Paano Umusad sa Iyong Negosyo: Ang Karanasan sa Zappos

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Kung nagtatrabaho ka sa larangan ng IT, malamang na pamilyar ka sa mga salita tulad ng scrum at sprint, at maaaring mayroon kang sariling karanasan sa paggamit ng mga diskarteng ito. Magiging interesado kang malaman kung paano mo ma-optimize ang mga diskarteng ito upang maging mas epektibo. Kung hindi ka kailanman isang espesyalista sa IT, magiging kawili-wili din para sa iyo na basahin ang artikulong ito, dahil ang Scrum at Sprint ay maaaring gamitin hindi lamang sa IT, kundi pati na rin sa anumang iba pang panandalian o pangmatagalang proyekto.

Ang dibisyon ng Zappos Labs ng online na tindahan na Zappos ay naglunsad ng isang makabagong serbisyo na tumagal lamang ng 12 linggo upang bumuo ang mga empleyado ng kumpanya. Ang pamamaraan ng pamamahala ng proyekto ay nakatulong sa Zappos na mabilis na makayanan ang isang mahirap na gawain.

Ang Zappos Labs ay may ambisyosong layunin na lampasan ang sarili nitong mga pamantayan at patuloy na itaas ang antas para sa sarili nito at sa industriya. Ayon sa senior manager na si Adam Goldstein, inaasahang mangyayari ito sa mga susunod na taon, ngunit hindi bukas.

Gayunpaman, ang ilan sa mga makabagong proyekto ng Zappos Labs ay ipinapatupad na. Halimbawa, ang proyektong Ask Zappos ("Ask Zappos"), na inilunsad noong katapusan ng Hunyo: maaaring kunan ng larawan ng isang tao ang anumang bagay na gusto niya, halimbawa, maaaring ito ang sapatos ng isang batang babae na hindi mo sinasadyang napansin. ang kalye. O kumuha ng billboard shot na nagpapakita ng modelo na may scarf na gusto mo para sa iyong sarili. Isumite ang larawang ito sa Zappos at mahahanap ng mga tauhan ng tindahan ang item para sa iyo sa Zappos.com o saanman.

Kami ay bumubuo ng isang customer-centric na diskarte, kahit na kailangan naming lumampas sa Zappos upang gawin ito. Kung makakita ka ng isang bagay na gusto mo, kumuha ng larawan nito at ipadala sa amin ang larawan, hahanapin namin ito para sa iyo nang walang bayad. Maaari kang magpadala ng larawan sa pamamagitan ng MMS, e-mail, o i-upload lang ito sa iyong Instagram gamit ang hashtag na #AskZappos,”komento ni Virginia Ruff, may-akda ng proyekto.

Kapansin-pansin, ang proyektong Ask Zappos ay ganap na nalikha sa loob ng 12 linggo (mula sa ideya hanggang sa paglulunsad) gamit ang sprint methodology. Ang Sprint ay isang uri ng "short run", ang tagal nito ay karaniwang mula dalawa hanggang apat na linggo; pagkatapos ng sprint, sinusuri ng lahat ng miyembro ng pangkat ng proyekto ang mga resultang nakamit nila at, kung kinakailangan, baguhin ang diskarte bago magsimula ng bagong sprint. Nagpasya ang mga may-akda ng Ask Zappos project na bawasan ang tagal ng bawat sprint sa isang linggo, iyon ay, 12 sprint ang ginanap sa loob ng 12 linggo. Ang Sprint ay bahagi ng pamamaraan ng pamamahala ng proyekto sa pagpapatakbo ng Scrum na pamilyar sa mga IT pro. Gayunpaman, ang pilosopiya ng Scrum ay maaaring ilapat hindi lamang sa mga gawain sa IT, kundi pati na rin sa mga proyekto sa anumang industriya, kung nais mong i-optimize ang gawain ng pangkat ng proyekto at makamit ang mas mahusay na mga resulta. Ayon sa mga patakaran, sa panahon ng sprint, walang sinuman ang may karapatang baguhin ang listahan ng mga kinakailangan sa trabaho na ipinasok sa sprint reserve.

Pagkatapos maipamahagi ang mga tungkulin at gawain sa mga miyembro ng koponan, magsisimula ang 5-10 minutong Scrum araw-araw. Sa simula ng bawat araw, ang bawat miyembro ng koponan ay nag-uulat kung ano ang kanyang ginawa kahapon, kung ano ang plano niyang gawin para sa proyekto ngayon, at naglalarawan din ng mga problema o tanong kung mayroon man. Ang sampung minutong ito ay likas na taktikal, at sa katapusan ng linggo (o pagkatapos ng dalawa, apat, atbp. na linggo, depende sa tagal ng isang sprint) mayroong isang "retrospective": tinatalakay ng pangkat ang mga resulta na nakamit nito. Napakahalaga nito, dahil nakakatulong ito upang maunawaan kung saang direksyon ka lilipat, upang matukoy kung ano ang iyong ginagawa nang maayos at kung ano ang hindi pa masyadong mahusay. Nakakatulong din itong kontrolin ang gawain ng bawat miyembro ng pangkat.

Sa kaso ng proyekto ng Ask Zappos, gamit ang isang sprint, naging posible na maipamahagi nang tama at makontrol ang mga gawain sa pagsubok para sa lahat ng mga mekanika na iminungkahi sa proyekto.“Text messaging, pagsubaybay sa hashtag ng mga larawan sa Instagram, at paghawak ng mga kahilingan ng kliyente - lahat ito ay sinubukan nang maraming beses bago magamit ng kliyente ang feature na ito. Kinailangan naming tiyakin na maisusumite ng kliyente ang kanilang kahilingan nang hindi nakakaranas ng anumang abala. Kailangan din naming ibigay ang lahat ng kinakailangang empleyado na tutugon sa mga kahilingan ng kliyente. Kailangan naming makatiyak na matutulungan nila kaagad ang kliyente, kahit na ang kahilingan ay sapat na kumplikado. Bilang isang nangungunang tagapamahala, hindi ko sinasabi sa aking mga empleyado: "Kailangan mong gawin ito". Ang mga miyembro ng pangkat ay dapat na maging motibasyon upang makamit ang layunin ng karaniwang layunin. Kung hindi ito ang kaso, hindi makakatulong ang pamimilit, "sabi ni Virginia Ruff.

"Hindi ito ang kaso kung saan ang taong A ay nagdidikta sa taong B," dagdag ni Virginia. "Ginagawa ng team ang trabaho nang sama-sama, at lahat ng miyembro ng team ay nagtitiwala sa isa't isa, ang responsibilidad sa isa't isa ay may mahalagang papel dito."

Sa maraming kumpanya na gumagamit ng diskarteng ito, ang bawat sprint ay dalawa hanggang apat na linggo ang haba. Gayunpaman, natutunan ni Virginia Ruff mula sa personal na karanasan na ang pagbabawas ng sprint sa isang linggo ay may mas malaking epekto: "Ang mga miyembro ng koponan ay mas nakatuon sa proyekto kapag alam nila na ang mga resulta ay kailangang iharap sa susunod na limang araw."

Ang talagang gusto ko tungkol sa isang linggong sprint ay ang mga ito ay sapat na kakayahang umangkop upang mabilis na baguhin ang anumang bahagi ng iyong proyekto. Kung magpasya kaming gumawa ng anumang mga pagsasaayos, magagawa namin ito nang maaga sa susunod na Lunes, sa pinakadulo simula ng bagong sprint. Mayroong isang panuntunan na sinusubukan naming sundin nang walang paglihis: hindi kami nagbabago ng direksyon, sabihin, sa Miyerkules, dahil lamang sa isang bagay ang sinabi ng isang tao. Dalawang buong araw bago magsimula ang susunod na sprint. Tinutulungan tayo ng panuntunang ito na maiwasan ang maraming malubhang pagkakamali,”komento ni Adam Goldstein.

"Ang proyekto ng Ask Zappos ay inihanda sa loob ng 12 linggo. Araw-araw, kapag dumarating sa amin ang mga kahilingan ng customer, naiintindihan namin kung paano namin mapapabuti ang aming serbisyo, at kung minsan ay nakakahanap kami ng mga pagkukulang na kailangang alisin. Siyempre, napakahirap gumawa ng perpektong proyekto sa loob ng 12 linggo na hindi nangangailangan ng anumang mga pagsasaayos. Nakagawa kami ng isang epektibong proyekto, kung saan, siyempre, ang mga pagdaragdag at pagbabago ay hindi maiiwasan, at kung saan ay mapapabuti namin sa mahabang panahon. Mahalaga: huwag maghintay hanggang lumikha ka ng isang bagay na ganap na angkop sa libu-libong mga mamimili. Una, hayaan ang 100 tao na gumamit ng serbisyo, at pagkatapos, pagkatapos makatanggap ng feedback, mauunawaan mo kung saan magpapatuloy, "dagdag ni Adam Goldstein.