Pagharap sa Anumang Problema: Ang 5 Whys Technique

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Isang simple at maraming nalalaman na paraan upang makarating sa kaibuturan at makahanap ng mga dahilan na hindi nakikita sa ibabaw.

Ang ideya ng pag-aaral ng mga ugnayang sanhi ay iniharap ni Socrates. Ngunit ang pamamaraan mismo, na tinawag na "5 Whys", ay binuo ng tagapagtatag ng Toyota na si Sakichi Toyoda. Sa una, ang kagamitan ay inilaan upang malutas ang mga problema sa produksyon ng kumpanya.

Pagtatanong ng "Bakit?" limang beses, tinukoy mo ang likas na katangian ng problema, ang solusyon ay nagiging malinaw.

Taiichi Ohno na lumikha ng Toyota Production System

Ang unang hakbang ay ang pagbalangkas ng orihinal na problema. Pagkatapos ay itinanong ng mananaliksik ang tanong na: "Bakit ito nangyari (nangyayari)?" Nang matanggap ang sagot, muli siyang nagtanong: "Bakit nangyari ito?" - kaya alamin ang sanhi ng sanhi.

Bilang isang resulta, ang isang lohikal na kadena ay binuo na humahantong sa ugat na sanhi. Ipinapalagay na ang epekto sa ugat na sanhi ang magiging pinakamabisa sa paglutas ng orihinal na problema. Ilarawan natin ito sa isang halimbawa.

Orihinal na problema: ang mga salungatan ay naging mas madalas sa pamilya, ang mga relasyon sa pagitan ng mga mag-asawa ay panahunan.

Hakbang 1. Bakit ito nangyayari? Dahil ang asawa ay palaging nasa trabaho at hindi naglalaan ng anumang oras sa kanyang pamilya.

Hakbang 2. Bakit siya gumugugol ng maraming oras sa trabaho? Dahil sa maraming bagay na nangangailangan ng kanyang atensyon.

Hakbang 3. Bakit ang daming bagay na nangangailangan ng atensyon niya? Dahil walang makakagawa sa kanila.

Hakbang 4. Bakit walang makakagawa sa kanila? Dahil walang mga empleyado na magiging karampatang sa mga bagay na ito.

Hakbang 5. Bakit walang ganoong mga empleyado? Walang nag-hire sa kanila.

Sa halimbawang ito, naging hindi sapat ang bilang ng mga middle manager mula sa hindi kasiyahan sa mga relasyon sa pamilya.

Hindi mo kailangang magtanong ng eksaktong limang tanong. Ang bilang na ito ay pinili nang empirically at karaniwan. Ang ilang mga problema ay maaaring matugunan sa mas kaunting (o higit pa) na mga hakbang.

Para sa pinakamahusay na mga resulta, inirerekomenda na isulat mo ang lahat ng mga hakbang upang hindi ka makaligtaan sa anumang bagay na mahalaga. Pinapataas ang pagiging epektibo ng talakayan ng grupo: ang grupo ay nagagawang tukuyin ang layunin ng mas makabuluhang mga dahilan.

Ang pamamaraang "5 Whys" ay may maraming hindi mapag-aalinlanganang mga pakinabang. Una, pagiging simple. Kahit sino ay maaaring gumamit nito. Pangalawa, ito ay mas kaunting oras kumpara sa karamihan ng iba pang mga diskarte. Pangatlo, ang pinakamababang kinakailangan sa hardware: maaari ka ring maghanap ng mga dahilan sa iyong isipan.

Ngunit mayroon ding mga makabuluhang limitasyon. Ang pamamaraan ay angkop lamang para sa mga simpleng problema, kapag kailangan mong makahanap ng isa, ang pinaka makabuluhang dahilan. Ang resulta ay lubos na nakadepende sa kakayahan ng mananaliksik na mahanap ito.

Sa halimbawa sa itaas, ang sagot sa pangatlong tanong ay maaaring "Dahil hindi siya nag-aatas ng awtoridad sa mga empleyado," at ang pangunahing dahilan ay magiging ganap na naiiba.

Ang ilan sa mga limitasyong ito ay maaaring malampasan sa pamamagitan ng pagpayag ng maraming sagot. Pagkatapos ang resulta ng aplikasyon ng pamamaraan ay ang "puno" ng mga sanhi. Ngunit sa kasong ito, walang paraan upang iisa ang sinuman bilang nangunguna.

Sa kabila ng mga limitasyong ito, matagumpay na nagamit ang pamamaraang 5 Whys sa maraming konsepto ng pamamahala, tulad ng kaizen, lean manufacturing, at iba pa.