Personal na karanasan: kung paano ako naging direktor ng tindahan sa edad na 25 at kung anong mga pagkakamali ang nagawa ko

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Mula sa paggawa ng trabaho para sa mga empleyado hanggang sa pag-iwas sa pananagutan, ang naghahangad na lider ay maaaring gumawa ng mga malubhang pagkakamali.

Sa aking pag-aaral sa unibersidad, sa Faculty of World Economy, hindi ako nagtrabaho. Pagkatapos ng graduation, nakakuha siya ng trabaho bilang manager sa isang consulting firm. Pagkatapos magtrabaho ng dalawang taon, napagtanto ko na walang mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at paglago ng karera, kaya nagpasya akong huminto.

Ang tatay ko noon ay ang CEO ng isang organisasyon na nakikitungo sa pakyawan. Nagplano ang kumpanya na magbukas ng isang chain ng retail grocery store upang madagdagan ang mga channel ng pamamahagi nito. Ang pangunahing koponan ay nabuo na, at ang paghahanap para sa mga direktor ng outlet ay isinasagawa.

Nagpasya akong imungkahi ang aking kandidatura para sa papel ng pinuno ng isa sa mga tindahan, na dapat na magbubukas sa sentro ng Yekaterinburg. Lugar - 300 metro kuwadrado, isang pangkat ng walong tao. Ang pagkuha ay pinangangasiwaan ng executive director. Lumingon ako sa kanya, sinabi sa kanya ang tungkol sa aking mga intensyon at tungkol sa aking pagpayag na maglagay ng mas maraming pagsisikap kung kinakailangan. Nilinaw ng executive director na ang posisyon na ito ay susi para sa tindahan at kailangan kong maging handa sa katotohanan na kung hindi ko ito makayanan, kailangan akong palitan. Sumang-ayon ako. Pagkatapos ng pag-uusap na ito, nagkita kami ng aking ama, napag-usapan muli ang aking mga responsibilidad at kondisyon sa pagtatrabaho.

Kaya, ang pagkakaroon lamang ng teoretikal na kaalaman sa pagpapatakbo ng isang retail grocery store, ako ay naging isang direktor. Sa oras na iyon ako ay 25 taong gulang.

Sa gawaing ito, nakakuha ako ng kapaki-pakinabang na karanasan at, siyempre, nakagawa ng maraming pagkakamali. Pangalanan ko ang mga pangunahing at pag-uusapan ang mga pangunahing paghihirap na aking hinarap sa pagkuha ng mga kasanayan sa pamumuno. Sana makatulong ito sa mga nasa simula ng kanilang paglalakbay.

1. Paggawa ng trabaho para sa mga empleyado

Ang aking pangunahing layunin ay maunawaan ang lahat ng mga proseso sa shop. Nagpasya akong magsimula sa pamamagitan ng pag-aaral ng isa sa mga pangunahing posisyon - ang cashier. Kumuha kami ng isang empleyado para sa posisyong ito, at habang naghahanap kami ng isang segundo, tumayo ako sa likod ng cash register. Isa rin itong magandang paraan upang malaman ang tungkol sa mga mamimili at ang kanilang mga kagustuhan.

Ang lahat ay naging ayon sa plano. Natutunan kong magtrabaho nang may kumpiyansa sa pag-checkout, kasabay nito ay sumuntok sa mga kalakal at magsagawa ng isang dialogue sa mga customer - kilala ko na ang mga regular na bisita sa pamamagitan ng paningin. Nalaman ko kung anong mga produkto ang madalas nilang bilhin at kung ano ang kanilang magiging in demand kung ibinebenta natin ang mga ito. Pinalitan ko ang lokasyon ng mga camera sa trading floor para makita sa recording kung aling mga bill ang natatanggap ng cashier: nagkaroon ng kaso nang hindi sinasadyang nagbigay ang isang mamimili ng bill na may denominasyon na mas mababa kaysa sa inaasahan niya.

Sa parehong paraan, pinalitan niya ang merchandiser nang ilang panahon. Naisip ko ang mga prinsipyo ng pagbuo ng mga order, pinag-aralan nang detalyado ang mga platform kung saan naitala ang mga kalakal.

Pagkalipas ng anim na buwan, ganap na nabuo ang staff, na nangangahulugan na dapat ay nagkaroon ako ng mas maraming oras para sa mga madiskarteng gawain - halimbawa, para sa pagtatrabaho sa analytics.

Ngunit hindi ito nangyari: Wala akong lakas at pagnanais na harapin ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng tindahan, bumalik ako sa bahay tulad ng isang piniga na lemon.

Ang punto ay kahit na nabuo na ang koponan, nagpatuloy ako sa pagganap ng trabaho para sa mga empleyado sa linya. Pinalitan ko sila sa checkout, inilatag ang mga kalakal, bumuo ng mga order.

Siyempre, sa grocery store, ang dagdag na pares ng mga kamay ay hindi kailanman masakit. Bukod dito, ang trabaho sa bawat site ay maaaring patuloy na mapabuti - ito ang palagi kong sinisikap. At sa huli nahuli ko ang aking sarili na iniisip na gumaganap ako ng mga gawain para sa aking mga empleyado nang eksakto dahil naisip ko: "Walang sinuman ang maaaring gumawa ng mas mahusay kaysa sa akin." At nagkamali siya. Nang huminto ako sa mga responsibilidad ng mga subordinates, ang tindahan ay hindi tumigil sa pagtatrabaho. Sa kabaligtaran, maraming mga proseso ang naging mas mahusay, dahil ngayon ang bawat isa sa atin ay abala sa kanyang sariling negosyo.

Ang gawain ng tagapamahala ay upang ayusin ang gawain ng mga empleyado, hindi upang magsagawa ng mga gawain sa kanilang lugar. Maaari mong gawin ang lahat sa iyong sarili sa una, upang lubusang maunawaan kung paano gumagana ang gawain ng negosyo, ngunit ang pangunahing bagay ay upang maunawaan na ito ay pansamantala. Kung hindi, maaari mong mabilis na maabot ang burnout.

Sa sandaling napagtanto ko ito, nagsimula ako, bilang nararapat sa isang tagapamahala, na magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado at subaybayan ang kalidad ng kanilang pagpapatupad.

2. Kakulangan ng pamantayan para sa pagsusuri ng mga kandidato kapag kumukuha

Sa una, ako ay may tiwala sa sarili at umasa sa intuwisyon: Naisip ko na naiintindihan ko ang sikolohiya ng mga tao at sa yugto ng pakikipanayam naiintindihan ko nang eksakto kung alin sa mga kandidato ang angkop para sa trabaho at alin ang hindi. Na, siyempre, ay isang pagkakamali.

Minsan ang isang batang babae na may mahusay na karanasan, mahusay na naihatid na pananalita at mahusay na pag-unawa sa mga gawain ay dumating sa isang pakikipanayam para sa bakante ng isang cashier. Sa pagsasalita tungkol sa dating pinagtatrabahuan, bigla niyang napansin na huminto siya dahil negatibo ang reaksyon ng employer sa katotohanang nagkasakit siya. Pagkatapos ay kinuha ko ang panig ng babae: paano ito posible, dahil ang mga may sakit na dahon ay umiiral para dito. Dahil dito, nagtrabaho siya sa amin sa loob lamang ng anim na buwan. Nakipaghiwalay kami sa empleyado para sa parehong dahilan na pinangalanan niya sa panayam: paminsan-minsan ay hindi siya lumabas para sa shift pagkatapos ng katapusan ng linggo, na binabanggit ang mahinang kalusugan. Sa posisyon ng isang cashier, ang ganitong kawalan ng disiplina ay hindi katanggap-tanggap.

Gayundin sa aking unang taon ng operasyon, isa sa mga pangunahing punto sa pagkuha para sa akin ay ang karanasan sa pagkain. Sa paglipas ng panahon, hindi ko na binibigyang pansin ito. Nag-hire pa kami ng empleyadong hindi pa nagtrabaho sa retail. Sa panahon ng panayam, sa yugto ng pagpapakita ng tindahan, sinuri niya ang lahat nang may tunay na interes, nagtanong ng mga partikular na katanungan na may kaugnayan sa mga proseso ng pangangalakal. At ang pagpili sa kandidatong ito ay isa sa mga pinakatama na ginawa ko sa aking posisyon. Ang empleyado ay umakyat sa hagdan ng karera at naging isa sa mga kasamahan na, kasama ko, ay gumawa ng mahahalagang desisyon sa buhay ng tindahan.

Unti-unti, batay sa karanasan, bumuo ako ng isang tiyak na listahan ng mga pamantayan para sa pagsusuri ng mga kandidato. Ang mga sukatan ay iba-iba depende sa posisyon, ngunit higit sa lahat ay binigyang pansin ko ang mga sumusunod:

• pagiging maagap (dumating ka ba para sa isang panayam sa oras);
• pagiging maayos (lahat ng empleyado ay nakikipag-ugnayan sa mga customer, kaya ang hitsura ay nakakaapekto sa reputasyon ng tindahan);
• pagganyak (mga dahilan para sa pagiging interesado sa bakante na ito: halimbawa, kung ito ay isang cashier, kung gayon gusto niyang makipag-usap sa mga customer, at kung isang tagapangasiwa, kung gayon mas gusto niyang malinaw na istraktura hindi lamang ang kanyang trabaho, kundi pati na rin ang gawain ng kanyang mga subordinates.);
• mga personal na katangian (kakayahang magpahayag ng mga saloobin, pakikisalamuha);
• mga dahilan para sa pag-alis sa nakaraang trabaho (kung ang kandidato ay nakipaghiwalay sa dating employer nang mapayapa o may mga salungatan);
• karanasan sa posisyon o isang pagnanais na makuha ito (kung sa lahat ng iba pang mga punto ang kandidato ay angkop at nakita namin ang isang pagnanais na magtrabaho sa amin, pagkatapos ay nagbigay kami ng pagkakataon);
• pagsunod sa mga kinakailangan ng serbisyo sa seguridad (nasuri pagkatapos ng panayam).

Ito ay humantong sa mas mahusay na recruiting, at ang turnover ng kawani ay halos nawala. Sa nakalipas na tatlong taon, isang administrator lang ang nagbago - dahil nag-maternity leave ang empleyado.

3. Pagkabigong tanggapin ang responsibilidad

Noong una, may kasama kaming cleaning lady sa staff. Dumating siya dalawang beses sa isang araw sa orasan, dahil walang saysay na manatili sa tindahan sa lahat ng oras. Gayunpaman, sa mga kaso kung saan nabasag ang isang bag ng gatas o nabasag ng mamimili ang isang garapon ng atsara, kailangang maglinis ang mga cashier. Ito ay hindi bahagi ng kanilang mga direktang responsibilidad, ngunit sa parehong oras sila ay responsable para sa pag-order ng trading floor. At sa panahon ng taglagas-taglamig, halimbawa, kinakailangan na maglinis nang mas madalas.

Halata sa akin na ang mga tungkulin ng tagapaglinis ay dapat ilipat sa mga cashier. Ang kanilang araw ng trabaho ay isinaayos sa paraang madaling maidagdag sa iskedyul ang paglilinis ng mga lugar. Gayunpaman, nag-alinlangan ako: Naisip ko na kung ang mga naturang pagbabago ay ginawa, ang mga naitatag na proseso ay magkakamali at makakaapekto ito sa kahusayan ng tindahan.

Nagpasya akong kumunsulta sa staff - at iyon ay isang pagkakamali.

Ang koponan ay pabor na umalis sa isang hiwalay na posisyon ng tagapaglinis. Binigyang-diin ng mga tagapangasiwa na sa panahon ng pagkuha, ang posisyon ng isang cashier ay hindi nagpapahiwatig ng obligasyon na maglinis. Samakatuwid, may panganib na ang mga empleyado ay hindi sumasang-ayon sa mga ganitong kondisyon at mawawalan tayo ng mahahalagang tauhan. Nagkaroon din ng mga pangamba na ang mga cashier ay hindi makasabay sa kanilang mga pangunahing gawain. Ang mga cashier mismo ay hindi nais na kumuha ng karagdagang mga responsibilidad.

Natitiyak kong kailangan ang mga pagbabagong ito, at hindi ko maintindihan kung bakit hindi ito nakita ng mga empleyado. Ang sagot ay medyo simple: hindi nila dapat. Wala akong sapat na karanasan upang mapagtanto: ito ang aking lugar ng responsibilidad. Nang magpasya akong kumunsulta sa koponan, nais kong ibahagi ang aking responsibilidad sa mga empleyado, at ito, nakikita mo, ay hindi masyadong kapaki-pakinabang.

Sa huli, nagsagawa ako ng isang bagong pagpupulong at ipinaliwanag na ang desisyon ay nagawa na. Nagpaalam na kami sa naglilinis. Noong una, hindi masyadong natutuwa ang mga cashier sa kanilang mga bagong responsibilidad, ngunit, siyempre, tumaas ang kanilang sahod, kaya nagpatuloy sila sa trabaho. Pagkalipas ng ilang linggo, sumang-ayon ang lahat ng empleyado na ang pagpipiliang ito ay mas lohikal. Ngayon ang mga cashier ay mas handang maglinis pagkatapos ng basag na garapon ng jam, dahil bahagi ito ng kanilang mga tungkulin at binayaran.

4. Hindi pinapansin ang payo ng mga nasasakupan

Tatlong taon pagkatapos ng pagsisimula ng trabaho, iminungkahi ng merchandiser at ng administrator na gawing trading floor ang bahagi ng bodega at gamitin ito bilang isang malusog na departamento ng pagkain. Ito ay magagawa, ngunit ito ay tila sa akin ay hindi praktikal. Ang mga tagapagpahiwatig ng pananalapi ay kasiya-siya, ang gawain sa mga kalakal ay perpektong organisado. Hindi malinaw sa akin kung bakit dapat isagawa ang naturang reshuffle, na nangangailangan ng mga cash infusions. I gave up the idea.

Makalipas ang halos isang taon, nagpasya kaming i-refresh ang loob ng tindahan at gumawa ng ilang menor de edad na pag-aayos. Kumuha kami ng isang organisasyon na nakatuon sa disenyo ng mga lugar ng pagbebenta. At isa sa mga unang panukala ay ang pagpapalawak ng pangunahing bulwagan sa gastos ng isang bahagi ng bodega.

Pagkatapos ng pagsasaayos, salamat sa tumaas na lugar, nakapagdagdag kami ng bagong departamento - "Mga Kapaki-pakinabang na Produkto", na nagbigay sa amin ng pagdagsa ng mga bagong customer at nagpapataas ng katapatan ng mga umiiral na. Sa unang buwan pagkatapos ng mga pagbabago, lumampas kami sa target na kita ng 25%. Napagtanto ko na ang pagkaantala sa mga pagbabagong ito sa loob ng isang taon ay maling desisyon - sulit na makinig sa mga empleyado.

Para sa ilang kadahilanan, naniniwala ako na ang mga malalaking ideya tulad ng pag-aayos ng isang buong departamento ay dapat magmula sa pamunuan. Hindi.

Ang bawat ideya na naglalayong mapabuti ang pagganap ay dapat na masusing pag-aralan.

Sa palagay ko maaari kang gumawa ng kabaligtaran na pagkakamali dito, kung susundin mo ang lahat ng payo at ipapatupad ang lahat ng mga ideya na ipinahayag ng iyong mga empleyado. Halimbawa, kung ang isang tindahan ay bukas mula 8:00, at sasabihin sa iyo ng mga cashier na halos walang mga customer sa umaga, at nag-aalok na buksan ang tindahan pagkaraan ng isang oras, ito ay isang masamang ideya. Ang ganitong pagbabago ay magbibigay sa mga empleyado ng mas maraming oras upang matulog, ngunit hindi makikinabang sa punto ng pagbebenta. Pagkatapos ng lahat, ang mga maagang mamimili, kahit na kakaunti sila, ay alam na maaari silang tumakbo sa iyong tindahan bago magtrabaho. At kung nakatanggap sila ng magandang serbisyo, pupunta sila sa iyo araw at gabi. Kaya, sa tulong ng isang pagbili sa umaga, maaari nating dagdagan ang bilang ng mga tapat na customer.

Marahil ay walang unibersal na pormula para sa pagkakaiba ng mabuting payo sa masama. Kailangan mong makinig sa lahat ng mga ideya, ngunit maingat na pag-aralan ang mga ito sa mga tuntunin ng kung anong layunin ang kanilang hinahangad. At ipatupad lamang ang mga naglalayong mapaunlad ang iyong negosyo.

Hinawakan ko ang posisyon ng direktor sa loob ng anim na taon. Anim na buwan na ang nakalilipas, napagtanto ko na ginawa ko ang lahat ng aking makakaya para sa tindahan, may pagnanais na magpatuloy at subukan ang aking sarili sa isang bagong larangan. Ang tindahan ay patuloy na nakikipagtulungan sa isang permanenteng pangkat ng mga empleyado - at ang mga regular na customer ay dumarating din dito, na ang katapatan ay natamo namin sa paglipas ng mga taon.