Paano ibalik ang isang item sa isang online na tindahan

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Ang pagbili ng isang item mula sa isang online na tindahan ay mabilis at madali, ngunit paano ang pagbabalik? Kung ang lahat ay malinaw sa mga offline na retail outlet (dumating ka, nakipag-away, kung kinakailangan, at ibinalik ang mga kalakal), pagkatapos ay sa mga site na ang database ay matatagpuan sa ibang lungsod, ang proseso ng pagbabalik ay mukhang mas kumplikado.

Sa katunayan, medyo madaling ibigay ang mga kalakal sa isang online na tindahan, lalo na kung alam mo ang legal na balangkas at mahigpit na sinusunod ang lahat ng mga patakaran.

Ang mga patakaran para sa paglalagay ng isang pagbili sa isang online na tindahan ay nabaybay sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang Artikulo 26.1, na tinatawag na "Malayo na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal", ay tumutukoy sa mga pamantayan para sa pagbebenta ng mga produkto na dapat sundin ng bawat online na tindahan (mababasa dito ang orihinal na teksto):

1. Ang nagbebenta ay obligadong magbigay ng mga katalogo, polyeto, larawan, video - lahat ng bagay kung saan maaari mong ipakita sa iyo ang mga kalakal sa site. Pagkatapos nito, nagtapos ka ng isang kontrata sa pagbebenta sa kanya.

2. Bago isara ang deal, dapat sabihin sa iyo ng nagbebenta:

• tungkol sa produkto at mga katangian nito;
• ang lokasyon ng nagbebenta (ibigay ang address);
• tungkol sa pangalan ng kumpanya;
• sa gastos at kondisyon ng pagbili;
• tungkol sa buhay ng serbisyo at buhay ng istante;
• tungkol sa garantiya;
• tungkol sa mga paraan ng pagbabayad;
• tungkol sa oras para sa pagtatapos ng kontrata.

Bilang isang patakaran, ang lahat ng impormasyong ito ay nai-post sa site. Kung hindi, maaari kang sumangguni sa batas at hilingin na ibigay mo ang kinakailangang impormasyon.

3. Kasama ng produkto, ang impormasyon tungkol dito ay dapat maihatid nang nakasulat. Ang isang kumpletong listahan ng impormasyon na dapat mong pamilyar ay matatagpuan sa artikulo 10.

4. Pagkatapos matanggap ang pakete, maaari mo itong ibalik sa loob ng isang linggo.

Kung ang biniling produkto ay hindi pa naibibigay sa iyo, maaari mo itong tanggihan anumang oras.

Pakitandaan: kung walang papel sa parsela na nagsasaad ng order at mga tuntunin ng pagbabalik, maaari mong ipadala pabalik ang order sa loob ng tatlong buwan

Ang mga hindi nag-iingat na nagbebenta ay nakikinabang lamang sa mga legal na illiterate na mamimili.

Siyempre, maaari mong ibalik ang produkto kung pananatilihin mo itong buo … Dapat itong magmukhang at gumana tulad ng ginawa nito pagkatapos bumili. Dapat ay mayroon ka ring dokumento na nagpapatunay na binili mo ang produkto sa isang partikular na tindahan sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon.

Ang katotohanan ng pagbili ay maaaring patunayan sa ibang paraan. Matapos matanggap ang order, huwag itapon ang invoice, packaging (talagang kinakailangan kung ibabalik mo ang mga kalakal) at mga tseke sa pagbabayad.

Maaari ka ring kumuha ng screenshot ng pahina ng online na tindahan, na may mga panuntunan sa pagbebenta at pagbabalik, at isang screenshot ng iyong personal na account kasama ang pagbili. Makakatulong ito kung mapupunta sa korte ang kaso.

Ang mga item na ginawa upang mag-order o ginawa ayon sa iyong mga parameter ay hindi maibabalik kung wala silang anumang mga depekto.

Kung inabandona mo ang mga kalakal, obligado ang online na tindahan na ibalik ang halagang binayaran sa ilalim ng kontrata (hindi binabayaran sa iyo ang mga gastos sa pagpapadala ng nagbebenta). Darating ang pera hindi lalampas sa 10 arawmula sa sandali ng pag-file ng aplikasyon.

5. Kung ikaw ay nabili ng isang produkto na may mga depekto, maaari mo itong palitan ng isa pa (mataas ang kalidad o angkop sa laki) sa loob ng dalawang linggo. Siyempre, kailangan mong panatilihin ang wastong anyo ng pagbili, lahat ng mga label, seal at resibo sa pagbebenta.

Sa loob ng isang linggo mula sa sandaling hiniling mong palitan ang produkto, obligado ang online na tindahan na gawin ito. Kung nais ng nagbebenta na magsagawa ng pagsusuri, ang panahon ng pagpapalit ay tataas sa 20 araw. Kung wala lang siyang mapapalitan ng mga kalakal dahil sa kakulangan ng mga produkto sa bodega, kailangan mong maghintay ng isang buwan.

Sa dulo ng unang talata, nakasulat na kung ang nagbebenta ay makakagawa lamang ng kapalit pagkatapos ng 8 araw o higit pa, kung gayon tatlong araw pagkatapos ng kahilingan, obligado siyang bigyan ka ng parehong produkto para sa pansamantalang paggamit.

Maaari mong makita ang iba pang mga probisyon at panuntunan tungkol sa pamamaraan ng pagbabalik at pagbabayad sa Mga Artikulo 18-24 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa batas ng Ukrainian, kailangan mong basahin ang Batas ng Ukraine "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", mas tiyak, dalawang artikulo mula sa pangalawang seksyon: No. 12 "Mga karapatan ng consumer sa kaso ng pagtatapos ng isang kasunduan sa labas ng tingi. o lugar ng opisina" at No. 13 "Mga karapatan ng mamimili sa kaso ng mga kasunduan sa konklusyon sa malayo ".

Paano haharapin ang mga diskwento?

Kung bumili ka ng isang produkto sa isang diskwento, sa pagbebenta o para sa isang promosyon, maaari itong ibalik o palitan sa parehong paraan kung ang kalidad ay nakakadismaya.

Ang nagbebenta ay maaaring agad na balaan ka ng mga depekto sa pamamagitan ng pagpapaliwanag sa pinababang presyo. Pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng paghiling na gumuhit ng isang listahan ng mga pagkukulang sa pagsulat upang walang mga hindi kasiya-siyang sorpresa.

Kung, bilang karagdagan sa mga nakalistang mga depekto, nakakita ka ng iba pa, huwag mag-atubiling dalhin ang iyong binili sa tindahan.

Paano ibalik ang isang item

Kaya, nakatanggap ka ng isang bagay na ganap na naiiba sa gusto mo, at nagpasya kang ibalik ang produkto. Una sa lahat, tumawag sa online na tindahan at sabihin sa kanila kung ano ang mali. Mas mahusay, siyempre, na muling basahin nang maaga upang matiyak na tama ka.

Takutin ang nagbebenta na may legal na literacy at, kung hindi siya sumasang-ayon, sabihin ang magic word na "Rospotrebnadzor". Dapat tumulong.

Kung sinabi ng manager na wala kang karapatang ibalik ang binili (pampitis o damit-panloob), alamin na isa itong panloloko. Para sa mga offline na tindahan, mayroon talagang isang listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik, ngunit hindi ito naaangkop sa mga online na tindahan. Kaya maaari mong ibalik ang lahat, ang pangunahing bagay ay hindi mo ito isinusuot o ginagamit.

Kaya, kung ang pakikipag-usap sa nagbebenta ay hindi produktibo, gumawa ng nakasulat na kahilingan sa pagbabalik (tingnan ang isang halimbawa) at ipadala ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may resibo na acknowledgement. Huwag kalimutang ilakip ang mga kinakailangang dokumento (isang kopya ng resibo, warranty card at teknikal na pasaporte).

Ano ang gagawin kung kinakailangan ang kadalubhasaan

Kung inaangkin mo na ang produkto ay hindi maganda ang kalidad, at ang nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa iyo, maaaring mangailangan siya ng pagsusuri. Hindi mo kailangang magbigay ng pera. Sabihin sa nagbebenta ang araw at oras kung kailan mo mailipat ang pagbili, at ipapadala na niya ang mga kalakal para sa pagsusuri at babayaran ito.

Kung ang online na tindahan ay hindi sumasang-ayon na ibalik ang pera, kahit na ginawa mo ang lahat ng tama, huwag mawalan ng pag-asa. Kung gaano siya katagal, mas marami siyang babayaran sa huli. Ang ZoZPP RF ay nagsasaad na ang paglabag sa Mga Artikulo 20-22, pati na rin ang hindi pagsunod o pagkaantala sa pagtugon sa mga kinakailangan ng mamimili, ay babayaran ng isang walang prinsipyong nagbebenta. 1% ng presyo ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala.

Kaya, kung pinanatili mo ang pagtatanghal ng pagbili, packaging, lahat ng mga dokumento at nagsumite ng isang kahilingan sa oras, at hindi ka sumasang-ayon na ibalik ang mga kalakal, pumunta sa korte - ang batas ay nasa iyong panig.