"Ang pagiging magalang ay hindi mga salita." Bakit napakaraming pagkukunwari sa mga sulat sa negosyo at kung paano ito mapupuksa

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Bakit kailangan natin ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo at kung paano ipinakita ang taimtim na pag-aalala para sa interlocutor - sa mga kabanata mula sa aklat ni Maxim Ilyakhov at Lyudmila Sarycheva "Bagong Panuntunan ng Korespondensiya ng Negosyo", na hindi pa naibebenta.

Ang mga sulat sa trabaho ay isang sakit. Nagsagawa kami ng survey kung saan sinabi sa amin ng aming mga subscriber kung ano ang nakakainis sa kanila sa pakikipagsulatan sa negosyo. Ilang sagot na ang natanggap natin! Ang mga tao ay nagalit sa parehong bagay: ang lahat ng mga salitang ito ASAP at FYI, sinasadyang opisyal at ang apela ng isang "kasama", mga tagubilin na may markang "URGENT!" at mahaba, hindi magkakaugnay na mga titik. Kung titingnan mo ito ng mas malalim, lumalabas na ang mga tao ay asar sa kawalan ng respeto.

Ang kawalan ng respeto ay lahat ng bagay na nagbibigay ng kapabayaan o kawalan ng pansin sa kausap. Nakalimutang mag-attach ng file - kawalang-galang. Ang paggawa ng pagkakamali sa pangalan ay kawalang-galang din. Ang mga liham na may paksang "Urgent" ay muling walang galang, at isang kawalang-galang. Kung aayusin mo ang lahat ng ito, at pagkatapos ay magdagdag ng kaunting pangangalaga, makakatanggap ka ng email na gustong tugunan ng tatanggap.

Kailangan mong matutong rumespeto at magmalasakit sa mga liham, dahil ibang tradisyon ang nabuo sa komunikasyong pangnegosyo: magsulat gamit ang mga cliches, may magagalang na salita at opisyal. Ngunit ang tradisyong ito ay walang kinalaman sa normal na relasyon ng tao. Kaya oras na para baguhin ito.

Hindi mo kailangang alagaan sila

Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa paggalang at pag-aalaga sa mga kurso, palaging may nagsasabing, “Actually, trabaho nila ang kumuha ng data para sa akin! Binabayaran ko sila ng pera para dito at hindi pa ako magpapakita ng paggalang sa kanila!"

ayos lang yan. Ang lahat ng nasa aklat na ito ay opsyonal. Walang napakaraming sapilitang bahagi sa pagsusulatan sa negosyo. Ang isang liham mula sa boss na may salitang "look" ay gagana pati na rin ang isang mahabang kahilingan na "bigyang-pansin ang nakalakip na dokumento." Ang pakikipagsulatan sa negosyo ay una sa lahat ay isang bagay, at pagkatapos lamang ay isang relasyon.

Ang mga tao ay pumupunta sa mga trabahong kinasusuklaman nila araw-araw upang magsagawa ng mga takdang-aralin na hindi nila naiintindihan, mula sa mga amo na kanilang hinahamak. Gumagana ang mundo nang walang paggalang.

Ang isa pang bagay ay mas mahusay tayong tumugon sa mga liham ng paggalang kaysa sa mga ordinaryong liham. Mas mabilis kaming sumagot, "i-on" ang higit pa, maghanap ng mga hindi karaniwang solusyon, magtrabaho nang may kasiyahan, hindi gaanong napapagod at, bilang resulta, nagiging mas produktibo. Hindi ito nangangahulugan na binabalewala natin ang mga hindi magandang nakasulat na mga titik. Syempre hindi. Ito ay isang trabaho. Ito ay katulad ng pag-uudyok sa mga empleyado na may takot o magandang ugali. Ang mabuting ugali ay gumagana, ngunit ang takot ay gumagana rin. Kapag sinisigawan ng boss ang kanyang mga subordinates, at pinahiya ng customer ang tagapalabas, madalas na pareho silang nagsasagawa ng mga takdang-aralin.

Ang isa pang kawili-wiling parirala ay "upang ipakita ang paggalang." Ang paggalang ay hindi maaaring ilarawan, dahil ito ay hindi isang panlabas na pagpapakita ng isang tao, ito ay isang panloob na estado. Kapag iginagalang ng isang tao ang kanyang sarili, tinatrato niya ang iba sa parehong paraan - nangyayari ito sa kanyang sarili. Sigurado kami: dahil hawak mo ang aklat na ito sa iyong mga kamay, wala kang problema.

na may paggalang sa iyong sarili at sa iba.

May mga pamantayan ang sulat sa negosyo

Ang mga kumpanya ay talagang may mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo: mga anyo ng mga ulat, itinatag na mga turnover at propesyonal na wika. Hindi kami nagkukunwaring muling isulat ang mga patakaran. Sa kabaligtaran: kung may mga pamantayan na makakatulong sa iyo na sumulat nang mas mabilis, mahusay iyon. Ngunit may ilang bagay na dapat malaman tungkol sa mga patakaran.

Hindi lahat ng mga patakaran na pinagtibay sa loob ng kumpanya ay gagana sa labas nito. Panloob na balbal, ang ugali ng paglalagay ng kalahating kumpanya sa isang kopya at ang walang hanggang FIY - ito na ang mga tema ng mga anekdota sa mga taong nagtatrabaho sa mga korporasyon. Tinatawag nila itong mga "office meerkats". Hulaan mo kung bakit.

Ang maginhawa para sa isang tao ay hindi palaging maginhawa para sa tatanggap. Halimbawa, mayroong mahabang sulat sa isang kliyente. Nagpasya ang manager na isama ang isang technician. Nag-click siya sa Forward, nagsusulat ng "See. sulat ", pag-click sa" Ipadala ". Ito ay napaka-maginhawa para sa manager.

At kailangan na ngayong basahin ng espesyalista ang lahat ng mga titik, ayusin ang walang katapusang linya ng "iginagalang na mga kasamahan" at "dalhin sila sa iyong pansin." Ang manager ay komportable, ngunit ang technician ay hindi. Ang tagapamahala ay maaaring maghanda ng isang sipi mula sa sulat o magpadala lamang ng kinakailangang fragment na may tanong, at pagkatapos ay magiging komportable ang espesyalista. Makakaapekto ba ito sa pagganap ng trabaho? At ang diyablo lang ang nakakaalam. Malamang na hindi: obligado ang isang technician na sagutin ang mga naturang sulat. Sumusumpa at sumagot.

Ang pakikipag-usap tungkol sa mga pamantayan ay kapaki-pakinabang lamang kapag ginagabayan ka ng mga ito at ang tatanggap patungo sa iisang layunin. Halimbawa, kung mayroon kang napakagandang sales pitch template sa iyong kumpanya na nag-iiwan sa iyong mga customer ng luha ng kagalakan sa kanilang mga pisngi, mahusay, gamitin ito.

Ang pagiging magalang ay hindi mga salita

Mula kay: Vladimir Ionov

Tema: Manigong Bagong Taon at Maligayang Pasko! (Nasa ika-sampung pagbati para sa araw na ito !!!)

Magandang araw!

Nais kong pasalamatan ka sa mabungang pagtutulungan ngayong taon at batiin ka ng Manigong Bagong Taon at Maligayang Pasko!

Nais ko sa iyo ng isang magandang bakasyon upang ito ay magiging isang kasiyahan upang bumalik sa trabaho. Hangad ko sa iyo at sa iyong pamilya ang kalusugan at kaligayahan at tagumpay sa aming mahirap na negosyo. (Bakit ka nakikialam sa pamilya ko, ha?)

Umaasa ako para sa higit pang natitirang mga resulta sa susunod na taon. Hindi ko gustong maliitin ang kahalagahan ng mga resulta ng taong ito, ngunit mahalaga na laging magsikap para sa higit pa! Ito ang tanging paraan upang makamit ang tunay na makabuluhang taas. Iyan ang nais kong ikaw at ako. Hooray! (Salamat sa aral sa buhay, oh sensei!)

Pangangalaga sa iyong negosyo, pinuno ng pangkat ng kontrol sa kalidad

Vladimir Ionov (Ako na ang bahala sa aking negosyo, salamat.)

Ang pagiging magalang ay hindi katulad ng pagsulat ng mga magagalang na salita. Sa kabaligtaran: mas maraming salita, mas nakakainis ang liham na maaaring lumabas, lalo na kung ang pagiging magalang ay karton. Ang tunay na kagandahang-asal ay nagpapakita ng sarili sa pangangalaga sa kausap.

Ang liham sa itaas ay isang Maligayang Bagong Taon. Mukhang napakagalang: ang kasosyo ay bumati, nagnanais ng kalusugan ng pamilya at nagpasalamat sa kanilang pakikipagtulungan. Ngunit ito ay nakakainis dahil ito ay walang pag-aalaga at tila puspos ng pagkukunwari.

Ang pag-aalaga ay ipinapakita hindi sa mga salita, ngunit sa mensahe: upang magsulat nang mabilis hangga't maaari at nang walang mga hindi kinakailangang salita; huwag sayangin ang oras ng mambabasa; manatili sa isang neutral, mahinahon na tono; sa pangkalahatan, maging kapaki-pakinabang sa iba, at hindi lamang habihan sa harap ng iyong mga mata.

Ang isang mas malaking pag-aalala ay hindi magsulat ng isang liham nang hindi kinakailangan. Hindi na kailangan ng Happy New Year. Mas mabuti kung ang kausap ay hindi mag-aksaya ng aming oras.

Mayroong karaniwang tinatanggap na mga anyo ng kagandahang-loob at kalinisan. Malamang kilala mo sila, kaya't talakayin na lang natin ang mga pangunahing kaalaman. Mahalagang tandaan na ang pagiging magalang ay wala sa mga salita - ito ay palaging nasa isang saloobin.

Kamusta!

Nabasa ko sa iyong website kung ano ang iyong hinihinuha mula sa Dubary cream soup menu. Ito ay napakalungkot na balita, dahil araw-araw ako ay pumupunta sa iyong bahay para sa tanghalian at oorder ito dalawa o tatlong beses sa isang linggo. At ngayon hindi ko alam kung ano ang ipapalit dito. Hindi ko masyadong gusto ang iba. Mas mainam na tanggalin ang ibang bagay.

Valeria N.

Hello Valeria!

Nandito kaming lahat, siyempre, labis na ikinalulungkot na nagalit ka tungkol sa sabaw. Ang Dubary cream ay isang hindi sikat na ulam. Sa kasamaang palad, ang patakaran ng aming institusyon ay hindi nagbibigay ng isang indibidwal na diskarte - upang magluto kung ano ang gusto ng tanging kliyente. Samakatuwid, inalis namin ang Dubaris cream mula sa menu sa pabor ng mga bagong sopas. Paumanhin!

Pinakamabuting pagbati, Olga, tagapangasiwa ng restaurant

Hindi nagustuhan ng kliyente ang nawawalang sopas sa menu ng restaurant. Sumulat siya ng isang liham, at sinagot nila siya: mayroong lahat ng anyo ng pagiging magalang, ngunit ang kagandahang-asal na ito ay hindi totoo. Ang kahulugan ng liham na ito ay "wala kaming pakialam sa iyo." Ito ay isang pormal na tugon.

Upang makagawa ng isang liham na magalang, kailangan mong magpakita ng pag-aalala: pag-usapan ang mga dahilan para sa naturang desisyon, mag-alok ng mga pagpipilian, ipakita ang kahalagahan ng kanyang opinyon. Mahalaga na ang mga dahilan ay tapat: "ito ay hindi kumikita para sa amin" - ito ang normal na posisyon ng restaurant.

Valeria, salamat sa pagsulat! Lubos kaming nagsisisi. Hindi sikat sa mga customer ang cream ni Dubary, kaya kinailangan naming alisin ito sa menu. Ito ay iniutos anim hanggang walong beses sa isang linggo (tila, ikaw iyon), at kailangan naming itapon ang karamihan sa mga produkto, para sa amin ang posisyon na ito ay hindi kumikita.

Naiintindihan ko na nakakalungkot kapag nawala ang paborito mong ulam sa menu. Sa halip na Dubaris cream, nagsimula kaming maghanda ng mga bago. Tingnan kung ano ang mayroon tayo ngayon:

• cream soup ng champignon, cauliflower at porcini mushroom - malapit ito sa Dubary cream sa lasa at pare-pareho;
• Ang sopas ng kamatis ng Maghreb ay ganap na naiiba, ngunit napakasarap;

• broccoli at pumpkin puree na sopas na may cream - ito ay creamy,

  tulad ng Dubary cream, ngunit kailangan mong mahalin ang broccoli:-)

Olga, tagapangasiwa ng restaurant.

P. S. Maraming salamat sa regular na pagbisita sa amin para sa tanghalian. Sa susunod, kapag kasama ka namin, tahimik na sabihin sa waiter na "I hate Caesar", makakatanggap ka ng papuri mula sa chef:-)

Kung mayroon kang anumang mga mungkahi sa assortment o menu, huwag mag-atubiling sumulat sa akin - ang opinyon ng aming mga regular na bisita ay napakahalaga sa aming koponan.

Salamat sa isang hiwalay na liham

Para kay: Alexey Novik

Paksa: Tumawag ng customer

Lyosha, kumusta!

Kahapon, ang iyong Saturn client ay nagkaroon ng hindi pinaganang access sa system. Napansin namin ito bago siya at inayos ang lahat, hindi ka namin ginulo. Ngunit maaaring magkaroon ng problema sa pag-synchronize, at tanging ang kliyente lamang ang makakakita nito.

Tawagan mo siya, pakiusap, alamin kung ayos lang ang lahat.

Ksyusha R.

Para kay: Ksenia Rybalchenko

Paksa: Re: Tawagan ang customer

Tinanggap! (Ito ay normal, ang tatanggap ay kalmado.)

Lyosha

Kay: Alexey

Paksa: Re: Tawagan ang customer

Salamat! (At ito ay isang hindi kinakailangang pagkagambala.)

Ksyusha R.

Magandang magpasalamat sa iyong mga kasamahan. Ngunit kung sumulat ka ng isang salitang "salamat" sa liham, papasanin namin ang kasamahan ng hindi kinakailangang gawain: kakailanganin mong makita ang sulat sa mailbox, buksan, isara, tanggalin. Sa halip na pasasalamat, makakakuha ka ng karagdagang trabaho.

Kung talagang gusto mong pasalamatan ang isang kasamahan, mas mahusay na gawin ito nang personal, nang may ngiti. Kung personal kang hindi magtagumpay, ngunit gusto mo talagang magpasalamat, makatuwiran na magdagdag ng mga karagdagang materyales o regalo sa liham.

Sa halimbawa sa itaas, ang pinakamagandang opsyon ay ang hindi lamang isulat ang huling liham ng pasasalamat. Ngunit kumuha tayo ng isa pang sitwasyon: kami ay isang manager ng restaurant, at isang kaibigan ang kumunsulta sa iyo tungkol sa isang isyu sa trabaho nang libre. Ang isang magandang pasasalamat ay maaaring ganito:

Siyempre, hindi ito kinakailangan: kapag handa silang tulungan tayo nang walang interes, walang umaasa ng mga regalo bilang kapalit. Ngunit, kung gagawin mo ito, matutuwa ang tao.

Ang tanging bagay na nagkakahalaga ng pagbibigay pansin ay upang gawing maginhawa para sa mambabasa na gamitin ang regalo. Kung kailangan mong kumuha ng courier sa isang hindi maginhawang oras, ito ay kaya-kaya. O isang code na pang-promosyon para sa isang diskwento na 500 ₽ para sa mga pagbili ng 10 libo o higit pa ay isang mahinang regalo din.

Ang mas masahol pa ay isang code na pang-promosyon lamang para sa isang parachute jump, para sa kapakanan kung saan kailangan mong sumakay ng tren sa alas singko ng umaga sa Linggo, at magbayad din ng dagdag para sa isang parasyut.