"Hindi mo kailangang ikompromiso ang iyong sarili" - panayam kay Mikhail Osin, OZON.travel

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Tungkol sa kung gaano kahalaga ang isang team, paniniwala sa tagumpay at pangangalaga sa customer.

Ano ang ginagawa mo sa iyong trabaho?

Ako ang CEO ng OZON.travel. Sumali sa koponan noong tagsibol 2018. Ngayon kami ay gumagawa ng isang mas maginhawang produkto - isang mobile application at isang website. Ang kasalukuyang bersyon ng serbisyo ay binuo siyam na taon na ang nakakaraan kasama ang Art. Lebedev Studio, at ito ay isang tunay na tagumpay. At gayon pa man, kabilang sa mga pangunahing dahilan sa pagpili ng OZON.travel, napapansin ng mga tao ang kaginhawahan ng site.

Gayunpaman, ang pag-unlad ay hindi tumitigil, at ngayon ay ganap na nating ginagawa ang maraming bagay: sa labas at sa loob. Pagkaraan ng ilang sandali, ipapakita namin ang na-update na produkto sa mga customer. Hanggang sa ibunyag ko ang mga detalye, malapit na itong makita (mga ngiti).

Pero mas maaga kang dumating sa OZON. Sabihin sa amin kung ano ang ginawa mo sa kumpanya noon?

Dumating siya sa kumpanya 10 taon na ang nakalilipas - sa PR at marketing, lumaki bilang pinuno ng departamento, pagkatapos ay kumuha ng mga komersyal na proyekto: digital na benta at internasyonal na pagpapalawak. Sa ilang mga punto, ang isa sa mga proyektong ito ay naging mga mobile application, pagkatapos ay isang mobile site, at pagkatapos ay isang desktop.

Ito ay isang kwento tungkol sa kung gaano kahalaga ang maniwala at maghangad. Sa kabila ng katotohanan na noong 2014 napag-usapan na nila ang tungkol sa hinaharap na mobile, walang kultura ng mobile sa OZON.ru. Ang mga app sa mga benta ay nagkakahalaga ng mas mababa sa 1%, at ang koponan ay binubuo ng tatlong developer na nanatili pagkatapos na i-downsize bilang hindi kailangan. Pagkatapos ay pumunta ako sa aking bagong boss, si Danny Perekalski, at tinanong kung posible bang kumuha ng aplikasyon para sa aking sarili at kunin ang mga mobile developer mula sa IT. Sumagot si Danny, "Oo, kunin mo na."

Ito ay isang magandang panahon. Ang unang bagay na ginawa namin sa koponan ay ang simulan ang pag-order sa aming sarili sa pamamagitan lamang ng app. Nakalimutan ang tungkol sa site. Mukhang simple, ngunit nakatagpo kami ng isang bungkos ng "mababang prutas na nakabitin" - mga pagpapabuti upang gawing mas madali ang buhay para sa mga gumagamit. Ang mga conversion, pag-install at, nang naaayon, ang mga benta ng mobile application ay nagsimulang lumago nang mabilis. Sa oras na iyon, ang OZON.ru ay walang mobile site, at nagpasya kaming itaas ang paksang ito sa isang pulong sa IT. Ang sagot ay disappointing: ito ay tumatagal ng hindi bababa sa dalawang taon upang makumpleto ito. Bilang resulta, nagpasya kaming tanggapin ito sa aming sarili at isama ang outsourcing.

Walang naniniwala dito, ngunit naglunsad kami ng isang mobile site dalawang buwan pagkatapos naming pag-isipan ito. Sa totoo lang, pagdating ko sa kumpanya, hindi ko maisip na ako ang mamamahala sa pagbuo ng website at mobile application. Ngayon, bilang CEO ng OZON.travel, ang mga kasanayang nakuha ko sa OZON.ru ay nakakatulong nang malaki.

Ang iyong pag-aaral sa kolehiyo ay kasabay ng iyong ginagawa?

Ipinanganak ako noong 1981, at ngayon ay mahirap na makahanap ng mga kapantay sa paligid ko na magtatrabaho sa propesyon na ipinahiwatig sa diploma: ang mundo ay nagbago nang malaki, at ito ay napakahusay. Sa paaralan siya ay isang techie: mahilig siya sa matematika, physics at computer science. At mayroon akong mas mataas na edukasyon sa humanities, nag-aral ako ng mga internasyonal na relasyon: ito ay sunod sa moda at hinihiling. Natutunan ko ang ilang wikang European, ngunit ngayon ay matatas na akong nagsasalita ng Ingles. Sa madaling sabi, ang pangunahing takeaway mula sa nakaraang sagot ay ang pinakamahusay na unibersidad ay ang trabaho mismo.

Mukhang mahal mo ang iyong trabaho at naniniwala ka dito. Ano sa tingin mo ang susi sa tagumpay?

Oo, ang paglikha ng isang user-friendly na produkto at serbisyo na ginagamit ng isang malaking bilang ng mga tao ay isang napakagandang pakiramdam. Ito ay talagang nagpapasigla at nakakatulong upang makabangon sa kama kahit na sa isang madilim na malamig na umaga, bilang karagdagan sa mga ritwal sa umaga kasama ang mga bata, siyempre (mga ngiti).

Ang paglikha ng produkto ay nangangahulugan ng daan-daan at libu-libong maliliit na tagumpay. Madalas na hinahanap ng mga tao ang "bala ng pilak" sa pag-asa na durugin ang lahat ng mga kakumpitensya. Ngunit sa katotohanan, ang tagumpay ay araw-araw na pagsusumikap sa iyong sarili, pagpapabuti pagkatapos ng pagpapabuti.

Sa loob ng dalawang taon, pinagsama-sama naming pinahusay ang conversion sa OZON.ru nang 2.5 beses, na medyo maganda para sa laki na ito.

Sa tingin ko rin ay napaka-cool sa isang punto na mapagtanto na ang isang tao ay lubos na may kakayahang gumawa ng iba't ibang mga bagay para sa kanyang sarili. Ang mga tao ay nagtatakda ng kanilang sariling mga limitasyon. Tanungin mo, halimbawa, isang komersyal na tao, kung paano niya ipo-promote ang serbisyong ito, at ang sagot niya na ito ay dapat itanong sa marketing, siya ay commerce. Parang walang mga taong katulad niya na nagtatrabaho doon sa marketing. Ang isang tao ay maaaring gumawa ng higit sa tila. At hindi lang sa trabaho.

Ano sa tingin mo ang iyong pangunahing tagumpay sa iyong trabaho?

Ang OZON.travel ay inilunsad noong 2009, at ngayon ay nagbebenta kami ng pinakamaraming air ticket sa mga online na ahensya ng Russia. Kung nais ng isang tao na bumili ng isang tiket sa eroplano at buksan ang website ng airline, kung gayon nakikita niya lamang ang mga alok nito. Sa website ng isang travel agency, maaari siyang pumili mula sa iba't ibang opsyon kung ano ang mas angkop para sa presyo, oras at tagal ng flight. Nagbebenta rin kami ng mga tiket sa tren, at ang segment na ito ay lumago nang disente ngayong taon: Ang Russian Railways ay umuunlad nang maayos.

Ang aming tagumpay ay ang pangangalaga sa customer na kanyang nararamdaman.

Ang Tver ay may pangkat ng mga may karanasang operator na tumutulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono o chat kung mayroon silang mga tanong o problema. Hindi kami humihinto sa mahihirap na sitwasyon at hindi gumagalaw ang mga arrow. Ang anumang tanong ay hindi dapat masagot. Ano ang pinakamahusay na paraan upang makapunta sa Berlin kinabukasan? Kailangang mag-reschedule ng mga petsa? Nagkamali ka ba sa paglalagay ng iyong apelyido? Nagpalit ka na ba ng passport? Anong mga dokumento ang dapat kong kunin para sa isang bata? Maaari ko bang dalhin ang aking laptop bag nang libre sa flight na ito? At ang kuting? Maraming tanong, at palagi kaming nagsisikap na tumulong, pinapahusay ang prosesong ito araw-araw.

Ito marahil ang pinakamahalagang tagumpay na pinagsisikapan ng kumpanya sa loob ng maraming taon. Gayunpaman, patuloy itong bumubuti hanggang ngayon. Ang mga direktor mula sa opisina ng Moscow ay regular na naglalakbay sa Tver upang maunawaan kung paano pa nila mapapabuti ang buhay ng kliyente.

Pag-usapan natin ang mga paghihirap. Ano ang iyong nakatagpo o patuloy na nakatagpo, paano mo ito malulutas?

Sa anumang kumpanya, lalo na sa isang kumpanya ng teknolohiya, ang pinakamahalagang bagay ay ang mga tao at ang saloobin ng koponan. Ang OZON.travel ay matagal nang naging pinakamalaking online na ahensya sa paglalakbay sa Russia, na para sa ilang mga empleyado ay isang uri ng signal: ang tagumpay ay nakamit. Sa kasamaang palad, ito ay isang napaka mapanlinlang na kalagayan, na nagsasangkot ng panganib ng paghinto sa sariling pag-unlad. Kinailangan naming i-update ang koponan ng higit sa isang ikatlo, habang kumuha kami ng maraming mga espesyalista na hindi mula sa industriya ng paglalakbay upang magdala ng mga bagong diskarte at ideya.

Isa pang kawili-wiling hamon: literal naming dinadagdagan ang aming IT team nang maraming beses, nagre-recruit ng mga bata at mahuhusay na developer. Ngayon ang demand ay malaki, hindi sapat na mag-post lamang ng bakante at manood ng hh.ru. Kailangan mong maghanap ng mga paraan para sa mahusay na mga developer, kung minsan nakakakuha ka ng mga buong koponan na nagtrabaho nang maayos.

Mahalagang mag-alok ng mga kawili-wiling proyekto, normal na libreng relasyon sa koponan, mabuti, kape, pagkain at iba pang mga goodies ay kinakailangan. Kamakailan lamang ay lumipat kami sa Moscow City, mayroong isang mahusay na opisina na may magandang tanawin. Para sa ilan, ito ay mahalaga din.

Hindi ito ang unang pagkakataon na binanggit mo ang iyong koponan. Sabihin sa amin kung anong mga kasanayan ang dapat magkaroon ng isang matagumpay na kandidato?

Una sa lahat, mahalaga sa atin na ang isang tao ay interesado sa kanyang gagawin. Ang trabaho ay hindi lamang isang linya sa isang resume, ito ay isang malaking bahagi ng buhay. Ang kumpanya ay nangangailangan ng mga taong nasisiyahan sa resulta - naghahanap kami ng mga naturang espesyalista.

Ang pagpili sa pagitan ng isang bihasang espesyalista na pagod na sa buhay at isang taong walang karanasan sa industriya ng paglalakbay, ngunit may malaking pagnanais na umunlad, pipiliin natin ang pangalawa.

Mahalaga rin sa atin na ang tao ay ang “general director” ng kanyang direksyon. Kung ikaw ay may pananagutan para sa pagbuo ng serbisyo sa customer, ito ay ganap na sa iyo. Gawin mo ang gusto mo, ang pangunahing bagay ay pagandahin ang serbisyo.

Paano mo nire-rate ang performance ng iyong mga empleyado?

Mayroon kaming isang karaniwang KPI para sa buong opisina, ito ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng negosyo. Walang ganoong bagay na ang iba't ibang departamento ay may nakikipagkumpitensya o magkasalungat na KPI. Minsan ito ay nagdudulot ng mga tanong: tila ang isang tao ay nakikibahagi sa ilang partikular na direksyon at wala sa kanyang kapangyarihan na impluwensyahan ang pangkalahatang pagganap ng negosyo. Sa aking palagay, ito ay isang wake-up call: ang bawat empleyado ay dapat mag-ambag sa pag-unlad ng kumpanya, kung hindi, bakit araw-araw pumupunta sa opisina?

Ano ang masasabi mo sa iyong mga pagkakamali sa daan patungo sa tagumpay?

Huwag ikompromiso ang iyong sarili. Kung hindi ka naniniwala sa ilang proyekto, nagdududa ka kung isasama mo ang isang tao sa koponan o hindi, hindi mo dapat sabihin sa iyong sarili: "Okay, tingnan natin." Sa karamihan ng mga kaso, hindi ito gagana.

Ano ang magiging kaugnay at hinihiling sa iyong larangan sa mga darating na taon?

Nakatira kami sa isang napaka-mobile na mundo na may nakakabaliw na kompetisyon. Sa lahat ng mga lugar, ang mga proyekto ay lumalaki tulad ng mga kabute pagkatapos ng ulan, at sa mga kondisyong ito ay mahalaga na magkaroon ng isang simple at maaasahang produkto. Upang malikha ito, napakahalaga na makahanap ng mga developer at tagapamahala ng produkto - ito ang mga pangunahing tao sa negosyo sa halos lahat ng mga lugar. Tulad ng para sa mga trend ng hinaharap sa industriya ng paglalakbay, ang mga paksa ng pag-personalize at machine learning ay hindi pa rin gaanong nasasaklaw.

Upang mapansin ng isang kliyente ang iyong serbisyo sa ilang dosenang mga katulad, kailangan mong mag-isyu ng isang alok batay sa mga kagustuhan ng isang partikular na tao, upang mahulaan. Isipin na mayroon kang isang kaibigan sa ahensya na palaging tumutulong sa iyong bumili ng mga tiket at niresolba ang anumang mga isyu na nauugnay dito. Ngayon lang ang kaibigang ito ang iyong smartphone o smart device. Gusto kong makarating dito.

Ano ang hitsura ng iyong lugar ng trabaho? Anong mga gadget ang ginagamit mo?

Mayroon akong isang regular na MacBook - ginugugol ko ang halos lahat ng oras ko dito. Ito ay napakagaan at sapat para sa pang-araw-araw na gawain. May PC pa sa table, pero bihira kong gamitin.

Mga teleponong kahalili: iOS at Android, upang maging sa paksa hangga't maaari. Ngayon ay mayroon na akong Google Pixel 2XL - at talagang maganda ito. Mayroong maraming iba't ibang mga programa na naka-install sa telepono: mga pangunahing application sa paglalakbay, halos lahat ng mga application mula sa Google, taxi, pagbabahagi ng kotse, mga bangko, tumatakbo, musika at, siyempre, isang grupo ng mga instant messenger. Dahil dito, halos hindi ako nagsasalita sa aking smartphone.

Gumagamit ako ng Liters at Audible para sa mga audiobook. Para sa pagbabasa, isa itong pangalawang henerasyong Kindle, at mahusay pa rin itong gumagana. Mas madalas akong naglalakbay sa pamamagitan ng subway kaysa sa kotse, kaya pinili ko ang Bose Active Noise Cancelling Headphones para sa mga podcast at audiobook. Sinubukan ko ang maraming iba't ibang fitness bracelets at smartwatches, at sa huli ay nagsusuot ako ng simpleng Casio G-Shocks sa aking pulso. Hindi sila uupo, makaabala, o masira.

Paano mo inaayos ang iyong oras?

Gustung-gusto ko ang paksa ng pamamahala ng oras at pagpaplano at aktibong interesado ako dito. Nagkataon na ang unang libro sa isyung ito ay "" ni Gleb Arkhangelsky, pagkatapos nito ay mayroong isang dosenang higit pang mga libro. Sinubukan ang lahat ng kilalang app mula sa Wunderlist hanggang sa Google Keep. Malamang na sulit ang pagdaan sa lahat ng ito, ngunit sa huli ay naging malinaw na:

1. Mahalagang isulat ang lahat at bumuo ng mga listahan.
2. Ang mga listahang ito ay dapat na suriin nang pana-panahon upang i-highlight ang pinakamahalagang gawain.
3. Gawin muna ang mahahalagang gawain.

Tila ang lahat ay simple, ngunit ito ay kung paano ito gumagana. Hindi mahalaga kung aling app ang iyong ginagamit.

Talagang naglalaan ako ng isang oras sa isang araw sa pagpapaunlad ng sarili - mula sa pagbabasa ng mga artikulo at panonood ng mga kurso hanggang sa paglalaro ng sports. Mabilis na napuno ang araw ng negosyo at mga appointment, kaya pinakamainam na palaging may isang oras na naka-book nang maaga para sa iyong sarili. Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay ay na ito ay sa oras na ito na ang karamihan sa mga bago at kawili-wiling mga ideya ay dumating sa isip.

Paano mo ginugugol ang iyong libreng oras? Mayroon ka bang paboritong libangan?

Nagtatrabaho kami halos buong buhay namin, kaya ang oras kasama ang pamilya at mga mahal sa buhay ang pinakamahalaga ngayon. Ang paglalakad lamang sa parke, pagpunta sa isang restawran o pagpupulong sa bahay ay pinakamahusay.

Mahilig din akong kumuha ng litrato: Dati, may dala akong DSLR at ilang mga interchangeable lens, ngunit ngayon ay sapat na ang isang smartphone. Ang pagtakbo at paglangoy ay tumutulong sa pag-reboot.

Life hacking mula kay Mikhail Osin

Sa ilang mga punto, napagtanto na ang sangkatauhan ay nakaipon ng sapat na kaalaman at nauunawaan kung paano kumilos. Ang pangunahing hamon ay gawin ito. Sa madaling salita, ang tagumpay ngayon ay nakasalalay sa isang malaking lawak sa kalidad at bilis ng pagpapatupad.

Ang ilang mga tao ay nabubuhay sa pag-asa at naghahanap ng isang napakahusay na ideya. Hindi ko itinatanggi na nangyayari ito, ngunit hindi nito ginagarantiyahan ang tagumpay sa lahat. Ang Apple ay hindi nakabuo ng smartphone, ngunit ang kumpanyang ito ang nagsagawa nito sa pinakamataas na antas.

Ang nag-aalab na pagnanais na gumawa ng isang bagay at sistematikong paggalaw patungo sa nilalayon na layunin ang pinakamahalaga.

Video

Kamakailan ay nasuri ang lahat ng available na video kasama si Simon Sinek. Ito ay talagang astig!

Marahil ito ang nararapat na bigyang pansin. Lubos din akong humanga sa mga nagtapos ng William McRaven - dapat makita ito ng lahat.

Mga libro

• "", Phil Knight. Hindi lamang, ngunit isa sa mga pinaka nakikitang libro tungkol sa mahirap na landas tungo sa tagumpay. Ito ay lubos na nagbibigay-inspirasyon sa simbuyo ng damdamin at pagpupursige ng mga tagapagtatag, at nagpapaalala rin kung gaano kalaki sa buhay ang nakasalalay sa mga pangyayari.
• "", Ed Catmell. Kahit na ang isang tech na kumpanya ay gumagamit ng maraming malikhaing tao: ang mga developer na sumulat ng code ay malikhain din. Isang mahusay na libro sa kung paano hindi patayin ang pakiramdam ng kalayaan sa trabaho at makamit ang mataas na mga resulta nang hindi gumagamit ng mga awtoritaryan na pamamaraan.
• "", Daniel Kahneman. Kinikilalang bestseller sa mga kabalintunaan ng pag-iisip. Angkop para sa sinumang naghahanap upang maunawaan kung paano nakakaapekto ang mga neurophysiological traits sa paggawa ng desisyon at tagumpay.
• "", Denny Perekalski. Ang lahat ay simple dito: Nakita ko sa sarili kong mga mata na talagang gumagana ang lahat ng mga prinsipyong ito.

Mga pelikula

Sa mga pelikula, mayroon akong isang kawili-wiling kuwento: sa mga bata, may pagkakataon na mabuhay muli ang lahat at bigyang-pansin ang nakaraan. Una kong natuklasan ang Pixar: ang aking anak ay nanonood, at gumugugol ka ng oras sa kanya sa screen.

Pagkatapos ay lumaki ang anak, lumipat kami sa Star Wars, at labis akong nalulugod na muli kong binisita ang dalawa sa edad na ito. Sumulat pa ako ng ilang quote mula kay Master Yoda, halimbawa: "Gawin. O huwag. Walang pagsubok."

Sa madaling salita, kung kukunin mo ang isang bagay, pagkatapos ay mabuhay kasama ito at gawin ang iyong makakaya. Sa ilang kadahilanan, marami ang namumuhay ayon sa prinsipyo: "Hindi ito sa akin, narito ako pansamantala, ngunit pagkatapos ay magiging isang tao ako at magiging seryoso ang lahat." Hindi maaari. Alinman dito ka at ngayon, o wala ka rito.