Ano ang gagawin kung ang iyong flight ay naantala o nakansela

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Naisip ng life hacker kung paano mapoprotektahan ng isang pasahero ang kanilang mga interes kapag lumilipad sa Russia, EU at USA.

Naantala o nakansela ang flight sa Russia

Nalaman mo nang maaga ang tungkol sa pagkansela

Aabisuhan ka ng airline tungkol sa pagkansela ng flight sa pamamagitan ng email o SMS. Pagkatapos ay maaari kang pumili ng isa pang flight o ibalik ang tiket.

Pumili ng ibang ticket

Ang abiso sa pagkansela ay malamang na magsasama ng isang link sa isang site kung saan maaari kang pumili ng ibang flight mula sa mga inaalok. Kailangan mong sundin ang link sa sulat, ilagay ang iyong booking code at pumili mula sa mga alternatibong flight na inaalok ng airline. Maaari ka ring tumawag sa call center ng carrier at pumili ng ibang flight sa tulong nito.

Ang bagong flight ay maaaring mag-iba mula sa luma sa mga tuntunin ng petsa, availability at bilang ng mga koneksyon, ngunit hindi sa presyo - ang presyo ng tiket ay dapat manatiling pareho.

Ibalik ang ticket

Kung hindi nababagay sa iyo ang alok ng airline, maaari kang mag-isyu ng sapilitang refund ng tiket at matanggap nang buo ang perang ginastos dito.

Para sa mga hindi direktang flight, nalalapat ang sumusunod na patakaran sa hindi boluntaryong pagbalik:

• Kung ang flight ay ibinigay ng isang tiket, ire-refund ng airline ang buong halaga.
• Kung ang pangalawang bahagi ng flight, na ibinigay ng isang tiket, ay hindi naganap, ang airline ay dapat mag-alok ng isa pang opsyon o ibalik ang pera para sa nabigong flight at dalhin ka sa punto ng pag-alis nang walang bayad.
• Kung binayaran mo ang flight nang hiwalay, obligado ang carrier na i-refund ang pera para lamang sa nakanselang flight. Ang ibang mga tiket ay kailangang ibalik gaya ng dati.

Upang mag-isyu ng hindi boluntaryong pagbabalik, punan ang isang espesyal na form sa website ng airline o magpadala ng aplikasyon sa pamamagitan ng email. Sa sulat, ipahiwatig ang iyong buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, flight, ticket at booking number, petsa ng pag-alis, numero ng telepono at mga detalye ng card kung saan mo gustong magpadala ng pera. Mas mainam na makipag-ugnayan din sa serbisyo ng suporta sa airline upang hindi mabalewala ang iyong sulat.

Nalaman mo ba sa airport

Mayroong dalawang pagpipilian: pumili ng isa pang flight o i-drop ang tiket at kunin ang iyong pera.

Ibalik ang ticket

Sa Russia, maaari mong ibalik ang iyong tiket kung ang flight ay nakansela o naantala anumang oras. Maghanap ng isang kinatawan ng airline at hilingin sa kanya na tatakan ang pagkaantala o pagkansela ng flight sa boarding pass. Kung sakali, maaari kang kumuha ng larawan ng information board at kumuha ng screenshot mula sa opisyal na website ng airline.

Susunod, kailangan mong mag-aplay para sa isang sapilitang pagbabalik. Maaari mong gawin ito nang direkta sa paliparan kung mayroong isang kinatawan ng kumpanya doon, o mamaya kung wala.

Kolektahin at ipadala ang mga sumusunod na dokumento sa airline:

• isang kopya ng tiket at boarding pass na may selyo;
• isang refund application na may dahilan.

Maghintay ng flight

Kung magpasya kang maghintay para sa isang naantalang eroplano, hilingin sa kinatawan ng airline na maglagay ng marka tungkol sa pagkaantala sa resibo o boarding pass - makakatulong ito sa iyong makakuha ng kabayaran.

Habang naghihintay, magagamit mo ang lahat ng serbisyong karapat-dapat sa iyo nang walang bayad, katulad ng:

• Kung ikaw ay naglalakbay kasama ang isang batang wala pang pitong taong gulang, kapag ang flight ay naantala, ikaw ay may karapatan na makapasok sa silid ng ina at anak.
• Sa kaganapan ng pagkaantala ng higit sa dalawang oras, ikaw ay may karapatan sa dalawang tawag sa telepono o dalawang email at pampalamig.
• Kung ang pagkaantala ay higit sa apat na oras, maaari kang humingi ng mainit na pagkain at pagkatapos ay tanggapin ito tuwing anim na oras ng pagkaantala sa araw at bawat walong oras sa gabi.
• Kung ang flight ay naantala ng walong oras sa hapon o anim sa gabi, mayroon kang karapatan sa hotel accommodation, transportasyon mula sa airport papunta sa hotel at pabalik, pati na rin ang pag-aayos ng luggage storage.

Kumuha ng kabayaran

Maaari ka lamang mag-claim ng kabayaran kung ikaw ay na-stuck sa airport dahil sa kasalanan ng airline. Ang carrier ay hindi mananagot sa mga pasahero kung sila ay napigilan ng mga natural na phenomena, epidemya, welga, labanan at iba pang mga pangyayari sa force majeure.

Kung nabigo ang kumpanya na patunayan na ang pagkaantala ay dahil sa force majeure, maaari kang umasa sa sumusunod na kabayaran:

• 3% ng presyo ng air ticket para sa bawat oras ng paghihintay.
• 25% ng minimum na sahod para sa bawat oras ng pagpapaliban, ngunit hindi hihigit sa 50% ng presyo ng tiket.
• Pagbabalik ng mga pinsala nang buo, kung mayroon man. Halimbawa, kung dahil sa pagkaantala ay hindi ka nakarating sa isang nakaiskedyul na kaganapan. Ngunit tandaan na ang mga pagkalugi ay kailangang patunayan. Itago ang lahat ng mga resibo, tiket, at mga dokumento na makakatulong sa iyong gawin ito.

Upang makuha ito, sundin ang mga hakbang na ito:

• Hilingin sa iyong kinatawan ng airline na maglagay ng delay stamp sa iyong resibo o boarding pass.
• Sumulat ng isang paghahabol para sa kabayaran. Ipahiwatig dito ang dahilan ng pagkaantala ng flight, maglakip ng kopya ng tiket o boarding pass na may delay stamp.
• Kung gusto mong makatanggap ng kabayaran para sa mga pagkalugi, mangyaring magsumite ng aplikasyon at maglakip ng mga kopya ng mga dokumentong nagpapatunay sa mga gastos.
• Ipadala ang mga dokumento sa airline. Maaari mong ibigay ang mga ito sa isang kinatawan nang personal, isumite ang mga ito sa pamamagitan ng opisyal na website, o ipadala sila sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Sa huling kaso, magkakaroon ka ng patunay na natanggap ng airline ang iyong claim. Ayon sa batas, may 30 araw ang carrier para tumugon sa iyong reklamo.

Maaari kang mag-aplay para sa kabayaran para sa mga pagkaantala at pagkansela ng flight sa loob ng anim na buwan mula sa petsa ng insidente. Mahirap hulaan kung kailan ibabalik ang pera. Ang batas ng Russia ay hindi tumutukoy ng isang malinaw na panahon ng pagbabalik, at maaari itong tumagal mula dalawang buwan hanggang anim na buwan.

Naantala o nakansela ang flight sa EU

Ang mga aksyon ng mga carrier at pasahero sa teritoryo ng European Union ay tinutukoy ng EU regulation No. 261/2004 Regulation (EC). Ang scheme ay halos pareho sa Russian Federation: maaari mong tanggihan ang tiket, pumili ng isa pang flight, o maghintay para sa iyong sarili.

Ibalik ang ticket

Kung ang airline ay nagbabala tungkol sa pagkansela ng flight 14 na araw bago ang flight, maaari mong ibalik ang tiket at matanggap ang halaga nito, ngunit hindi ka karapat-dapat sa kabayaran. Pagkatapos ng panahong ito, kasama ang pagbabalik ng tiket, ikaw ay may karapatan sa kabayaran mula 250 hanggang 600 euro, depende sa distansya ng flight. Dapat itong makumpleto sa loob ng pitong araw.

Maaari mo ring ibalik ang tiket at makatanggap ng kabayaran sa kaso ng overbooking - kapag ang bilang ng mga tiket na nabili ay lumampas sa bilang ng mga upuan sa eroplano. Kung walang kusang tumanggi sa isang upuan, maaaring tanggihan ng airline ang pag-access sa eroplano, ngunit sa parehong oras, ang kabayaran ay babayaran kaagad sa paliparan.

Kung ang flight ay naantala, maaari mong ibalik ang tiket pagkatapos lamang maghintay ng limang oras, at makatanggap ng kabayaran sa loob ng pitong araw.

Maghintay ng flight

Sa kaso ng pagkaantala, hihilingin sa iyo ng airline na hintayin ang iyong flight; kung kinansela, bibigyan ka nito ng isa pang opsyon.

Kung sumasang-ayon kang lumipad sa isa pang flight dahil sa overbooking at ito ay higit sa tatlong oras na huli mula sa petsa ng pagdating na nakasaad sa iyong unang tiket, obligado ang airline na magbayad sa iyo ng kabayaran mula 250 hanggang 600 euro, depende sa distansya ng flight. Basta huwag kalimutang maglagay ng tala tungkol dito sa iyong tiket.

Kung sumasang-ayon kang maghintay, pagkatapos ng isang tiyak na oras maaari kang umasa sa serbisyo sa paliparan. Ang mga serbisyo ay ibinibigay kung ang eroplano ay naantala:

• para sa dalawa o higit pang oras para sa mga flight hanggang 1,500 km;
• para sa tatlo o higit pang oras para sa mga flight sa loob ng EU sa layong higit sa 1,500 km at para sa lahat ng iba pang mga flight mula 1,500 hanggang 3,500 km;
• para sa apat o higit pang oras para sa lahat ng iba pang flight na hindi nasa ilalim ng unang dalawang puntos.

Sa kasong ito, may karapatan kang:

• pagkain at inumin sa isang makatwirang ratio sa oras ng paghihintay (ano ang ibig sabihin ng "makatwirang ratio" - hindi isiniwalat ng regulasyon ng EC No. 261/2004);
• tirahan sa hotel (kung kailangan mong manatili ng isa o higit pang gabi);
• paglipat sa pagitan ng paliparan at lugar ng paninirahan;
• dalawang tawag sa telepono, fax o e-mail.

Kumuha ng kabayaran

Ang halaga ng kabayaran ay depende sa kung gaano kalayo ka lumipad, kung gaano katagal ang eroplano ay naantala at kung ano ang sanhi ng pagkaantala.

Walang pananagutan ang mga airline sa mga pasahero kung ang pagkansela o pagkaantala ng flight ay sanhi ng hindi pangkaraniwang mga pangyayari na hindi maiiwasan.

Kung hindi mapapatunayan ng kumpanya na ginawa nito ang lahat ng posible upang maiwasan ang pagkaantala o pagkansela ng flight, magbabayad ito ng kabayaran. Ang pera ay mapupunta sa account ng pasahero sa loob ng pitong araw.

Pagkaantala ng flight at kabayaran sa pagkansela

Kung ang flight ay naantala, ang halaga ng kabayaran ay depende sa oras na ito ay magiging huli sa pagdating sa destinasyon, at mag-iiba mula 250 hanggang 600 euro.

Kung ang flight ay binago sa isa pa, ang kabayaran ay kinakalkula batay sa mga pansamantalang pagkakaiba: kung gaano kaaga ang alis ng alternatibong flight at kung gaano katagal ito darating sa destinasyon nito. Depende sa oras at distansya, maaari kang makakuha sa pagitan ng 125 at 600 euros.

Overbooking compensation

Para sa overbooking, ang halaga ng kabayaran ay depende sa distansya at nasa saklaw mula 250 hanggang 600 euro. Kung boluntaryo kang sumang-ayon na isuko ang iyong upuan, bibigyan ka ng ilang uri ng kabayaran, isa pang flight, o refund ng buong presyo ng tiket.

Kung ayaw mong isuko ang iyong upuan, ngunit tinanggihan kang sumakay, dapat kang magbayad kaagad ng kabayaran sa paliparan. At pagkatapos, sa iyong kahilingan, lumipat sa ibang flight o ibalik ang buong halaga ng tiket.

Naantala o nakansela ang flight sa USA

Walang mga batas sa United States na tumutukoy sa kabayaran para sa mga naantala o nakanselang flight. Ang kompensasyon ay ibinibigay para sa overbooking lamang.

Ibalik ang ticket

Walang iisang patakaran para sa mga refund at kabayaran para sa pagkaantala o pagkansela. Ang bawat airline ay nagtatalaga ng mga kondisyon sa kontrata para sa transportasyon.

Maghintay ng isa pang flight

Ang mga airline ang magpapasya sa kanilang sarili kung ano ang gagawin sa mga pasaherong natigil sa paliparan. Ang mga low-cost carrier, bilang panuntunan, ay hindi nagbibigay ng anumang mga serbisyo, ang iba ay maaaring tumanggi sa serbisyo kung ang pagkaantala ay dahil sa hindi pangkaraniwang mga pangyayari.

Gayunpaman, ang ilang mga kumpanya ay nagbibigay pa rin ng serbisyo: nagpapakain sila ng mainit tuwing apat na oras, nagbabayad para sa paglipat sa hotel at tirahan dito. Upang malaman kung ginagawa ito ng iyong airline, tingnan ang kontrata ng karwahe.

Kumuha ng kabayaran para sa overbooking

Tulad ng sa Europa, ang Estados Unidos ay unang naghahanap ng mga boluntaryong handang maghintay para sa isa pang paglipad. Ang airline ay nag-aalok ng kompensasyon sa sarili nitong paghuhusga at maaaring makipag-bargain sa mga pasahero.

Kung ang isang boluntaryo ay natagpuan, siya ay tumatanggap ng kabayaran, tulad ng libreng pagkain, isang hotel at isang voucher para sa ilang halagang babayaran para sa mga tiket sa hinaharap, at maghihintay ng isa pang paglipad.

Kung walang gustong pumunta nang kusang-loob, maaaring tanggihan ng kumpanya ang isang flight sa sinumang pasahero sa pagpapasya nito, ilipat siya sa ibang flight at magbayad ng kabayaran. Ang halaga ng kabayaran ay depende sa kung gaano kahuli ang eroplano sa punto ng pagdating, at maaaring mula sa 200% (ngunit hindi hihigit sa $ 675) hanggang 400% (ngunit hindi hihigit sa $ 1,350) ng one-way na presyo ng tiket.