10 paraan para ma-burn out ang isang online na tindahan sa paghahatid

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Si Julia Avdeeva, Direktor ng Marketing ng IdeaLogic, lalo na para sa Lifehacker ay nagsulat ng isang napakahalagang artikulo tungkol sa kung ano ang HINDI dapat gawin kung mayroon kang isang online na tindahan, at gusto mong lumago at ayaw mong masira. Maiiwasan ang mga pagkakamali kung lapitan mo ang isyu ng pag-aayos ng paghahatid nang responsable at may kakayahan.

Sa simula, halos bawat baguhan na negosyante na nagbubukas ng kanyang unang online na tindahan ay isang bayani ng multi-machine. Ginagawa niya ang lahat sa kanyang sarili - mula sa paggawa ng mga kalakal hanggang sa paghahatid ng courier. Ngunit ang panahong ito ay hindi nagtatagal. Sa lalong madaling panahon ang turnover ay nagsimulang lumago, ang trabaho ay tumaas, at ang aming tindero ay nagsimulang maunawaan na kailangan namin ng mga katulong. At hindi sa anumang paraan, ngunit propesyonal. Dahil ang pagkuha ng limang pakete na may mga order sa mga kalapit na kalye ay isang bagay, at ang pagtatatag ng logistik kahit para sa libu-libong mga order mula sa iba't ibang lungsod sa isang buwan ay isang seryosong gawain na nangangailangan ng balanseng diskarte.

At kung ang laki ng pag-iisip ng ating entrepreneur ay lalago kasama ng kanyang negosyo, may pagkakataon na ayusin ang paghahatid sa paraang makatutulong ito sa higit pang pagdagsa ng mga customer. At kung mayroon nang maraming mga order, at ang mangangalakal ay ang parehong multitasking loner, kung gayon siya, malamang, ay pupunta sa paraang gusto naming sabihin sa iyo. Ang iyong atensyon - 10 pagkakataon na gumugol ng oras, pagsisikap at pera sa maling organisasyon ng paghahatid, mawalan ng tiwala sa pagbebenta ng distansya at masira.

1. Maling pagpili ng assortment at format ng trabaho

Kung ikaw ay ganap na nakatutok sa isang pana-panahong produkto o may mga pagtaas ng demand sa iyong negosyo, at hindi mo gustong mag-outsource ng logistik, maging handa na mag-overpay para sa bodega at kawani sa panahon ng downtime at kakulangan ng mga mapagkukunan sa oras ng mga peak order. Ang kinahinatnan ay ang pagkawala ng mga customer at ang pagbuo ng isang masamang reputasyon.

2. Ilang paraan ng paghahatid at limitadong lugar ng paghahatid

Halimbawa, ang isang tindahan ay naghahatid ng mga kalakal sa Moscow, ngunit hindi nais na mag-abala sa pag-aayos ng paghahatid sa rehiyon ng Moscow, hindi upang banggitin ang iba pang mga lungsod. Dahil sa Moscow, mayroon siyang sapat na tatlong mga courier, at sa labas nito ay kailangan niyang umarkila ng isang tao, gamitin ang mga serbisyo ng mga operator ng logistik. Nangangahulugan ito na kusang-loob mong isuko ang isang malaking base ng kliyente sa rehiyon, at tiyak na sasamantalahin ng iyong mga kakumpitensya na hindi masyadong tamad na harapin ang mga isyung ito.

3. Hindi maginhawa at hindi halatang mga tuntunin sa paghahatid para sa kliyente

Kung kailangan mo ng ilang pangunahing kasanayan sa pag-hack upang makahanap ng naiintindihan na impormasyon sa iyong website ng online na tindahan, maaari kang magpaalam sa karamihan ng mga customer. Gustong makita ng mga tao ang mga tuntunin, kundisyon, at gastos sa pagpapadala kaagad. Walang maghahanap ng kahit ano - iiwan lang nila ang basket at mag-google sa isa pang tindahan.

4. Hindi magandang sistema ng pagpasok ng data ng address

Ang isa pang posibleng disbentaha ng website ng tindahan ay isang hindi maginhawa at hindi halatang form para sa pagpasok ng data ng customer. Kung walang mga drop-down na tip, awtomatikong listahan ng mga rehiyon, kung kailangang hulaan ng kliyente, punan ang mga cell sa malalaking titik o maliliit na titik, at ipasok ang captcha ng 10 beses - maaari kang umasa sa mga error sa mga address ng paghahatid ng hindi bababa sa, na kung saan ay humantong sa pagbabalik ng order o paghahatid sa maling address. Ngunit, malamang, aalis lang ang kliyente.

5. Pagtitipid sa mga tauhan at outsourcer

Kung sa tingin mo ay maaaring pamahalaan ng iyong operator ang bookkeeping at sagutin ang mga tawag ng customer sa parehong oras, at sa daan ay maaaring maghagis ng ilang mga order, malamang, talagang makakatipid ka ng pera. Ngunit ang mga bagay ay hindi lalampas sa dalawang utos na iyon.

6. Maling-isip na packaging ng mga kalakal

Ang pinsala sa mga kalakal sa panahon ng paghahatid, pagkawala o pagnanakaw ay hindi pangkaraniwan gaya ng gusto mong isipin.

7. Kamangmangan at hindi pagsunod sa mga panuntunan ng carrier sa pag-iimpake at pagproseso ng mga item

Maaaring "balutin" ang buong batch ng mga hindi wastong naprosesong item. Sumang-ayon, hindi ito ang pinaka-kaaya-ayang regalo para sa customer at sa iyo: kakailanganin mong gumastos ng oras at pera sa repackaging, muling pagpaparehistro ng mga item at muling paglilipat ng mga ito sa carrier.

8. Hindi maayos na gawain sa pagsubaybay sa progreso ng paghahatid ng mga item at pagpapaalam sa tatanggap tungkol dito

Kung ikaw mismo ay hindi alam kung nasaan ang iyong kargamento sa ngayon, hindi ka nagbibigay ng anumang partikular na impormasyon sa mamimili, at maaari mo lamang ipakibit ang iyong mga kamay sa kanyang tanong - magkakaroon ng maraming mga reklamo. At kakaunti ang mga order.

9. Pagtanggi na magtrabaho nang may cash on delivery

Oo, maaaring tumaas ang bilang ng mga cash on delivery refund. Oo, pansamantalang na-freeze ang ilang pondo. Ngunit ang katapatan at tiwala ng customer sa pagkakaroon ng cash on delivery ay tumataas nang hindi katimbang. Kung gusto mo lang makatanggap ng prepayment, kusang-loob mong nililimitahan ang iyong customer base, na nangangahulugan na pinapabagal mo ang paglago ng iyong negosyo. Ito ay lalong kritikal para sa isang baguhan na tindahan, na hindi pa rin alam ng sinuman, at masyadong maaga para pag-usapan ang tungkol sa kumpiyansa ng customer.

10. Kakulangan ng kontrol sa cash on delivery

Ang pagyeyelo ng kapital na nagtatrabaho sa mahabang panahon at ang kawalan ng kontrol sa paglilipat ng pera para sa mga order ay humahantong sa mga pagkalugi sa pananalapi, ang lahat ay halata.

Sa katunayan, maaaring magkaroon ng maraming problema sa pag-aayos ng logistik at napakadaling masunog sa paghahatid. Ngunit ang lahat ng mga pagkakamaling ito ay maiiwasan kung lapitan mo ang isyu ng pag-aayos ng paghahatid nang responsable at may kakayahang.