay walang kakayahang malaman ang lahat at maaaring mali. At ayos lang. Kahit na para sa iyong pinakamamahal na anak, hindi mo madadaanan ang kanyang landas sa buhay at maprotektahan siya mula sa mga pagkakamali.

2. Gusto ng kliyente ang isang bagay na hindi tumutugma sa iyong mga kakayahan, kasanayan at halaga

Kung ang isang kliyente ay humingi mula sa iyo ng isang magic na diskarte na may garantiya na ito ay magdadala sa kanya ng isang milyon sa kita sa malapit na hinaharap, at naiintindihan mo na ito ay hindi makatotohanan, pagkatapos ay agad na humindi sa kanya.

Kung nagpapatakbo ka ng copywriting blog, nagtuturo ng mga kurso sa pagsusulat, o nagtatrabaho bilang editor para sa isang publishing house, hindi iyon nangangahulugan na kailangan mong isulat ang bawat salita ng magiging bestseller ng iyong kliyente. Una, hindi ito ang iyong direktang responsibilidad, at pangalawa, hindi ito ang iyong layunin.

Kung ang isang tao ay umaasa na magdamag ay magiging reyna ng bola sila mula sa Cinderella at darating na may ganoong kahilingan - sabihin sa akin na hindi ka ang Fairy Godmother o Harry Potter, at ang science fiction ay hindi ang iyong larangan ng aktibidad.

3. Nakatanggap na ang kliyente ng tulong sa isang partikular na isyu

Kung nagtatrabaho ka sa sektor ng serbisyo, nagsasagawa ng mga konsultasyon, pagkatapos ay maaari mong mahinahon na sabihin ang "hindi" sa isang taong nag-aplay para sa parehong isyu at nakatanggap na ng tulong mula sa iyo. Huwag itali ang mga kliyente sa iyo.

4. Nag-a-apply ang kliyente mula sa isang third party

Kapag dumating sila at humiling na tulungan ang isang asawa, asawa, mga anak, nanay, tatay, kaibigan o dalhin sila sa kamay, kailangan mong tumanggi at ipaliwanag na ito ay hindi tama. Maaari ka lamang makipagtulungan sa mga nag-aaplay ng kanilang sarili, sa kanilang sariling inisyatiba.

5. Ang kliyente ay hindi sumusunod sa etika, hindi iginagalang ang personal na espasyo at mga karapatan

Huwag kailanman umangkop. Kapag naramdaman mo na ang lakas, kunin ang mood ng kliyente - positibo o negatibo - magtiwala sa iyong nararamdaman. Huwag kang magsabi ng oo kapag sinabi ng iyong puso na hindi. Kung ang mga taong bumaling sa iyo ay napapagod ka, lumikha ng pisikal, emosyonal at sikolohikal na kakulangan sa ginhawa, matutong tumanggi.

Kahit papaano, isang matiyagang babae ang humingi ng pabor sa akin at gustong makuha ang aking suporta anumang oras at sa anumang dahilan. Nagsimula ang lahat sa pambobola, nauwi sa walang katapusang reklamo. Matiyaga akong nagtiis, at nang maglaon, nang tumanggi ako sa tulong, ang ganap na hindi sapat na pag-angkin at paghihiganti sa mga social network ay umulan sa akin.

Mayroon bang anumang mga kinakailangan para mangyari ito? Syempre. Ngunit dahil sa aking kawalan ng karanasan, tapat kong sinubukang tulungan ang lahat, nang walang pagbubukod, at madalas itong ginagawa nang libre.

Pagkatapos ay nagsimula akong mag-isip - kailangan ko ba ng ganoong kliyente, gusto ko bang pumunta ang mga ganoong tao sa aking mga programa, seminar at lason ang buong grupo ng kanilang negatibong enerhiya? Syempre hindi.

Alalahanin na kapag pinili mo ang isang kliyente na desperado, mapamilit, gulat na gulat, o dumudurog sa iyong awa o pakikiramay, ang iyong mga pakikipag-ugnayan ay kasing tense at depekto.

6. Inaalis ka ng kliyente ng iyong privacy at libreng oras

Lahat ng karagdagang trabaho ay dapat bayaran. Ngunit pag-isipang mabuti kung palaging sulit ang 100% na pakikisangkot sa trabaho.

Ang karagdagang pagkarga ay tiyak na makakaapekto sa iyong kalusugan, mga relasyon sa mga mahal sa buhay. Walang halaga ng pera, regalo, nakakabigay-puri na mga salita na naka-address sa iyo ang makakatumbas nito.

7. Hindi mababayaran ng kliyente ang iyong mga serbisyo o kalakal

Sa negosyo, ang lahat ay binuo sa mga benepisyo at benepisyo. Gusto lang ito ng magkabilang panig. Samakatuwid, walang lugar para sa lyrical digressions.

Kung ang isang tao ay hindi maaaring o ayaw magbayad, nagsimulang makipagtawaran, nag-aalok ng barter, sinusubukang pukawin ang pakikiramay o pagkakasala sa iyo, inilalagay ka sa isang hindi komportable na posisyon - tumanggi kaagad nang walang anumang pagdududa o pagsisisi.

Ano ang ibibigay nito sa iyo?

Una, mayroon kang libreng oras - ang pinakadakilang luho. Makakatipid ka ng personal na enerhiya, kalusugan at pera.

Pangalawa, makakatuon ka sa mga customer na tumutugma sa iyong mga pangangailangan, na talagang matutulungan mo. Titiyakin nito ang iyong kasiyahan at ang kita na gusto mo.

Paano tumanggi nang tama

Sumulat ngayon:

1. Anong mga katangian ang dapat taglayin ng iyong kliyente, mamimili, subscriber, tagahanga? Bagay ba kayo sa isa't isa? Ano ito?

2. Anong mga katangian ang mayroon ang mga hindi gustong customer? Sino ang hindi mo makakasama sa anumang pagkakataon?

3. Isaalang-alang at ihanda nang maaga ang iyong opt-out package.

Bumuo ng iyong email, gumawa ng kopya at i-save. Kung kinakailangan, sapat na para sa iyo na ipasok ang iyong buong pangalan dito. nakikipag-ugnayan sa iyo at mabilis na ipadala ang iyong sagot.

Simulan ang iyong sulat nang may pasasalamat para sa apela, para sa tiwala, pagkatapos ay iulat ang pagtanggi. Maaari mong ipaliwanag o hindi ipaliwanag ang dahilan - ito ay iyong karapatan. Sa huli, hikayatin ang aplikante, magbigay ng ilang rekomendasyon kung paano niya matutulungan ang kanyang sarili sa pamamagitan ng iyong mga libreng mapagkukunan, o payuhan siyang makipag-ugnayan sa ibang mga espesyalista.

Huwag matakot na tumanggi sa argumento na ito ay kung paano mo ipadala ang mga potensyal na customer sa mga kamay ng iyong mga kakumpitensya. Hindi mo kailangan lahat ng customer, followers, fans. Kailangan mo ng mga kliyente na tumutugma sa iyong mga layunin, halaga at tunay na kakayahan. Ito ang tanging paraan na maaari kang maging kapaki-pakinabang at matagumpay hangga't maaari.