Paano palakasin ang pagkamalikhain gamit ang isang mapa ng empatiya

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Tinutulungan ka ng diskarteng ito na magdisenyo ng mga kahanga-hangang produkto mula sa simula at pahusayin ang mga kasalukuyang produkto o serbisyo.

Bakit kailangan ng isang taong malikhain ang empatiya?

Naisulat ko na ang tungkol sa pangunahing tool para sa pagbuo ng pagkamalikhain - mga asosasyon. Ngayon sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa isang mahalagang tool - ang mapa ng empatiya. Madalas itong ginagamit sa gamestorming at pag-iisip ng disenyo at tinutulungan kang bumuo ng magagandang produkto sa pamamagitan ng empatiya.

Naniniwala ako na ang empatiya ay kailangan para sa isang taong malikhain. Ito ay isang mahusay na opsyon para sa Point of View tool. Ang kakayahang lumipat sa pagitan ng iba't ibang mga punto ng view at makahanap ng hindi karaniwang mga sagot sa mga tanong ay isang kasanayan ng isang taong malikhain. Hindi na sapat na magbigay lamang ng diskwento o mag-ayos ng kumpetisyon, bagama't gumagana pa rin ito. Ang mga mapanlikhang produkto at serbisyo ay nilikha na ngayon sa pamamagitan ng pagsisikap na maunawaan.

Ano ang empathy at empathy map?

Ang empatiya ay empatiya sa kasalukuyang emosyonal na kalagayan ng ibang tao nang hindi nawawala ang pakiramdam ng panlabas na pinagmulan ng karanasang ito.

Si Dave Gray, tagapagtatag ng XPLANE at tagalikha ng Gamestorming (isang pamamaraan para sa pagbuo ng brainstorming ng laro para sa paglutas ng problema), ay lumikha ng isang mapa ng empatiya maraming taon na ang nakararaan bilang bahagi ng toolkit ng disenyo na nakasentro sa tao.

Ngayon, ang mapa ng empatiya ay kasama bilang isang hiwalay na tool sa kurikulum ng Stanford School of Design, at ang Harvard Business Review noong 2013 ay naglathala ng isang artikulo ni David Kelly, tagapagtatag ng IDEO, kung saan ang mapa ng empatiya ay pinangalanang isa sa tatlo. pangunahing kasangkapan para sa pagbuo ng pagkamalikhain.

Patuloy na ina-update ni Dave Grey ang template ng mapa, ang pinakabagong bersyon na makikita mo sa ibaba. Ang pagsasalin ng template noong 2017 ay ginawa ng kumpanyang "Systems Approach".

Sa pamamagitan ng pagmamapa ng empatiya, maaari kang magkaroon ng malalim na pag-unawa sa panloob na mundo at emosyonal na kalagayan ng iba. Karaniwan, ginagamit ang mapa upang lumikha ng mga bagong produkto at serbisyo, pagbutihin ang kasalukuyang karanasan ng gumagamit, mga proseso ng negosyo, at kapaligiran sa trabaho. Ngunit madali rin itong iakma para sa iba pang mga gawain.

Paano ko ito pupunan?

Mayroong sunud-sunod na pagtuturo:

1. Maglabas ng malaking papel at sticky notes. Gumuhit ng template.

2. Tukuyin at isulat ang target sa sticker, idikit ang sticker sa template sa itaas sa gitna.

3. Sumulat sa sticky notes ng mga ideya kung sino ang ilalarawan ng mapa ng empatiya. Isang ideya o ideya sa isang sticker. Dumikit sa sektor 1.

4. Isulat sa sticky notes kung ano ang gusto mong gawin ng mga taong ito. Dumikit sa sektor 2.

5. Igalaw ang clockwise at isulat sa sticky notes isa-isa:

• ang nakikita niya, idikit sa sector 3;
• ang sabi niya, dumikit sa sector 4;
• ano ang ginagawa nito, manatili sa sektor 5;
• kung ano ang naririnig niya, dumikit sa sector 6.

6. Tingnan ang malaking ulo:

• isulat sa mga sticker kung anong sakit ang mayroon sila, idikit ito sa iyong ulo sa kaliwa;
• isulat sa mga sticker kung ano ang mga benepisyo nito, idikit ito sa iyong ulo sa kanan;
• kung ano pa ang mahalaga sa kanilang ulo, isulat ito sa mga sticker at idikit sa ulo sa ibaba.

Ano ang hahanapin kapag pinupunan ang card?

1. Mainam na mangolekta ng impormasyon tungkol sa isang user sa mga social network, forum at komunidad, at manood ng mga publikasyon sa media. Ibig sabihin, pag-aralan ang lahat ng available na source kung saan ibinabahagi ng mga user ang kanilang mga opinyon at karanasan sa paglutas ng mga problema.
2. Kung maaari, maaari kang magsagawa ng mga online na survey at panayam sa mga user mula sa mga target na grupo.
3. Posibleng punan ang mapa nang hindi nangongolekta ng impormasyon, na nagpapanggap na gumagamit ng target na grupo. Angkop para sa mabilis na pagsisimula. Kahit na sa antas na ito ng pagtatrabaho sa mapa, makakakuha ka ng isang toneladang ideya.
4. Kapag handa na ang mapa, maaari itong magamit upang bumuo ng unang bersyon ng isang produkto o isang senaryo para sa paglutas ng problema.
5. Ang mapa ay dapat na magagamit sa lahat ng kalahok na kasangkot sa pagbuo, at ang impormasyon ay dapat na na-update sa paglipas ng panahon.

Bakit kailangan ko ito?

Sa pamamagitan ng pagpuno sa mapa, lumikha ka ng isang visual na imahe ng ideya at magagawa mong makita ang iyong produkto (serbisyo, proseso) sa pamamagitan ng mga mata ng mamimili, at pagkatapos ay maunawaan kung nalutas mo ang kanyang mga problema sa tulong nito produkto.

Ang isang mapa ay maaaring iguhit upang mapahusay ang isang umiiral na produkto o serbisyo, at upang maghanap ng ideya ng produkto.

Paano mo pa magagamit ang isang mapa ng empatiya?

Maaari mong iakma ang mapa para sa halos anumang gawain kung saan may mga taong kailangang maunawaan:

• pagsusuri ng target na madla ng site (analytics);
• pagbuo ng isang diskarte sa advertising (digital at marketing ng produkto);
• pagkumpleto ng mga umiiral na produkto (marketing ng produkto);
• pakikipanayam (HR);
• pagbuo ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa mga koponan (HR);
• pagguhit ng mga detalyadong katangian ng mga tauhan (pagkukuwento, pagsulat);
• pag-aaral ng mga bagong direksyon at paksa (edukasyon);
• pagbibigay-katwiran ng mga solusyon sa disenyo (disenyo);
• pagbuo ng mga script sa pagbebenta (benta);
• pagbuo ng mga script ng komunikasyon (contact centers);
• pagsasanay ng mga tauhan na nagtatrabaho sa mga kliyente (mga pagsasanay).

Hindi ko masyadong nakuha. Maaari mo bang ipakita sa akin kung paano imapa ang empatiya?

Aabutin ka ng 15 minuto para sagutin ang 23 tanong.

Gumuhit tayo ng isang mapa ng empatiya ayon sa isang pinasimpleng senaryo: sa A4 sheet, nang walang mga sticker. Ito ay sapat na upang punan ang lahat ng mga sektor ng panulat o lapis.

1. Isulat kung ano ang pinakanatutuwa mong gawin, kung ano ang higit na nag-uudyok sa iyo. Subukan nating mag-isip ng mabuti sa direksyong ito.

2. Gawin ang gawaing ito: paglulunsad ng isang blog sa paksang binalangkas sa nakaraang talata.

3. Tukuyin ang layunin para sa pagbuo ng isang mapa ng empatiya - "Gumawa ng isang nangungunang blog sa isang napiling paksa." Isinulat namin ito sa template mula sa itaas na gitna. Kung may lumitaw na ibang target, isulat ito.

4. Pupunan namin ang card nang hindi nangongolekta ng impormasyon tungkol sa madla, batay sa personal na karanasan.

5. Isinulat namin sa mga sektor ang mga sagot sa mga tanong:

sino:

• sino ang mga taong nais nating maunawaan;
• anong sitwasyon sila;
• ano ang kanilang papel sa ganitong sitwasyon.

Dapat gawin:

• kung ano ang kailangan nilang gawin nang iba;
• kung ano ang gusto nilang gawin;
• anong mga desisyon ang kailangan nilang gawin;
• paano ko malalaman na nakuha nila.

Tingnan:

• kung ano ang nakikita nila sa merkado;
• kung ano ang nakikita nila sa kanilang agarang kapaligiran;
• kung ano ang sinasabi at ginagawa ng mga taong nakikita nila;
• kung ano ang kanilang pinapanood at binabasa.

Sabi nila:

• kung ano ang sinabi nila nang marinig ko sila;
• ano ang masasabi nila.

gawin:

• kung ano ang ginagawa nila ngayon;
• kung ano ang nakita ko kung paano nila ginawa;
• kung ano ang kaya nilang gawin.

Dinggin:

• kung ano ang naririnig nila mula sa iba;
• kung ano ang naririnig nila mula sa mga kaibigan;
• kung ano ang kanilang naririnig mula sa mga kasamahan;
• kung anu-anong tsismis ang ipinapasa sa kanila.

Isipin at Pakiramdam:

• anong mga takot, pagkabalisa at pagkabigo ang mayroon sila;
• kung ano ang kanilang mga hangarin, pangangailangan, pag-asa at pangarap;
• kung ano ang iba pang mga kaisipan at damdamin na maaaring makaimpluwensya sa kanilang pag-uugali.

handa na. Mag-relax sa loob ng 5-7 minuto, at pagkatapos ay tumingin sa mapa at isulat ang anumang ideya na maglalapit sa iyo sa iyong layunin.

Mayroon bang anumang mga mapagkukunan upang matulungan ako?

Oo. Maaari kang mag-download ng PDF ng Empathy Map Template sa English.

Mayroon ding dalawang kapaki-pakinabang na serbisyo para sa paglikha ng mga online na template:

• RealtimeBoard;
• Mural.