Paano magtrabaho kasama ang mga millennial at ang kanilang pera

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Ang mga millennial ay mga taong ipinanganak pagkatapos ng 1981. Sila ay nakikilala sa pamamagitan ng kanilang pagkauhaw para sa mga digital na teknolohiya at mabilis na pagbagay sa isang nagbabagong kapaligiran. Ang henerasyong ito ay naging pangunahing pinagkukunan ng kita, na binago ang kanilang mga magulang. Ang pag-unlad ng negosyo ay nakasalalay sa kakayahang magtrabaho kasama ang Generation Y.

Ang mga millennial ay ang pinakamalaki at potensyal na pinaka-maimpluwensyang henerasyon sa kasaysayan. Ang bilang ng mga millennial at ang kanilang pangmatagalang kapangyarihan sa pagbili ay magbubukas ng mga hindi kapani-paniwalang pagkakataon sa mga darating na dekada. Ang mga bangko ay naghahanda na upang tumuon sa kanilang trabaho hindi sa Generation X, ngunit sa Generation Y, na ganap na hindi karaniwan at hindi sanay.

Pananaliksik ni Jim Marous. … na nakatuon sa henerasyong ito ay nagpapakita na 71% ng mga millennial ay mas gustong pumunta sa dentista kaysa makinig sa sinasabi ng mga bangko sa kanila. At 33% sa pangkalahatan ay naniniwala na hindi na nila kailangang pumunta sa bangko sa susunod na limang taon. Upang magtagumpay, kailangang matutunan ng mga bangko kung paano magtrabaho sa mga teknolohiyang pang-mobile, maglapat ng mga sopistikadong analytics at bumuo ng mga epektibong diskarte upang maakit ang mga customer na kasalukuyang hindi nakikita ang pangangailangan para sa mga pautang.

Sa kabila ng katotohanan na ngayon ang pangunahing tubo ay nagmumula sa henerasyon X, ang mga millennial ay papalitan na ito sa 2022, at sa 2030 ang mga tao lamang mula sa henerasyon Y ang tutukuyin ang tubo.

Ang TSYS Corporation ay gumagawa ng mga solusyon para sa mga elektronikong transaksyon gamit ang mga bank card. Ang kanyang ulat sa Millennials ay nagsasabi na ang henerasyong ito ay naging pangunahing pinagkukunan ng kita, na nagbago ng kanilang mga magulang. Ang pag-unlad ng negosyo ay nakasalalay sa kakayahang magtrabaho kasama ang Generation Y.

Millennials sa maikling salita

Ayon sa Pew Research Center na si Richard Fry., noong 2015, ang mga millennial ang naging pinakamalaking henerasyon sa kasaysayan. Bago iyon, ang "record" ay pag-aari ng mga baby boomer. Ang Generation Y ang magiging pangunahing workforce sa 2018. At oras na para maghanda ang mga bangko para sa pangingibabaw ng puwersang ito.

3 pagkakaiba sa pagitan ng mga millennial at mga nakaraang henerasyon

Mayroong tatlong makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga millennial at mga nakaraang henerasyon (Gen X at mga baby boomer). Kailangang isaalang-alang ang mga ito upang makabuo ng mga matagumpay na estratehiya sa sektor ng mga serbisyo sa pananalapi.

1. Madaling tinatanggap ng mga millennial ang mga bagong teknolohiya

Ito ang unang henerasyon na lumaki sa Internet, na napapalibutan ng digital na teknolohiya. Samakatuwid, ang mga millennial ay humihiling ng agarang sagot sa kanilang mga katanungan mula sa mga kumpanya. Hindi nila pinahihintulutan ang mga interface na hindi maganda ang disenyo, at ang mga nagbebenta ng mga produkto at serbisyo ay kailangang magbigay ng maginhawa, madaling maunawaan na mga solusyon, at isinasaalang-alang din na ang mga mamimili ay maaaring mag-online gamit ang mga smartphone at tablet.

Batay sa eMarketer research eMarketer Company. …, noong 2015, humigit-kumulang 59% ng mga user ng smartphone na may edad 18 hanggang 34 ang gumamit ng mga mobile browser, app o SMS para makipag-ugnayan sa isang bangko, institusyon ng kredito, broker, o pamahalaan ang isang credit card. Sa paghahambing, wala pang 28% ng mga baby boomer ang gumamit ng mobile banking o mga katulad na serbisyo.

Habang pinipili ng mga millennial ang kadaliang kumilos, ang mga bangko ay kailangang mamuhunan sa pagbuo ng mga bagong teknolohiya na gumagana nang mahusay at pamilyar tulad ng Apple, Amazon, Google, at iba pa. Kailangan ding makabisado ng sektor ng pananalapi ang social media upang makapagbahagi ng mga karanasan at makapag-usap tungkol sa pera.

2. Ang mga millennial ay hindi naka-attach sa mga tatak

Ayon sa pag-aaral ng consulting company na Accenture Accenture Company. …, 18% ng mga millennial ay nagbago ng mga bangko noong nakaraang taon, kung saan 10% ng mga consumer na nasa edad 35-54 ang gumagawa ng parehong hakbang, at 3% lamang ng mga consumer na higit sa 55. Ito ay bahagyang dahil sa kadaliang mapakilos ng henerasyong Y. Ngunit ito ay higit sa lahat dahil sa mataas na pangangailangan sa mga kumpanyang madalas makipag-ugnayan ng mga millennial.

Ang henerasyong ito ay walang oras sa paunang pananaliksik. Bago bumili o bago pumasok sa isang kontrata, sinusuri nila ang mga produkto at serbisyo. Nangangahulugan ito na ang mga institusyong pampinansyal na gustong makipagtulungan sa mga millennial ay kailangang gumawa ng isang website at isang aplikasyon, palaging may simpleng nabigasyon at kumpletong impormasyon tungkol sa mga produkto at solusyon. Ang anumang transaksyon ay dapat na maginhawa at intuitive sa pamamahala ng account.

Samantala, kung ang mga millennial ay pumili ng isang partikular na kumpanya, pagkatapos ay babalik sila sa Boston Consulting Group. U. S. Ang mga Millennial ay Nakikipag-ugnayan sa Mga Brand na Mas Malawak At Personal kaysa sa Mga Mas Matandang Consumer. para sa higit pang mga serbisyo. Iyon ay, ang mga institusyong pampinansyal ay kailangang mag-isip nang kaunti tungkol sa paglilingkod sa mga indibidwal na transaksyon, at higit pa tungkol sa kung paano bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa bawat kliyente. Nangangailangan ito ng seryosong gawain ng analyst.

3. Gumagamit ang mga millennial ng mga alternatibong sistema ng pagbabayad

Ang Generation Y ay iginuhit ni Jim Marous. … sa mga bagong paraan ng pagbabayad at pag-aayos. Ang mga millennial ay dalawang beses na mas malamang kaysa sa Gen Xers na gumamit ng mga mobile wallet tulad ng Apple Pay o Google Wallet (32% kumpara sa 16%). Mahigit sa kalahati ng mga millennial ang gumagamit ng mga sistema ng pagbabayad tulad ng Venmo o PayPal. Sa wakas, ang mga millennial ay dapat tingnan bilang isang grupo na handang aktibong gumamit ng peer-to-peer lending. Isinasaalang-alang ito ng 23% ng mga millennial. Para sa paghahambing, ang interes ng mga baby boomer sa naturang mga serbisyo ay 10 beses na mas mababa.

Ang mga millennial ay kadalasang gumagamit ng mga mobile banking app. Sa mga user na gumagamit ng mga app na ito araw-araw, 59% ay mga millennial. Kaya ang mga institusyong pampinansyal ay nangangailangan ng mga tool na magpapahintulot sa kliyente na makipag-ugnayan sa kumpanya. Ang mobile application ay dapat magbigay ng access sa account, pamamahala ng pera at paggawa ng anumang mga pagbabayad.

3 diskarte sa marketing

Inirerekomenda ng TSYS ang tatlong estratehiya para sa mga financier upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga millennial.

1. Pangongolekta ng data at seryosong analytics

Sa loob ng mga dekada, ginamit lang ang data ng customer para sa mga layunin ng pag-uulat. Ngunit ngayon mayroong maraming lubos na gumagana at abot-kayang mga tool sa analytics out doon. Kailangan mong gumamit ng data ng customer para i-evolve ang iyong mga produkto, alamin ang iyong audience, bumuo ng mga ugnayan sa kanila, at bigyan ang mga customer ng mga solusyon na kailangan nila dito at ngayon.

Maaakit ang mga millennial sa pamamagitan ng personalization. Nag-aalok ang TSYS ng apat na senaryo na maaaring magamit:

• pag-akit ng mga kliyente;
• pangmatagalang kooperasyon;
• pagbuo ng produkto at alok ng bonus;
• pinahusay na komunikasyon.

2. Pag-akit ng mga customer gamit ang teknolohiya

Gumagana ang digital engagement sa pamamagitan ng personalized, customer-driven, may-katuturang mga online na solusyon na sumasaklaw sa maraming device at mga channel ng komunikasyon. Nakakatulong ito upang masuri ang pag-uugali ng mga millennial consumer kapag nakikipag-ugnayan sa kumpanya, gayundin ang pagbuo ng interes at pagbuo ng mga bagong panukala para sa kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangang pinansyal.

Pananaliksik ni Ross Wainwright, isang analytical division ng British magazine na Economist. … ay nagpakita na 82% ng mga kinatawan ng bangko ay sumasang-ayon: sa susunod na limang taon, ang mga customer ay makikipag-ugnayan sa bangko gamit ang mga mobile device. Kaya't ang mga institusyong pampinansyal, ayon sa pagtatantya ng TSYS, ay magiging maayos kung isasama nila ang mga digital na tool sa kanilang mga operasyon upang matulungan ang mga millennial na pumili at gumawa ng mga tamang desisyon sa pananalapi. Ito ay mga serbisyo tulad ng mga nako-customize na notification tungkol sa mababang balanse ng account, awtomatikong umuulit na pagbabayad, notification, at software para sa pagsubaybay sa pananalapi.

3. Diskarte sa bonus

Isang 2015 na pag-aaral ng TSYS Corporation. … Nalaman ng TSYS na ang mga bonus at loyalty program ay patuloy na nakakaapekto sa gawi ng customer sa lahat ng edad, at ang mga millennial ay walang exception. Higit pa rito, ang henerasyon Y ay nakikita ang mga programa ng bonus hindi bilang isang paraan upang makakuha ng isang bagay nang libre, ngunit bilang katibayan ng pagiging kabilang sa isang espesyal na grupo. Handa silang gamitin ang mga serbisyo ng isang kumpanya kung sa tingin nila ay bahagi sila ng isang espesyal na club, kung saan hindi lahat ay makakakuha.

Ang mga institusyong pampinansyal na iyon na nakakaunawa sa mga millennial, na nag-istratehiya sa data, teknolohiya, madaling pag-access sa mga serbisyo at mga programa ng bonus, ay makikinabang sa malapit na hinaharap. Unawain kung ano ang kailangan ng Gen Y at gamitin ito.