Paano makipag-ayos sa isang aggressor

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Mga tip para sa kapag ang isang kliyente, kasosyo o kasamahan ay masyadong emosyonal, at kailangan mo talagang lutasin ang isyu.

Si Vadim Samylin Psychologist, pinuno ng sentro para sa positibong sikolohiya na "Lantern".

Mahirap na negosasyon ang nangyari sa buhay ng bawat manager. Sa isang lugar ang takot sa kabiguan ay nanaig, sa isang lugar na nabigo ang kaalaman, sa isang lugar - mga damdamin. Ngunit ang pinakamahirap na pag-uusap sa aking pagsasanay ay ang mga aggressor. Hindi mahalaga kung ito ay isang kliyente o potensyal, kasosyo o kasamahan. Ang pangunahing bagay ay na sa gayong mga sandali ay mahirap na mabilis na mag-navigate at matandaan ang lahat ng nabasa ko sa mga libro sa paksa ng mga pag-uusap sa negosyo sa isang nakataas na boses.

Alamin natin kung bakit nangyayari ang agresyon at kung ano ang gagawin para makamit ang resulta sa emosyonal na negosasyon.

Anong mga dahilan ang kadalasang nagiging sanhi ng pagsalakay

Maging tapat tayo: kung ang mga negosasyon ay umabot sa antas ng bukas na pagsalakay, kung gayon ang mga ito ay hindi na mga negosasyon. Bilang isang tuntunin, ang emosyonal na basura sa anyo ng mga galit na pag-atake ay ang huling paraan upang ipagtanggol ang iyong mga hangganan o prinsipyo. Maaaring may ilang dahilan.

1. Mga nakatagong personal na interes

Ilang taon na ang nakalilipas, inanyayahan kaming ipakita ang aming system para sa pagsubaybay sa workload ng mga tauhan sa isang Russian bank. Positive ang director niya, sa kanya galing ang initiative ng pagpapatupad. Ang pinuno ng departamento ng seguridad ay labis na hindi nasisiyahan sa aming pagbisita.

Nang maglaon, nalaman namin na ang aming mga direktang kakumpitensya ay nag-alok sa kanya ng rollback kung binili nila ang kanilang solusyon. Kaya't ang lalaki ay napaka-motivated na iwasan kami bilang mga mag-aaral sa pagsusulit:

• Sa bawat parirala tungkol sa mga kakayahan ng system, ang mga pakinabang ng paggamit nito, umiling siya sa hindi kasiyahan at nagpahayag ng hindi paniniwala.
• Nang dumating ang oras para sa paglilinaw ng mga tanong sa functionality, inihambing ko ang aming alok sa produkto ng isang kakumpitensya, sinusubukang pagdudahan ang direktor sa pagpili.
• Naputol siya kung napagtanto niyang hindi na niya maibabalik ang usapan at ituro ang mga disadvantage ng aming system.
• Nang makaupo siya sa sahig, nagsalita siya ng malakas, sumandal sa kanyang upuan, ipinapakita ang kanyang paghamak.

Mayroong dalawang paraan sa labas ng sitwasyong ito:

1. Ilipat ang iyong pansin sa isang mas tapat na kausap, sa aming kaso ito ay ang direktor. Huwag magpalinlang sa mga panunukso ng aggressor, tumugon nang may pagpipigil, magbigay ng detalyadong mga sagot sa bawat tanong, manatiling kalmado sa pananalita at kilos. Sa sitwasyong inilarawan, ang direktor sa kalaunan, na nakatanggap ng detalyadong impormasyon tungkol sa aming panukala, ay tumigil sa "konsiyerto" ng kanyang kasamahan, at natapos ang deal.
2. Kung hindi ito ang unang pagpupulong sa aggressor at ang kanyang pag-uugali sa iyong presensya ay hindi nagbabago, bawasan ang mga negosasyon at gumawa ng mga konklusyon. Ito ay isang bagay kapag ang isang tao ay napunta sa pagsalungat para sa kapakanan ng pagkamit ng isang layunin, ito ay isa pang bagay kapag siya sa kanyang sarili ay ganoon at ganoong paraan ng komunikasyon ang kanyang lansihin. Tandaan na ang mga tao ay hindi nagbabago, at ang sitwasyong ito ay 90% malamang na mangyari muli.

2. Kawalan ng pang-unawa

Bawat segundo sa mga taon ng paaralan ay may hindi minamahal na paksa at isang hindi minamahal na guro, na maaari mong itulak sa aralin o magsalita ng negatibo tungkol dito sa isang bilog ng mga kaibigan. Magagawa rin iyon ng mga matatanda. Kaya lang, hindi lahat ay natutong mag-react nang iba sa hindi maintindihang bagong impormasyon.

Ang isang tao ay nagagalit dahil hindi siya makakaalam sa paksa, at ang magmukhang tanga ay isang dagok sa pagmamataas. Samakatuwid, ang pagsalakay ay isang paraan para sa kanya. Anong gagawin? Bilang isang mahusay na guro, maghanap ng iba pang mga diskarte at mga bagong paraan ng paglalahad ng impormasyon. Habang naghahanda ka para sa pulong, lutasin ang lahat ng posibleng pagtutol at subukang sabihin ang parehong kuwento sa iba't ibang paraan. Mababawasan nito ang panganib ng hindi pagkakaunawaan.

3. Ang iyong mga salita at pag-uugali

Maaaring mangyari na ang pagsalakay ay isang reaksyon sa iyong hitsura, salita at intonasyon. Sinabi sa akin ng isang kasamahan kung paano dumating sa isang pulong ang mga lalaki mula sa isang startup. Sa pangkalahatan, naging maayos ang lahat, handa na sila para sa pagtatanghal, sinagot nila ang mga tanong nang may kakayahan. Gayunpaman, mayroong isang "ngunit": ang isa sa mga delegado ay patuloy na nagsimula ng isang bagong pangungusap na may pariralang: "Buweno, narito." Nakaka-distract at nakakainis, kaya kinailangan ko pang pagsabihan ang nagsalita.

Samakatuwid, laging maghanda para sa isang pagganap at mahahalagang pagpupulong. I-record ang iyong pagsasalita sa video, gayahin ang isang dialogue sa mga potensyal na kliyente. At pagkatapos - suriin at matuto mula sa mga pagkakamali.

Paano haharapin ang isang aggressor

Kung magpasya ka na talagang kailangan mo ang aggressor bilang isang kliyente, kasosyo o kasamahan, pagkatapos ay pagsamahin ang iyong sarili at maging handa na gumawa ng ilang mga hakbang.

1. Huwag isipin ang iyong sarili bilang mas matalino at mas mahusay

Sa sandaling tahimik mong iginawad ang iyong kalaban ng titulong "tanga", wala nang constructive na dialogue. Hindi mo magagawang makipag-usap nang produktibo sa isang taong sa tingin mo ay kulang sa paningin at hindi propesyonal.

2. Mag-isip na parang kalaban

Ang iba't ibang tao ay naglalagay ng iba't ibang kahulugan sa parehong problema. Kung ang isang bata ay nabali ang isang daliri, ito ay isang katakutan para sa mga magulang, para sa isang doktor ito ay isang ordinaryong kaso. Ito ay pareho, halimbawa, sa kliyente: kung ano ang hindi nauugnay sa iyo ay napakahalaga sa kanya. Makinig sa aggressor, ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar, subukang maunawaan kung gaano siya nag-aalala sa kalagayang ito. Makakatulong ito sa iyo na makahanap ng solusyon sa problema nang mas mabilis.

3. Maghanap ng solusyon

Hindi nag-iisa, ngunit kasama ang isang kalaban. Hypothetical na sitwasyon: ang kliyente ay nagpapahayag ng kawalang-kasiyahan: "Ang kontrata na natapos kanina ay hindi nababagay sa akin, dapat kong baguhin ang mga kondisyon ngayon!" Narito ang iyong paraan: "Ang sitwasyong ito ay maaari lamang malutas ng ikaw at ako, pag-usapan natin ang mga pagpipilian." Nakikita ang iyong pagnanais na tumulong, ang aggressor ay mas malamang na matugunan sa kalagitnaan.

4. Magsalita at magkumpas ng tama

• Ilapat ang mga pahayag sa sarili. Palitan ang pariralang "Mali ka at masyado kang emosyonal" ng "Hindi kanais-nais para sa akin na sigawan ako. Sa isang kalmadong kapaligiran, mas mabilis nating malulutas ang problema." Sa karamihan ng mga kaso, ang diskarte na ito ay nagbubunga ng mahusay na mga resulta at nakakatulong na kalmado ang aggressor.
• Gumamit ng bukas na mga galaw. Huwag i-cross ang iyong mga braso sa iyong dibdib, huwag itago ang iyong mga palad sa mga bulsa ng iyong pantalon o ipakuyom ang mga ito sa iyong mga kamao: ang mga poses na ito ay naglalagay sa iyo para sa negatibiti. Maging bukas, panatilihin ang iyong mga kamay sa mesa o podium. Kapag nagsasagawa ng isang monologo, kilos sa kanila nang matatas. Huwag lumayo sa kausap, maging sa kanyang lugar ng atensyon.
• Maging very sincere. Ang mga tao, lalo na ang mga may malawak na karanasan sa pamamahala, ay nakakaramdam ng peke at emosyonal na pang-aakit. Ito ay natural na nakakadiri.