6 na gumaganang paraan upang bumuo ng katapatan ng customer

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Pinapayuhan ng mga eksperto kung paano mapanatili ang mga customer, customer at bisita.

1. Mga diskwento at promosyon

Ito ang unang bagay na nasa isip, ngunit may mga nuances dito. Ang mababang halaga ng isang produkto o serbisyo ay talagang kaakit-akit. Gayunpaman, ang walang pag-iisip na patuloy na mga diskwento ay maaaring makapinsala sa iyong bulsa, lalo na pagdating sa isang maliit na kumpanya. Upang ma-motivate ang mga lumang customer na bumalik nang paulit-ulit, kailangan mong mag-isip tungkol sa isang diskarte.

Narito ang ilang ideya.

Magagamit muli ang mga promo code at mga kupon

Sabihin nating nag-iisyu ang isang online na tindahan sa isang customer ng code na pang-promosyon para sa isang diskwento, maaari mo itong gamitin nang isang beses. Nararamdaman ng kliyente ang benepisyo, nag-order, at pagkatapos ay naaalala na hindi siya bumili ng isang bagay na kailangan niya. Tila na dapat niyang, sa labas ng lumang memorya, pumunta muli sa site na ito at gumawa ng isa pang pagbili, ngunit sa katunayan maaari siyang pumunta sa mga kakumpitensya sa yugtong ito.

Kapag nag-activate ang aming serbisyo ng diskwento, tataas ang demand ng average na 20%. Ngunit mahalagang maunawaan na mas kaunting mga tao ang gagamit ng diskwento na may threshold na 3 libong rubles kaysa sa threshold na 1,000. Ito ay lohikal: hindi lahat ay nangongolekta ng tulad ng isang malaking basket. Noong Pebrero, sinubukan namin ang isang bagong magagamit muli na promo code. Ang demand ay lumago ng 25%. 15% ng mga tao na nakatanggap ng kanilang mga order sa pamamagitan ng isang promo code ay naglapat nito nang dalawang beses o tatlong beses sa katapusan ng linggo, ibig sabihin, ang diskwento ay naghikayat sa kanila na gumawa ng hindi isang pagbili, ngunit dalawa o tatlo.

Dmitry Doroshenko Executive Director ng serbisyo para sa express delivery ng mga kalakal mula sa mga tindahan ng SaveTime

Mga combo

Dalawang magkaparehong kalakal para sa presyo ng isa ay mula sa isa pang opera. Ang isang tao ay bibili nang may margin sa isang pagkakataon at hindi babalik sa lalong madaling panahon. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga hanay ng iba't ibang mga produkto, na mas murang bilhin nang magkasama kaysa magkahiwalay.

Ipinakita ng aming kasanayan na ang tseke ay nagsisimulang lumaki pagkatapos ng mga pagkilos na combo. Halimbawa, ang kape ay may regalong juice o pangalawang ulam mula sa pagluluto - isang salad. Ito ay kung paano namin pinapataas ang turnover para sa panahon ng promosyon at ipinakilala sa mga tao ang lasa ng pangalawang produkto na gusto naming i-promote. At sa hinaharap, mayroon kaming matagal na epekto ng pagtaas ng mga benta sa loob ng dalawang linggo.

Si Konstantin Pinigin ay ang may-ari ng kadena ng mga produktong craft na "Zorka at Milka"

Mga Diskwento sa Rebate

Ang iyong layunin ay ibalik ang customer. Nangangahulugan ito na ang diskwento ay dapat ibigay hindi para sa una, ngunit para sa pangalawang pagbisita.

Sinubukan namin ang isang bagong diskarte: nagbibigay kami ng 15% na diskwento sa pangalawang pagbili na ginawa sa loob ng pitong araw pagkatapos ng una. Kinakalkula namin kung gaano kadalas bumili ng mga bulaklak ang aming mga customer at nagpasya kaming hikayatin silang gumawa ng hindi planadong pagbili. Ang sistema ng diskwento na ito ay napatunayang napakaepektibo. Ang isang disenteng porsyento ng mga tao ay bumabalik sa loob ng isang linggo upang gumawa ng isang maliit na pagbili, hindi para sa mga pista opisyal o bilang isang regalo, ngunit para lamang sa kanilang tahanan.

Ivan Utenkov, tagapagtatag ng Tsvetochny Ryad na pederal na kadena ng mga supermarket ng bulaklak

2. Mga programa ng katapatan

Itinatali nila ang kliyente sa kumpanya nang mas malakas kaysa sa isang diskwento, dahil ang bawat bagong tawag ay nagdudulot sa kanya ng benepisyo. Ito ang maaaring maging mga programa.

Mga sistema ng referral

Ang diskarteng ito ay hindi lamang nagbabalik ng mga lumang customer nang paulit-ulit, ngunit nagdadala din ng mga bago. Halimbawa, mayroon kang isang kumpanya ng paghahatid ng pagkain. Magtalaga ka ng isang code sa bawat customer sa anyo ng isang link, na maaari niyang ibahagi sa kanyang pahina sa social network. Kung mas maraming tao ang sumusubaybay sa kanyang link at naglalagay ng order, mas malaki ang kanyang diskuwento. Alinsunod dito, ang bawat kliyente ay may pagganyak na i-advertise ang serbisyo at maglagay ng mga bagong order. Sa huli, panalo ang lahat.

Ang scheme na ito ay maaari ding umiral offline. Madalas itong ginagamit ng mga fitness club: magdala ng kaibigan at makakuha ng diskwento sa isang subscription. Kaya ang diskarte ay angkop para sa iba't ibang uri ng negosyo.

Accumulative na mga programa

Ang kanilang kahulugan ay ang mga sumusunod: mas madalas na lumingon sa iyo ang isang kliyente, mas kumikita ito para sa kanya na gawin ito. Ang pinakakaraniwan ay dalawang uri.

Mga bonus at puntos

Pagkatapos ng bawat pagbili o kapag gumastos ng isang tiyak na halaga, ang kliyente ay tumatanggap ng mga bonus o puntos, na magagamit niya upang magbayad sa hinaharap mula sa iyo.

Minsan ang loyalty program na ito ay tinatawag na cashback. Ngunit tandaan na ang cashback ay kapag nagbalik ka ng totoong pera na maaaring i-withdraw. Kung hindi ito magagawa, ito ay isang bonus program pa rin.

Ang aming platform sa marketing ng nilalaman ay gumagamit ng cashback sa loob ng ilang taon. Upang matanggap ito, ang kliyente ay dapat mag-ambag ng isang tiyak na halaga bawat buwan. Halimbawa, kung pupunan niya ang kanyang account ng 10 libong dolyar, 5% ang ibabalik sa kanyang balanse. At magagawa niyang gastusin ang mga pondong ito sa pag-post ng mga publikasyon sa aming plataporma. Kasabay nito, gumagana din ang katapatan para sa aming negosyo: pagkatapos ng lahat, ang mga customer ay hindi nag-withdraw ng pera mula sa serbisyo, ngunit ginagamit ito sa loob ng system.

Alexander Storozhuk co-founder ng PRNEWS. IO

Accumulative na diskwento

Kung mas maraming pera ang ibinibigay sa iyo ng kliyente, mas maraming diskwento ang kanilang makukuha.

Mga eksklusibong alok

Nag-aalok ka sa mga regular na customer ng mga espesyal na kundisyon na hindi maaaring i-claim ng isang tao mula sa kalye.

Gumagana nang maayos ang mga espesyal na alok, halimbawa, para lamang sa mga may hawak ng loyalty card. Madalas itong ginagamit sa tingian. Halimbawa, hawak ng Aromatny Mir ang lahat ng promosyon ng Black Friday at Cyber Monday para lamang sa mga may hawak ng kanilang mga loyalty card. Ito ay kung paano nila dinadagdagan ang bilang ng mga may hawak ng card at binibigyan sila ng mga espesyal na bonus, na gumagawa ng magagandang presyo sa mga kalakal na bahagi ng isang eksklusibong alok.

Pavel Kostin CEO ng Exponea CDXP platform

3. Tamang pagkamamamayan

Uso ang kamalayan at aktibismo. At ang solvent na bahagi ng populasyon ay handa na suportahan ang mga etikal na kumpanya na may isang ruble.

Ang mga aksyong ideya ay nagpapanatili ng maayos sa kliyente. Sa test mode, naglunsad kami ng diskwento para sa mga bumibili ng kape gamit ang kanilang baso. Sa loob ng dalawang buwan, triple ang bilang ng mga tseke na kalahok sa promosyon. Kaya, binabawasan namin ang porsyento ng pagkonsumo ng mga craft cup at bumubuo ng katapatan ng mga customer na responsable para sa kapaligiran.

Si Konstantin Pinigin ay ang may-ari ng kadena ng mga produktong craft na "Zorka at Milka"

4. Mga regalo

Laging masarap makatanggap ng regalo. At sa ganitong paraan, hindi ka lamang makakakuha ng katapatan ng bisita, ngunit malutas din ang iba pang mga problema sa marketing. Halimbawa, upang ipakilala ang isang kliyente sa isang bagong produkto o serbisyo.

Upang hikayatin kang sumubok ng mga bagong bagay at bumalik sa amin para bumili, naglalagay kami ng isang pakete ng kape bilang regalo sa lahat ng mga order na tumitimbang ng 1, 2 kilo. Alam namin mula sa mga review sa page ng produkto na in demand ang paglipat na ito.

Si Ilya Savinov ay nagtatag ng Internet-based na kumpanya ng pag-iihaw ng kape na "Torrefacto"

Ang mga regalo ay maaari ding ibigay ng iyong mga kasosyo. Halimbawa, ikaw ay isang ahensya sa paglalakbay at ang isang kliyente ay bumili ng tour mula sa iyo. Kasama ang voucher, bibigyan mo siya ng discount coupon para sa pagbili ng sunscreen o maleta.

5. Napapanahong paalala

Walang muwang isipin na iniisip ka ng kliyente sa buong araw. Baka nakakalimutan lang niya na bumaling siya sa iyo, kahit na nagustuhan niya ang lahat. Maaari mong i-refresh ang kanyang memorya sa pamamagitan ng pagpapadala ng liham o SMS.

Ngunit mahalagang maunawaan kung saan nasa pagitan ng spam at kapaki-pakinabang na mga pagpapadala ng koreo. Ang una ay bumubuo ng poot, at ang pangalawa - pasasalamat. Pag-isipan ito bago bombahin ang isang customer ng mga paalala sa lahat ng posibleng channel.

Upang maibalik ang isang kliyente, hindi mo kailangang magbigay sa kanya ng isang bagay. Kadalasan ay sapat na upang paalalahanan ang iyong sarili sa tamang sandali. Halimbawa, kung magpadala ka ng mensahe sa isang customer tungkol sa isang inabandunang cart, ayon sa pangkalahatang istatistika, 20% ang babalik, isa pang 20% sa kanila ang kukumpleto ng pagbili sa online na tindahan.

Pavel Kostin CEO ng Exponea CDXP platform

6. Pagbuo ng komunidad

Salamat sa Internet, halos lahat ng negosyo ay may pagkakataong mag-rally ng mga taong katulad ng pag-iisip sa isang tapat na grupo ng mga brand. Para dito, halimbawa, ang isang pampublikong pahina sa mga social network ay angkop, kung saan ang mga customer ay makikipag-usap at makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon. Siyempre, hindi ito mangyayari nang mag-isa, kailangan mong mamuhunan sa isang diskarte sa nilalaman. Ngunit makakatulong ito na gawing higit pa sa isang supplier ng mga produkto o serbisyo ang iyong kumpanya sa mga customer.

Sa isang mas advanced na antas, maaari kang mag-offline. Halimbawa, ang mga fitness club ay nag-oorganisa ng mga kumpetisyon upang matukoy ang pinakamahusay at upang gantimpalaan sila ng mga regalo. Ang mga tindahan ng libangan ay nag-aayos ng mga workshop para sa mga matatanda at bata. Ang mga kumpanyang nagpapatakbo online ay maaari ding gumamit ng mga offline na kaganapan upang pagsilbihan ang mga customer.

Ang lahat ng aming mga serbisyo (mga domain, hosting, server) ay maaaring i-order online ng kliyente, kaya ang offline na pagpupulong sa kumpanya ay isang espesyal at hindi pangkaraniwang format ng pakikipag-ugnayan para sa kliyente. Pinipili namin ang mga kaganapan sa IT kung saan malamang na naroroon ang mga potensyal at kasalukuyang kliyente. Ang pagpupulong ay isang pagkakataon upang makakuha ng live na feedback, kung minsan ay upang malutas ang isang hindi karaniwang isyu o pag-usapan ang tungkol sa mga bagong produkto.

Azalia Maksimova event manager ng hosting provider at domain registrar REG. RU

Siyempre, ang lahat ng mga hack sa buhay na ito ay gumagana lamang sa mahusay na serbisyo, kalidad ng mga kalakal at serbisyo. Kung hindi matugunan ang kundisyong ito, malamang na hindi maibabalik at mapanatili ang kliyente.