Paano makakaakit ng mga customer ang isang maliit na negosyo gamit ang isang loyalty program

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Itinuturing ng maraming negosyante na mahirap at mahal ang mga programa ng katapatan. Sa katunayan, hindi ito ang kaso. Ang mga maliliit na negosyo ay lubos na may kakayahang magpatupad ng isang ganap na programa ng katapatan at makaakit ng mga customer. Basahin kung paano gawin ito sa aming artikulo.

Ayon sa prinsipyo ng Pareto, 20% ng mga customer ang bumubuo ng 80% ng kita. At ito ay mga regular na customer. Ang pagtaas ng kanilang bilang ay isa sa mga mahahalagang gawain ng anumang negosyo, lalo na may kaugnayan sa isang krisis. Sa layuning ito, ang mga organisasyon ay madalas na gumagamit ng iba't ibang mga programa ng katapatan, na nag-aalok ng mga bonus, diskwento at iba pang mga benepisyo.

Kilalanin si Olga, mayroon siyang maliit na tindahan ng damit ng kababaihan. Sumasang-ayon si Olga sa lahat ng nasa itaas at gusto rin ng mas maraming regular na customer. Pero sa tingin niya, ang loyalty program ay napakamahal, mahirap at ang mga malalaking kumpanya lang ang makakagawa.

Olga entrepreneur Loyalty program? Ano naman ito? Gusto ko lang makaakit ng mga regular na customer at handa akong bigyan sila ng ilang mga diskwento. Paano ko maaayos ang lahat ng ito?

Subukan nating tulungan siya.

1. Pagpili ng format

Una sa lahat, kailangan mong piliin ang format ng aming loyalty program. Mayroong dalawang uri ng naturang mga programa: diskwento at bonus. Kasama sa mga diskwento ang pagbibigay ng diskwento na ipinahayag bilang isang porsyento. Sa mga bonus program, ang mga customer ay tumatanggap ng mga virtual na puntos (mga bonus) na maaaring ipagpalit sa isang regalo o para sa parehong diskwento. Ang mga programa ng bonus ay medyo mas mahirap ipatupad, ngunit mas nababaluktot ang mga ito, at mas madaling kumpletuhin ang mga ito nang maaga sa iskedyul kung walang resulta.

Hindi nais ni Olga na magbigay lamang ng mga diskwento, interesado siya sa pagpipilian ng programa ng bonus, kapag maaari niyang itakda ang parehong bilang ng mga bonus at ang kanilang gastos.

Gayundin, ang lahat ng mga programa ng katapatan ay maaaring hatiin sa pinagsama-sama at maayos. Sa pinagsama-samang mga diskwento, ang halaga ng mga diskwento (mga bonus) ay tumataas kasama ang halaga ng mga pagbili. Nakapirming nag-aalok ng patuloy na diskwento. Ang mga accumulative ay tiyak na mas kanais-nais, ngunit mas mahirap, dahil kailangan mong lutasin ang problema ng pagkilala sa kliyente at pag-account para sa halaga ng kanyang mga pagbili.

2. Pagpapatupad ng loyalty program

Ang pinakakaraniwang ginagamit na isyu ay diskwento o bonus card. Ang mga card ay magnetic at barcode. Bilang karagdagan sa mga card mismo, kakailanganin mo ng kagamitan upang mabasa ang mga ito: isang magnetic card scanner o isang barcode scanner. Ang scanner ay konektado sa isang computer kung saan naka-install ang espesyal na software, halimbawa 1C. Ang mga gastos ay dapat idagdag sa pagbabayad para sa mga serbisyo ng isang espesyalista sa pag-set up ng system.

Mga kalamangan ng mga plastic card: automation ng proseso ng pagkilala sa customer at accrual ng mga bonus, pag-iimbak ng impormasyon ng customer sa isang maginhawang form. Kung ang average na tseke ay maliit at / o ang daloy ng mga customer ay malaki, kung gayon ito ang pinakamahusay na pagpipilian. Ngunit hindi ito nababagay kay Olga, dahil nangangailangan ito ng malaking gastos para sa kanyang badyet.

Ang susunod na paraan upang makilala ang isang kliyente ay sa pamamagitan ng ilang natatanging code. Halimbawa, numero ng telepono o apelyido. Sa kasong ito, manu-manong hinahanap ng nagbebenta ang isang mamimili sa database at binibigyan siya ng mga bonus (o gumagawa ng diskwento). Ang database mismo ay maaaring maimbak sa iba't ibang mga format. Sa pinakasimpleng anyo nito, ito ay Excel. Ang kalamangan ay ang pinakamababang gastos sa paglulunsad, at ang pangunahing kawalan ay ang oras ng nagbebenta. Ang ganitong sistema ay maginhawa para sa isang kliyente na hindi kailangang magkaroon ng isang card sa kanya. Bilang resulta, mas madalas na gagamitin ang mga diskwento at bonus.

Magagawa mo nang walang personalization. Halimbawa, ang supermarket chain na "Magnit" ay pana-panahong nag-aayos ng mga promosyon, kung saan ang mga customer ay binibigyan ng mga sticker. Kinokolekta mo ang isang tiyak na bilang ng mga sticker - makakakuha ka ng isang diskwento o isang regalo.

Upang makatipid ng pera sa pag-print, maaari kang mag-print ng mga kupon sa halip na mga sticker at ipamahagi ang mga ito sa mga customer. Ang mamimili na nakaipon at nagpakita ng kinakailangang bilang ng mga kupon ay makakatanggap ng diskwento (regalo).

Ang isa pang bersyon ng naturang sistema ay isinagawa ng kumpanya ng Yves Rocher: ang mga regular na customer ay binigyan ng mga card na may mga selyo na nagpapahiwatig ng bilang ng mga pagbili.

Ang mga bonus ay hindi nakatali sa isang partikular na customer: ang mga kupon at sticker ay maaaring ilipat sa sinuman. Ngunit naniniwala si Olga na hindi ito nakakatakot para sa kanya. Ang maliwanag na plus ng isang depersonalized na loyalty program ay hindi mo kailangang magpanatili ng isang customer base. Ito ay tila dahil ito ay "Magnit" tulad ng isang base na hindi kinakailangan, ngunit Olga ay nais na makipag-ugnay sa kanyang mga customer, at siya ay nangangailangan ng kanilang mga contact.

3. Pagpapabuti ng bisa ng programa

Ang layunin ng isang loyalty program ay hindi upang pasalamatan ka para sa isang pagbili, ngunit upang hikayatin kang gumawa ng bago. Samakatuwid, ang mga kalahok sa programa ay kailangang pana-panahong paalalahanan tungkol sa tindahan, mga bonus at mga diskwento. Kapag nagrehistro ng isang kliyente sa programa, kailangan mong malaman ang kanyang numero ng telepono at email address at subukang makakuha ng pahintulot upang makatanggap ng mga materyales ng impormasyon. Tutulungan ka ng mga modernong serbisyo sa pag-mail na panatilihing napapanahon ang iyong mga customer sa mga pinakabagong resibo, promosyon at iba pang balita.

Ang sikolohikal na pananaliksik ay nagpapakita na ang mga tao ay mas gustong lumahok sa mga programa kung saan ang mga diskwento at mga bonus ay ibinibigay sa pinakaunang pagbili, kapag ang card ay ibinigay.

Alam din na ang aktibo, aktibong pagsang-ayon ay nagdaragdag ng mga pagkakataong makilahok. Maipapayo na sa anyo ng talatanungan ang kliyente ay personal na sumulat ng "Sumasang-ayon akong lumahok" at lagdaan ito. Bukod dito, ayon sa batas, dapat kang makakuha ng pahintulot upang iproseso ang personal na data.

Lahat ng magagandang bagay ay nagtatapos. Maaari mong agad na limitahan ang tagal ng programa ng katapatan, halimbawa, isang taon. Sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga limitasyon sa oras sa epekto ng mga diskwento at bonus, makakamit mo ang dalawang layunin nang sabay-sabay. Una, ito ay isang pagbawas sa mga gastos sa programa. Pangalawa, ang kakulangan ng oras ay maaaring mag-udyok sa mga tao na gumawa ng karagdagang mga pagbili upang magkaroon ng oras upang magamit ang mga naipon na bonus. Bagama't ang ilan sa mga paghihigpit na ito, sa kabaligtaran, ay itataboy.

Matapos basahin ang lahat ng aming isinulat dito, nagpasya si Olga na ipamahagi ang mga kupon, dahil hindi niya nais na mag-install ng isang computer para sa nagbebenta sa ngayon. Ngayon ay nananatili para sa kanya ang magpasya kung anong halaga ang ipapamahagi niya sa mga kupon na ito at kung ano ang ipapalit sa kanila ng mga mamimili. Ngunit ito ay isang purong indibidwal na desisyon.

Kung mayroon kang karanasan sa pagpapatupad ng isang programa ng katapatan para sa maliliit na negosyo, isulat ang tungkol dito sa mga komento. Ipinapangako namin na babasahin sila ni Olga.