Talaan ng mga Nilalaman:
- 1. Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kliyenteng may problema at mga kliyenteng may problema
- 2. Tumulong sa pagbuo ng tamang mga inaasahan
- 3. Gumawa ng dagdag na pagsisikap kung ang kliyente ay nasa isang mahirap na sitwasyon
- 4. Alisin ang mga kliyenteng umuubos ng enerhiya mula sa iyo
2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13
Kailan ito nagkakahalaga ng paggawa ng bawat pagsisikap, at kailan ito para lamang putulin ang relasyon.
Kung matagal mo nang pinapatakbo ang iyong negosyo, malamang na nakilala mo ang isang kliyente na palaging hindi nasisiyahan, anuman ang gawin mo para sa kanya. Ang gayong mga tao ay gumagawa ng labis na mga kahilingan, hindi iginagalang ang iyong oras, at kumikilos na parang may utang ka sa kanila. Sa kasong ito, maaari kang kumilos sa dalawang paraan: subukang lutasin ang problema ng kliyente o tumanggi na makipagtulungan sa kanya. Ipinaliwanag ng business consultant na si Jason Aten kung paano gawin ang mahihirap na pagpipiliang ito at maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan.
1. Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kliyenteng may problema at mga kliyenteng may problema
Kung paano mag-react ay nakasalalay dito. Karamihan sa mga kliyente ay mga normal na tao. Hindi nila pinangarap na dalhin ka sa libingan. Kaya lang sa ilang kadahilanan ay hindi mo natupad ang kanilang mga inaasahan o sila ay dumaranas ng isang mahirap na sitwasyon sa ngayon. Malamang, nasa iyong kapangyarihan na makipagkita sa kanila sa kalagitnaan upang sila ay masiyahan sa pakikipagtulungan.
Ngunit imposibleng masiyahan ang isang problemang kliyente. Anuman ang kabayanihang pagsisikap na gawin mo, makakahanap siya ng isang bagay na irereklamo. Halimbawa, maaaring kumilos siya na parang mas alam niya ang iyong larangan kaysa sa iyo, at sabihin na mali ang iyong ginagawa. O ipahayag na mayroon siyang katamtamang mga kahilingan, habang nangangailangan ng isang milyong pagpapabuti at kumplikadong mga custom na solusyon. O tumawag sa iyong opisina at punahin ang iyong mga empleyado sa mga social network para sa mga maliliit na depekto. Malamang, ganoon lang ang ugali ng tao at wala kang babaguhin.
2. Tumulong sa pagbuo ng tamang mga inaasahan
Sa isip, dapat itong gawin sa unang pakikipag-ugnayan sa kliyente. Kung, pagkatapos makipag-usap sa iyo, hindi niya naiintindihan ang lahat, iisipin niya ang kanyang sarili, umaasa sa mga pagpapalagay at sa kanyang sariling pag-unawa sa bagay na iyon.
Huwag hintayin na sabihin ng kliyente, "Akala ko handa na ito ngayon." Sa simula pa lang, malinaw na ipaliwanag kung paano nakaayos ang proseso ng trabaho, kung ano ang maaasahan ng customer mula sa iyo at kung anong oras. Sabihin sa amin kung paano makipag-ugnayan sa iyo kung mayroon siyang mga karagdagang tanong. Pagkatapos ay hindi magkakaroon ng mutual dissatisfaction pagkatapos.
3. Gumawa ng dagdag na pagsisikap kung ang kliyente ay nasa isang mahirap na sitwasyon
Nangyayari rin na ginawa mo ang lahat ng tama, ngunit ang tao ay hindi pa rin masaya. At hindi ito tungkol sa iyo, ngunit tungkol sa mahirap na sitwasyon sa buhay ng kliyente. Sa kasong ito, karaniwang gusto mong ilipat ang sisihin sa kanyang sarili at wala nang ibang gagawin. Hindi ito ang pinakamagandang ideya. Mas mahusay na pag-isipan kung ano ang kailangang gawin upang mapasaya ang kliyente.
Karaniwan ang solusyon ay mas simple kaysa sa nakikita ng mata. Una, subukang taimtim na humingi ng paumanhin para sa hindi pagkakaunawaan at magmungkahi ng pagwawasto ng isang bagay. Marami na itong ibig sabihin.
Pagkatapos ay tumuon sa kung paano tutulungan ang kliyente. Sa panahon ng reklamo, hindi niya inaasahan na gagawin mo ang iyong makakaya para sa kanya nang personal. Kung talagang gagawa ka ng isang bagay na kapaki-pakinabang, maaari mong makuha ang kanyang tiwala habang buhay. Ang diskarte na ito ay mas kapaki-pakinabang para sa negosyo kaysa sa pag-abandona sa kliyente dahil ito ay "mahirap".
4. Alisin ang mga kliyenteng umuubos ng enerhiya mula sa iyo
Kung napagtanto mong nakatagpo ka ng problemang customer, itigil ang pakikipagtulungan. Huwag hayaan ang kanyang mga kalokohan at huwag hayaang maubos ang katas ng buhay mula sa iyo. Maraming mga tao ang nagtatanggal ng mga marahas na hakbang sa loob ng mahabang panahon, umaasa na mababago ang saloobin ng kliyente. O natatakot sila sa magiging reaksyon niya kapag tumigil sila sa pagyakap sa kanya. Ngunit walang reaksyon ang maaaring mas masahol pa kaysa sa paraan ng pagkalason niya sa iyong buhay ngayon.
Kung nakikita mong walang magagawa upang masiyahan ang kliyente, huwag mag-aksaya ng oras sa kanya. Sa sandaling matupad mo ang lahat ng nakaraang obligasyon, itigil ang pakikipagtulungan. Gawin ito nang mabilis at propesyonal nang hindi napunta sa mga insulto.
Inirerekumendang:
Bakit hindi mo dapat hayaang dilaan ng iyong aso ang iyong mukha
Umuwi ka mula sa trabaho, at masayang binati ka ng aso at sinusubukan kang dilaan. Ngunit huwag hayaang dilaan ng iyong aso ang iyong mukha, maaari itong makasama sa iyong kalusugan
Pagharap sa quarter-life crisis - mga tip para sa mga nagtapos sa unibersidad
Ngayon ay pinag-uusapan natin kung ano ang quarter-life crisis at kung paano ito malalampasan
Pagharap sa Paghihiwalay: Mga Tip mula sa Mga Astronaut
Pinapayuhan ng mga astronaut kung ano ang gagawin sa pag-iisa sa sarili, kapag kailangan mong ganap na iwanan ang iyong karaniwang buhay, at kung paano hindi masiraan ng loob
Huwag hayaang masira ang inyong pagsasama dahil sa pera
Paano bumuo ng budget ng pamilya, may utang ba ang partner mo at mag-iipon ba siya? Pag-usapan ito bago magpakasal para maiwasan ang mga problema
Paano makahanap ng lakas sa isang mahirap na sitwasyon at huwag matakot na maging iyong sarili: 5 mga aralin sa buhay mula sa isang cyborg
Tungkol sa kahalagahan ng iyong sariling misyon, ang mga panganib ng kawalan ng pag-asa at kung ano ang nakakatulong upang magpatuloy - payo mula sa isang taong may bionic prosthesis. Hoy! Ako si Dima at gumagamit ako ng bionic prosthesis.