REVIEW: "Hug Your Customers" ni Jack Mitchell

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

“Hindi mahalaga kung ano ang nakasulat sa iyong job description - mahalaga na kailangan ng iyong kliyente ng tulong. At mayroon lamang tatlong panuntunan - ang sentido komun, pagmamahal sa iyong ginagawa, at pagmamahal sa mga taong pinagtatrabahuhan mo - na ginagawang holiday ang problema."

Evgeny Demin, CEO ng SPLAT tungkol sa aklat na ito

Guys, ito ay isang libro para sa lahat ng gustong gumanda ang buhay, kahit saang lugar ka busy at kahit anong posisyon ang hawak mo. Siyempre, ang pinakamalaking kahusayan ay para sa pamamahala. Ngunit sino ang nagsabi na ang mga hakbangin ay maaari lamang bumaba "mula sa itaas"? Magbasa at kumilos sa halip na magreklamo tungkol sa iyong trabaho.

Ito ay isang napaka-simple, napakagaan na libro, na sinabi halos sa format ng isang kuwento tungkol sa paglikha ng isang negosyo ng pamilya, at tila nagsasalita tungkol sa mga karaniwang katotohanan. Ngunit, sa ilang kadahilanan, sa totoong buhay, lumalabas na ang karamihan sa mga kumpanya ay walang alam tungkol sa mga katotohanang ito at hindi nila inilalapat ang mga ito. Ito ay totoo lalo na sa mga katotohanan ng Russia.

Minsan, pagdating mo sa isang may bayad na klinika, hindi ka nakakatanggap ng normal na serbisyo, at walang sinuman ang nag-iisip tungkol sa serbisyong lampas sa iyong inaasahan! At kaya sa halos anumang serbisyo ng mga serbisyo: mula sa isang restaurant, sa dry cleaning, mula sa isang bookstore, hanggang sa anumang kumpanya na may trabaho sa mga kliyente.

Sa pamamagitan ng paraan, ang aklat na ito ay hindi lamang tungkol sa kung paano makipagtulungan sa mga kliyente. Mayroon ding napakakapaki-pakinabang na mga kabanata sa kung paano mahusay na ayusin ang trabaho sa isang koponan nang hindi gumagamit ng tulad ng isang pamilyar at minamahal na sistema ng latigo.

Gusto kong i-donate ang aking kopya ng libro sa isang kumpanya kung saan ang negosyo sa mga kliyente ay kaya-kaya. Samantala, pinapayuhan ko ang lahat na matapat na sagutin ang mga tanong sa pagsusulit mula sa aklat. Makakatulong ito sa iyo na maunawaan kung maayos ba ang lahat sa iyong kumpanya at kung kailangan mo (iyong mga kaibigan, kakilala) ang aklat na ito.

Kapaki-pakinabang na sipi mula sa aklat ↓

Pagsusulit sa Pagkamit ng Yakap:

1. Magbigay ng hindi bababa sa sampung halimbawa kung paano mo iniisip kung paano mo niyayakap ang iyong mga customer at lumampas sa kanilang mga inaasahan. Kung makakapaglista ka ng higit sa dalawampung paraan, makakakuha ka ng dagdag na puntos.
2. Ano ang ginagawa mo bawat linggo, buwan, at taon para sa iyong mga kasamahan o empleyado na iparamdam sa kanila na espesyal sila? (Alam mo ba kung ano ang kanilang mga pangalan, ano ang mga pangalan ng kanilang mga asawa, asawa at mga anak?)
3. Maaari mo bang pangalanan ang nangungunang 100 mga kliyente nang hindi tumitingin kahit saan? Ilista ang mga ito. Gaano ka kadalas makipagkita sa kanila, magkausap, magkayakap? Kung maaari mong pangalanan ang dalawang daan at limampung kliyente, papunta ka sa Hugging Hall of Fame.
4. Sino sa iyong kumpanya ang pamilyar sa mga customer na ito? Mga nagbebenta lang? Paano ang mga kawani ng pananalapi? Paano ang tungkol sa pinuno ng produksyon, disenyo, marketing? Paano ang mga tauhan ng paghahatid?
5. Ano ang iyong trading floor, ang iyong playing field? Isulat ang iyong sagot. Mayroon ka bang panuntunan na dapat bisitahin ng lahat ang "sales floor" kung saan makikita, mahahawakan at maramdaman nila ang mga totoong live na customer? Sino sa tingin mo ang dapat nasa trading floor at sino ang hindi dapat?
6. Ano ang mga pangunahing katangian na dapat taglayin ng isang tao para makuha mo siya? Consistent ka ba? Lahat ba ng nagre-recruit ay gumagamit ng parehong pamantayan? Sinusuri mo lang ba ang pagganap ng iyong mga tao sa konteksto ng pagganap? O tinatalakay mo rin at sinusuri ang kanilang kakayahang matuto ng mga bagong bagay at masiyahan sa kanilang trabaho?
7. Mayroon bang isang tao sa iyong kumpanya na itinuturing mong hugger? Sino sa iyong koponan ang pinakamahusay na nagbebenta batay sa mga relasyon? Sino ang nasa top three at five? Tiyaking hanapin ang mga ganoong tao sa buong kumpanya. Tinutulungan mo ba ang mga nagbebenta na lumago? Paano? Maglista ng limang programa na kasalukuyan mong ginagamit. Magbigay ng tatlong programa na gusto mong ilunsad ngayong taon. Pangalanan ang isang programa na talagang gusto mong ilunsad sa susunod na limang taon.
8. Binibigyan mo ba ng kapangyarihan ang mga empleyado na magdisenyo ng kanilang sariling mga yakap? Binibigyan mo ba sila ng kapangyarihan o dinidiktahan mo lang kung ano ang gagawin? Kung ikaw ay nagkakaloob, magbigay ng tatlong halimbawa na nagpapakita nito.
9. Anong mga teknolohiya ang ginagamit mo? Nakatuon ba ang iyong software sa produkto o sa customer? Ano ang matututunan mo tungkol sa iyong mga customer at sa kanilang mga pagbili mula sa iyong system? Alam ba ng CEO kung paano gamitin ang system? Tumatanggap ba ito ng mga makabagong teknolohiya?
10. Nagpapatakbo ka ba ng mga personalized na kampanya sa marketing o bumubuo ng mga walang mukha na maramihang email gamit ang iyong computer? Kailan ka huling nagpadala ng liham na naka-sign in na tinta sa isang kliyente o mahalagang kasosyo sa negosyo?
11. Naglalaan ka ba ng mga espesyal na araw o panahon ng malalaking benta, at naghahanda ka ba at nagsasanay lalo na para sa kanila? Mayroon ka bang Game Strategy Book upang matulungan ang iyong mga empleyado na piliin ang pinakamahusay na diskarte? Ano ang nilalaman nito? Kailan mo huling tinanong ang iyong mga empleyado kung paano mo sila personal na matutulungan na mapataas ang kanilang mga benta?
12. Gaano kadalas mo talaga alam ang score ng laro, kung ikaw ay nauuna sa iba o nasa likod? Sino sa iyong kumpanya ang may access sa data? Gaano kadalas sinusuri ng iyong pamamahala ang mga ito? Nakatuon ka lang ba sa pagiging produktibo? Mayroon ka bang mga layunin para sa kasiyahan sa trabaho at pag-aaral na nagpapahusay sa kalidad ng kapaligiran sa trabaho at tumutulong sa pagtaas ng antas?
13. Ibinibigay mo ba sa iyong mga customer ang talagang gusto nila o kung ano ang sa tingin mo ay gusto nila? Nag-lecture ka ba o nakikinig? Magbigay ng halimbawa.
14. Mayroon ka bang formula na nagpapakita sa lahat ng link sa pagitan ng pagtutok sa mga customer at ekonomiya ng negosyo? Ano ang formula na ito? Paano mo matutukoy kung saan mo gagastusin ang pera at kung kailan tatanggihan?
15. Ilista ang huling tatlong pagkakamaling nagawa mo sa iyong mga customer at ipaliwanag kung paano mo inayos ang mga ito. Masaya ka ba sa desisyon mo? Nasiyahan ba ang iyong kliyente? Paano mo nalaman ito? Ano ang ginawa mo sa mga empleyadong nakagawa ng mga pagkakamaling ito?
16. Paano ka makakakuha ng feedback ng customer? Ano ang limang pangunahing paraan. Nasiyahan ka ba sa mga resulta? Ano ang gagawin mo sa impormasyong ito?
17. Magbigay ng tatlong inobasyon na iyong ipinakilala sa nakalipas na 12 buwan, maging ito ay mga produkto, serbisyo, bagong diskarte, o mga bagong hire. Nararamdaman mo ba na palagi kang nasa mood na maghanap ng bago?
18. Miyembro ka ba ng isang asosasyon sa iyong industriya kung saan maaari kang makipagpalitan ng ideya? Maaari ka bang lumikha ng gayong asosasyon?
19. Mayroon ka bang sistema para sa pagtaas ng antas para sa iyong koponan? Magbigay ng tatlong halimbawa kung paano itinaas ng isang tao sa iyong kumpanya ang bar noong nakaraang taon.
20. Batay sa iyong mga naunang sagot, gumawa ng listahan ng limang tip sa pagyakap na gusto mong gamitin kaagad, at ipaliwanag kung paano mo ito gagawin.

Ang oras ng pagbabasa (para sa mga nakakaalam ng speed reading technique) ay 3 oras lamang.

Mataas na kahusayan, sa kondisyon na ikaw ay tapat sa iyong sarili at mayroon kang pagnanais na maging mas mahusay.

Masaya at kapaki-pakinabang na pagbabasa!

“Yakapin mo ang mga kliyente mo. Nagsasanay sa Natitirang Serbisyo , Jack Mitchell