Paano magbigay ng feedback upang maabot ang iyong layunin at hindi makasakit sa sinuman

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Mga simpleng patakaran na dapat malaman ng bawat manager.

Ang mga empleyado ay nangangailangan ng feedback sa trabaho dahil nakikita nila ang kanilang mga kahinaan at maaaring i-optimize ang kanilang daloy ng trabaho. Ipinapakita ng pananaliksik na ang nakabubuo na feedback ay nagpapabuti sa pagganap ng empleyado at pangkalahatang kasiyahan sa trabaho.

Ngunit ito ay isang peligrosong negosyo. Bagama't nakakaganyak ang mga tamang review, nakakasakit o nakakahiya ang mga maling review. Sa pinakamasama, nagdudulot sila ng takot, sama ng loob, o kahit paghihiganti. Samakatuwid, mahalagang matutunan kung paano magbigay ng feedback nang may kakayahan.

1. Alamin kung paano nakikita ng iyong mga empleyado ang feedback

Natatakot magbigay ng negatibong feedback? Hindi ka nag-iisa. Nakikita ng maraming executive ang prosesong ito na nakaka-stress at nakaka-stress. At ang ilan sa pangkalahatan ay iniiwasan ang mga pagsusuri sa trabaho ng isang tao, dahil natatakot silang masaktan ang damdamin ng mga empleyado.

Ngunit ang mga manggagawa ay hindi mas madali. Nakikita ng maraming tao ang negatibong feedback bilang banta ng napipintong pagpapaalis at nakakaranas ng pagkabalisa, galit, takot. Bilang karagdagan, hindi lahat ay tinatrato ang kritisismo, kahit na nakabubuo, nang tama. Sa katunayan, sa kasong ito, dalawang damdamin ang nag-aaway: sa isang banda, ang pagnanais na matuto mula sa ating mga pagkakamali at lumago, sa kabilang banda, ang pagnanais na madama at mahalin bilang tayo.

Samakatuwid, kung kailangan mong magbigay ng feedback sa isang tao, alamin nang maaga kung paano ito mas madaling makita ng tao. Halimbawa, kung may bagong empleyado sa kumpanya, bago lumitaw ang mga tunay na problema, direktang magtanong: "Kung napansin kong nagkamali ka sa pulong, iulat ito kaagad sa panahon ng pulong, gawin ito pagkatapos, o isulat ang tungkol dito sa pamamagitan ng e-mail kaya nagkaroon ka ba ng oras para pag-isipan ito?" Ang paggawa nito ay protektahan ang iyong sarili mula sa hindi epektibo, potensyal na nakakasakit na pagpuna at itatakda ang lahat sa koponan para sa tagumpay.

2. Magbigay ng feedback sa isang napapanahong paraan

Ang ginintuang tuntunin ng epektibong feedback ay ibigay ito sa loob ng 24 na oras. Sa oras na ito, parehong natatandaan ng manager at ng empleyado ang mga detalye ng kaso. Kung gagawin mo ito sa ibang pagkakataon, mahihirapan kang gumawa ng isang bagay at ayusin ito.

Mahalaga rin na huwag kalimutan na ang layunin ng feedback ay hindi upang masaktan o mapahiya, ngunit upang ituro ang mga pagkakamali sa isang tao, upang matulungan siyang maging mas mahusay. Kahit gaano kaseryoso ang usapan, huwag mong gawing lecture o lecture tungkol sa mga bahid ng isang tao. Bumuo ng isang diyalogo, magtanong at maghanap ng mga bagong solusyon nang magkasama. Ngunit huwag palambutin ang iyong pagpuna sa pamamagitan ng mga papuri. Ang mga nakaranasang executive ay tinatawag itong shit sandwich.

Mayroong isang teorya na ang mga tao ay nagiging mas bukas sa feedback kapag nagsimula ka sa mga papuri (unang piraso ng tinapay), pagkatapos ay maghatid ng mga negatibong pagsusuri (shit) at buod sa mga salita tungkol sa halaga ng empleyado (pangalawang piraso ng tinapay). Ngunit sa katotohanan, ang pamamaraan na ito ay clowning, na ginagawang namumula ang empleyado sa harap ng mga kasamahan.

Ben Horowitz tagapagtatag ng Andreessen Horowitz

3. Gawing tumpak at radikal ang iyong feedback

Karamihan sa mga executive ay natatakot na ma-brand bilang galit na mga maniniil, kaya iniiwasan nila ang negatibong feedback. At ito ay mali. Ang ganitong pagkakamali ay humahantong sa mapanirang empatiya kapag ang kumpanya ay hindi gumagana nang maayos at ang mga relasyon sa mga empleyado ay lumala dahil sa panloob na mga alalahanin. Si Kim Scott, isang dating CEO ng Google at Apple, ay nagpapayo na palampasin ang iyong sarili, hawakan ang iyong sarili ng mga katotohanan at maging tapat, tumpak, at medyo radikal.

Ang pagpuna sa mga empleyado kapag nasiraan sila ay hindi lamang iyong trabaho, ngunit isang tunay na moral na obligasyon.

Kim Scott dating CEO ng Google at Apple

Si Ray Dalio, tagapagtatag at chairman ng pinakamalaking hedge fund sa mundo, ay mahilig din sa isang radikal na diskarte sa feedback. Ang mga empleyado sa kanyang kumpanya, ang Bridgewater Associates, ay patuloy na sinusuri siya at ang isa't isa gamit ang isang nakatuong iPad app at ipo-post ang mga ito sa publiko. Ngunit kung hindi ka pa handa para sa gayong mga kalabisan, sulit pa rin itong gamitin ang prinsipyo ng "radical accuracy".

4. Tukuyin ang layunin ng feedback

Sina Douglas Stone at Sheila Heen ay nakikilala ang tatlong uri ng mga testimonial sa "":

1. Pagpapahalaga. Hindi makatotohanang nag-uudyok, nagpapataas ng moral at nakakaapekto sa katapatan ng empleyado. Ngunit karamihan sa mga executive ay napapabayaan ito.
2. Mentoring. Pinapabuti ang kaalaman at kasanayan ng mga empleyado, tinutulungan silang lumago upang magsagawa ng mas kumplikadong mga gawain.
3. Grade. Nagsasalita tungkol sa papel ng empleyado sa kumpanya at sa mga kasamahan.

Lahat ng tatlong uri ng feedback ay mahalaga, ngunit madalas na nalilito ng mga tao ang dalawa. Halimbawa, ang madalas na mentoring ay tinitingnan bilang isang pagtatasa.

Sinasabi mo sa akin kung paano ito gagawin nang mas mahusay, ngunit ang ibig mong sabihin ay hindi sapat ang aking kaalaman upang makumpleto ang gawain.

Tatlong tanong na itatanong sa iyong sarili bago makipag-usap sa isang tao ay makakatulong na maiwasan ang pagkalito:

1. Para sa anong layunin ko ibinibigay ang feedback na ito?
2. Ito ba ang tamang target mula sa aking pananaw?
3. Tama ba ito sa pananaw ng ibang tao?

5. Huwag kalimutang magpuri

Ang pag-aaral na magbigay ng negatibong feedback ay kalahati ng labanan. Ang tunay na mga propesyonal na pinuno ay mayroon ding nakabubuo na papuri. Gayunpaman, marami ang hindi nagmamadaling gawin ito.

Huwag kailanman pinupuri ang mga empleyado dahil sa takot na sila ay maging mayabang - kakaiba at mali ang posisyon. Ang positibong feedback ay nakakaapekto sa pagiging produktibo ng mga subordinates. Ito ay nagpapadama sa kanila na pinahahalagahan at pinatataas ang kanilang kumpiyansa at kakayahan.