Paano haharapin ang mga negatibong pagsusuri sa iyong trabaho?

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Para sa isang halimbawa ng trabaho, kung saan mga negatibong pagsusuri pinakamahirap silang tumama, hindi mo na kailangang lumayo. Ito ay mga web designer. Isipin na nagtatrabaho nang husto (at kahit sa gabi) upang magdisenyo ng isang website para sa isang malaking brand. Isipin na pagkatapos ng isang malupit na linggo at halos magdamag na trabaho, makikita mo ang resulta, kung saan ang mga goosebumps ay masayang tumatakbo at hindi ka makapaghintay na ipakita ang resulta sa kliyente.

Dumating ang sandali ng katotohanan kapag ang kliyente ay pumasa sa paghatol:

"Well, kailangan kong sabihin na inaasahan ko ang isang bagay na mas mahusay."

Malamang na pamilyar ka sa sitwasyong ito: gumagawa ka ng trabaho na talagang ipinagmamalaki mo, at ang isang taong wala ang iyong mga propesyonal na kasanayan, kaalaman at karanasan ay naglalagay ng panandaliang pagpuna, kadalasan ay batay sa hindi malinaw o subjective na pamantayan. Halimbawa, ang mga naturang kritiko ay maaaring hindi masyadong mahusay sa disenyo, ngunit alam kung ano mismo ang hindi nila gusto.

At, dahil konektado ka sa mga taong ito sa isang performer-client na relasyon, dapat mong tulungan silang bumalangkas kung ano ang eksaktong hindi nila gusto upang magpatuloy sa paggawa sa proyekto. Mas madaling sabihin kaysa gawin, dahil ang pagpuna ay may posibilidad na makasakit nang husto.

Tingnan natin kung paano tumugon sa ganitong uri ng feedback para sa iyong trabaho:

1. Huminga ng malalim at tumuon sa iyong sariling mga layunin (sa iyong sariling paningin)

Gaano man ka bigo, sama ng loob, o kahit na galit ka - huwag magreact nang defensive o agresibo! Magsimula sa malalim na paghinga at paalalahanan ang iyong sarili ng iyong layunin.

2. Linawin

Bago ipaliwanag, ipagtanggol, o gumawa ng mga pagbabago, napakahalagang maunawaan kung ano ang hindi nagustuhan ng kliyente tungkol sa iyong trabaho. Ito ay hindi napakadali, dahil kadalasan ang unang reaksyon ng kliyente ay hindi masyadong malinaw at nakabubuo.

Narito ang ilang halimbawa ng walang kwentang feedback:

• Malabong pagpuna. Pagtanggi sa trabaho sa mga pangkalahatang tuntunin nang hindi tinukoy kung anong pamantayan ang batayan ng kritisismo: "kakila-kilabot", "kakila-kilabot na disenyo", "hindi mabuti", "nakakabigo".
• Kakulangan ng mga halimbawa. Hindi kayang i-back up ng kliyente ang kanyang mga salita gamit ang mga halimbawa.
• Pagmamalabis. Isang panig na black-and-white na mga paghatol na tinatanggihan ang pagkakaroon ng mga kulay abong shade (intermediate na opsyon, alternatibong opinyon).
• Walang galang na pagpuna. Pagpapakita ng pagsalakay at kabastusan sa bahagi ng kliyente.

Bago simulan ang isang nakabubuo na pag-uusap, kailangan mong linawin kung ano ang eksaktong hindi angkop sa customer. Ang mga tanong na ito sa paglilinaw ay makakatulong sa iyo:

• "Ano ba talaga ang ayaw mo?"
• "Maaari ka bang magbigay ng (mga) halimbawa?"
• "Maaari mo bang ituro ang bahagi ng trabaho na hindi mo gusto?"
• "Hindi mo ba gusto ang font na pinili mo nang direkta o ang laki nito?"
• "Hindi mo ba gusto ang kwento o ang paraan ng paglalahad nito?"

Sa yugtong ito, ang iyong layunin ay unawain at tulungan ang customer na bumalangkas ng kanyang pamantayan para sa paghatol, at detalye kung bakit (sa kanyang opinyon) ang trabaho ay hindi nakakatugon sa mga pamantayang ito. Hindi ka sumasang-ayon sa customer, tukuyin mo lang kung ano ang ibig niyang sabihin sa kanyang pagsusuri.

3. Magtanong ng mga tanong sa paglutas ng problema

Ang susunod na hakbang tungo sa pagkamit ng mapayapang paglutas ng sitwasyon na lumitaw ay alinman sa (a) pagtanggap sa gawain sa kasalukuyang anyo nito, o (b) pagsang-ayon na gumawa ng mga pagbabago. Ang mga tanong sa paglutas ng problema ay isang makapangyarihang kasangkapan sa pag-abot ng isang kasunduan sa kapayapaan.

Ilarawan ang potensyal na solusyon sa customer at tanungin kung ito ay katanggap-tanggap sa ibang tao. Halimbawa, upang mapatunayan ang isang piraso ng trabaho ayon sa kinatatayuan nito, maaari mong sabihin:

"Alam kong hindi mo gusto ang hitsura, ngunit kung makapagbibigay ako ng katibayan na mas gusto ng iyong mga customer ang disenyong ito, aaprubahan mo ba ito?"

O, kapag sumasang-ayon sa isang pagbabago, maaari kang magtanong:

"Kung babaguhin ko ba ang kulay at magdagdag ng bagong titulo, matutuwa ka ba?"

Ang iyong layunin ay tapusin ang pag-uusap sa isang malinaw na napagkasunduang susunod na hakbang. Maaaring nag-aalinlangan pa rin ang kliyente, ngunit at least malalaman mo kung ano ang kailangang gawin para maaprubahan ang iyong trabaho.