Paano tumugon sa negatibiti sa Internet

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Mga panuntunan upang makatulong na maitaboy ang mga pag-atake at ipagtanggol ang iyong posisyon.

Sa trabaho, madalas kong kailangang harapin ang kontra-nilalaman. Ito ang tinatawag nating mga materyales na tumutugon sa ilang mga akusasyon laban sa kumpanya. Marahil ay may mga problema sa pag-hire, mga pagkagambala sa supply, o nagpasya ang bagong pamamahala na ayusin ang mga pagkakamali ng mga luma. Mayroong maraming mga kadahilanan, ngunit ang gawain ay isa - upang ihatid ang ideya, sagutin ang negatibo at pigilan ang mga posibleng katanungan nang maaga.

Sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa mga prinsipyong makakatulong sa akin na ipagtanggol ang aking posisyon sa Internet. Ang mga tip na ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa mga negosyo, manager, foundation, opisyal ng gobyerno, at ordinaryong tao na naglalahad ng kanilang mga ideya sa publiko.

Paano hindi gawin

Ang pagtatanggol sa iyong sarili sa Internet ay mahirap: ang kalaban ay may orihinal na mga salita at maraming oras upang makahanap ng mga lohikal na butas.

Ang gawain ng kontra-nilalaman ay ipakita ang pagiging kumplikado ng mga paghihirap na lumitaw. Ang isang pangyayari ay humahantong sa isa pa, at higit pa sa kadena. Kung ang may-akda mismo ang nagmumungkahi ng isang solusyon, pagkuha ng responsibilidad at lakas ng loob, ito ay nakakaakit sa madla.

Pumunta tayo mula sa kabaligtaran at tingnan ang isang halimbawa ng isang nabigong post. Sitwasyon: isang network ng mga city bar ang naglunsad ng video noong ika-23 ng Pebrero. Sa loob nito, ang mga kababaihan ay naghuhugas ng mga pinggan, umupo kasama ang mga bata, umalis sa magazine na Domashniy Ochag at manood ng mga serye ng Argentinean. Samantala, ang mga matagumpay na lalaki ay nagpapahinga sa isang bar.

Nagdulot ng resonance ang video, may sumubok na ayusin ang boycott, at bilang resulta ay inalis ang advertisement. Pagkalipas ng ilang araw, ang may-ari ng mga bar ay nag-publish ng isang post:

Tungkol sa video, na alam mo na ang lahat.

1. Ang aming advertiser ay mahusay. Ito ay nangyayari na ito ay nadadala. Ngayon nagkaroon ng ganoong kaso, ngunit naniniwala ako na lahat ay may mga kabiguan.
2. Sa personal, hindi ako nagsusuri ng mga ad bago mag-post. Sa tingin ko ang mga lalaki ay maaaring gawin ito sa kanilang sarili.
3. Hindi, hindi ito isang nakakalito na hakbang. Maniwala ka sa akin, hindi tayo masaya sa mga iskandalo na ito.
4. Mga haters, kung gaano kita kamahal. Handa kang magalit sa lahat at gumawa ng hindi kinakailangang advertising. At ngayon hindi sila nabigo. Ipagpatuloy mo yan!
5. Pero seryoso, masyado na kaming malayo. Sorry kung may nasaktan talaga dito.

Lahat ng lalaki na may paparating na bakasyon!

Sa pangkalahatan, ang reaksyon ng pinuno ay isang magandang pagtanggap. Gayunpaman, sa partikular na tekstong ito, may isang bagay na lubhang mali. Alamin natin ito.

• Sirang lohika. Ang mga pag-iisip ay pinaghiwa-hiwalay sa mga bloke, ngunit ang lohika ay tumatalon nang hindi mahuhulaan. Mukhang ito: lahat ay mali → isang tawag sa pag-unawa, ang advertising ay hindi pa nasuri bago → pag-amin ng isang pagkakamali, salamat sa mga haters → proteksyon, muli pag-amin ng isang pagkakamali. Para bang ilang beses na nagbago ang saloobin ng may-akda sa nangyari, ngunit hindi pa rin niya maintindihan ang kanyang iniisip.
• Walang diin sa paghingi ng tawad. Kung na-delete ang video, nangangahulugan ito na itinuturing itong hindi katanggap-tanggap para sa kumpanya at sa mga customer nito. Upang tumugon sa negatibo, angkop na humingi ng paumanhin, ngunit ilang salita lamang ang nakatuon dito.
• Hindi nararamdaman ang sinseridad. Kalahati ng mga tinig na theses ay duplicate sa isa't isa, kaya may pakiramdam ng pag-iwas sa direktang sagot.
• At saka ano? Palalakasin ba ng kumpanya ang kontrol sa kalidad? Ano ang mga aral na natutunan mula sa tatak?

Inilatag ng may-akda ang kanyang mga iniisip kung ano ang mga ito, ngunit ito mismo ang lumilikha ng pakiramdam na ang mambabasa ay niloloko. Kulang sa proofreading ang text - yun lang.

Kung isasaalang-alang mo ang post bilang kontra-nilalaman, hindi ito gagana ayon sa nararapat. Tingnan natin kung paano tumugon sa negatibo sa pamamagitan ng paggawa ng maliliit na pag-edit sa orihinal na teksto.

Paano tumugon nang tama sa negatibiti

1. Magkwento

Sa palagay ko, ang pinakamahusay na paraan upang palakasin ang iyong posisyon ay ang magkwento. Siya ay may isang bayani, salungatan, pagtagumpayan at isang malinaw na istraktura. Sa pangkalahatan, lahat ng bagay na halos palaging wala sa ating buhay. Kung bawasan mo ang pag-iisip sa isang formula, makakakuha ka ng: kasaysayan> buhay.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na istraktura ay ang klasiko. Tingnan natin kung paano ito makakatulong na baguhin ang orihinal na post.

1. Paglalapat. Humihingi ako ng paumanhin para sa video na inilabas namin noong ika-23 ng Pebrero. Ako mismo ay itinuturing na isang kabiguan.

2. Argumentasyon. Ang aming advertiser ay isang mabuting tao. Mahilig siyang mag-eksperimento, at pinahahalagahan namin iyon. Oo, kung minsan ay nadadala siya, ngunit walang malapit na tao na magtatama sa kanya. At ngayon may katulad na nangyari. Ito ay isang aral para sa akin.

3. Konklusyon. Ang aming koponan ay hindi nakakaramdam ng anumang kagalakan mula sa iskandalo, kaya't sisiguraduhin naming hindi na lilitaw muli ang mga naturang video. Well, binabati ko ang lahat sa Defender of the Fatherland Day. Ingatan mo ang sarili mo.

Wala kaming nagawang anumang panimula na bago, ngunit ito ay naging mas maliwanag.

Ang kasaysayan ay nagpapahiwatig ng katapatan bilang default. Nagbibigay ito sa mambabasa ng ilusyon ng pagiging may kontrol sa buhay. Sa katotohanan, ang lahat ay kumplikado, ngunit sa teksto ito ay malinaw, naiintindihan at may pananampalataya sa hinaharap.

2. Ayusin ang negatibo sa gitna

Manatili sa prinsipyo ng sandwich: magsimula sa mabuti, banggitin ang masama, at magtapos din sa mabuti.

Ang mga tao ay natatandaan at tinatanggap kung ano ang nasa simula at wakas. Ito ay isang katotohanan na mahirap pagtalunan. Ang unang naglapat ng tampok na ito sa pagsasanay ay mga pulitiko at tradisyonal na media. Inirerekomenda ko nang maingat at walang panatismo na kumuha ng halimbawa mula sa kanila.

Ang simula at wakas ng teksto ay ang mga focal point. Karamihan sa mga gumagamit ay babasahin lamang sila nang may kamalayan.

Ang pagiging negatibo ay hindi lamang direktang pag-atake sa iyong direksyon. Kabilang dito ang mga posibleng panganib na kinakalkula ng mambabasa. Mahalagang i-highlight ang lahat ng pinagmumulan ng negatibiti at magbigay ng structured na tugon sa bawat isa. Imposibleng sagutin lamang ang isang problema, at maingat na kalimutan ang tungkol sa iba.

Ngayon ay pagbutihin natin ang sagot gamit ang bagong kaalaman.

1. Pahayag (positibo)

Humihingi ako ng paumanhin para sa video na inilabas namin noong ika-23 ng Pebrero. Ako mismo ay itinuturing na isang kabiguan.

2. Argumentasyon (negatibo)

Ang aming advertiser ay isang mabuting tao. Mahilig siyang mag-eksperimento, at pinahahalagahan namin iyon. Oo, kung minsan ay nadadala siya, ngunit walang malapit na tao na magtatama sa kanya. At ngayon may katulad na nangyari. Ito ay isang aral para sa akin.

Naiintindihan ko kung bakit nasaktan ang mga tao sa aming advertising. Nagpapakita ito ng hindi naaangkop na pag-uugali at naglalaro ng mga stereotype na nagpagulo sa mga ngipin.

3. Konklusyon (positibo)

Ang aming koponan ay hindi nakakaramdam ng anumang kagalakan mula sa iskandalo, kaya't sisiguraduhin naming hindi na lilitaw muli ang mga naturang video. Well, binabati ko ang lahat sa Defender of the Fatherland Day.

Panatilihin ang antas ng positibo sa negatibo sa ratio na 2: 1. Dapat masagot ang bawat kritikal na tanong. Maaari itong ipakita sa isang bloke na may mga argumento o sa dulo ng teksto kung mayroong isang unibersal na solusyon para sa lahat ng mga problema.

3. Panatilihin ang inisyatiba

Ang pag-amin ng pagkakamali ay hindi nangangahulugan ng pagsuko sa inisyatiba. Panatilihin ang iyong tungkulin bilang facilitator sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng solusyon o pagtatakda ng tono para sa isang diyalogo.

Halimbawa sa totoong buhay: kung sinubukan mong palitan ang mobile operator gamit ang number portability, alam mo kung gaano ka tuloy-tuloy na mahihikayat. Dapat kumpirmahin ang number porting sa lumang operator. Ang mga empleyado ng kumpanya ay magtatanong tungkol sa mga dahilan ng kawalang-kasiyahan at mag-aalok ng diskwento. Kung mabibigo ang lahat, idiin nila ang pakiramdam ng pagkakasala. Sa aking kaso, sinabi nila: “Nag-alok kami sa iyo ng napakaraming bonus. Nakakahiya kung hindi mo kami binibigyan ng pagkakataon."

Ito ay lumalabas na isang kabalintunaan na sitwasyon. Sinimulan ng kliyente ang paglipat sa isang bagong operator, siya ang pangunahing isa sa sitwasyong ito. Gayunpaman, susubukan ng operator nang buong lakas na hadlangan ang tungkuling ito. Susubukan niya ang papel ng biktima, pagkatapos ay linawin niya: mas alam niya kung ano ang kailangan ng kliyente.

Mayroong ilang mga paraan upang mapanatili ang inisyatiba.

1. Pagsamahin ang dignidad. Kami ay pinahahalagahan para sa aming magiliw na kapaligiran, at maaari mong siguraduhin na hindi ito napunta kahit saan. Ang advertising ay isang panlabas na katangian lamang, huwag hayaan itong malito ka.

2. Ipakita ang paggalang sa mga kausap. Ang aming koponan ay hindi nakakaramdam ng anumang kagalakan mula sa iskandalo, kaya't sisiguraduhin naming hindi na lilitaw muli ang mga naturang video. Well, binabati ko ang lahat sa Defender of the Fatherland Day.

3. Magsimula ng dayalogo sa hinaharap. Talagang papanoorin ko ang susunod na holiday video kasama ang aking asawa. At the same time, aalamin ko kung naintindihan ng advertiser ang mga pagkakamali niya.

Ang pag-neutralize sa negatibiti sa Internet ay nagsasangkot ng isang tiyak na halaga ng katahimikan. Itabi ang nakasulat na sagot nang hindi bababa sa 10 minuto. Pagkatapos ay basahin nang malakas, lalo na ang pagbibigay pansin sa pagtatapos. Ang inisyatiba ba ay pinanatili ng may-akda ng teksto? Ang hakbang na ito ay naghihiwalay sa amateur mula sa propesyonal.

Ang kailangan mong tandaan

1. Ang malambot na pagmamanipula ay bahagi ng ating mundo. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng kuwento ng isang umbok at matingkad na detalye, manipulahin namin ang opinyon ng mambabasa. Dapat itong tanggapin nang may pag-unawa. Alam nating lahat na walang purong objectivity.
2. Walang may gusto sa magaspang na pagmamanipula. Ang mga tao ay maaaring magpatawad ng marami, bukod sa panlilinlang at pagtatago ng isang mahalagang piraso ng katotohanan. Kung iginagalang mo ang iyong mga customer, kalimutan ang tungkol sa propaganda.
3. Nakatutulong na ipakita ang sitwasyon ng krisis mula sa loob. Ito ay mahusay na gumagana kapag ang tanong ay nauugnay sa isang hanay ng mga problema. Halimbawa, huminto ang isang construction site dahil nilabag ng isang kontratista ang isang kasunduan, at nangangailangan ng oras upang magsagawa ng tender at makahanap ng bago.
4. Dapat na iwasan ang mga direktang pagsusuri … Hayaan ang mga mambabasa na gumawa ng kanilang sariling mga konklusyon.
5. Dapat ultimatum ang sagot. Paano tumugon nang tama sa isang reklamo? Magbigay ng kumpletong sagot at magmungkahi ng solusyon. Ito ay tulad ng sa isang magandang libro: Nabasa ko ito - at lahat ay nalinaw. Ang mga tanong ay maaaring lumitaw sa ibang pagkakataon, ngunit hindi nito malalaman ang pakiramdam ng kasiyahan sa sagot.
6. Kailangan mong igalang ang nagbabasa. Maging direkta. Ang mga tuldok, sarcasm, at potirany ay hindi angkop na mga tugon sa negatibiti. Anumang pagtatangka upang maiwasan ang isang direktang sagot ay makikita bilang isang flight.
7. Minsan kailangan mo lang magpahinga. Maaaring bumubula ang isang tao upang patunayan na mali ka dahil sa kaunting kamalian. Wala kang magagawa sa mga ganyang tao.

Ano ang ilang magandang halimbawa na dapat tandaan?

VkusVill at Rospotrebnadzor

Noong tagsibol ng 2018, pinagmulta ng Rospotrebnadzor ang Rospotrebnadzor at pinagmulta ang Vkusville ng higit sa 6, 3 milyong rubles; VkusVill, 6, 3 milyong rubles. Inakusahan ang kumpanya ng mga paglabag sa mga teknikal na regulasyon at mga kinakailangan sa sanitary at epidemiological.

Bilang tugon, naglabas ang VkusVill ng buong pagsusuri We love Russia! Bakit pinagmulta ng Rospotrebnadzor ang VkusVill? mga sitwasyon. Mula sa artikulo, natutunan ng mga kliyente ng kumpanya ang tungkol sa mga detalye ng pagsusuri sa Rospotrebnadzor: halimbawa, na ang mga empleyado ng departamento ay naghatid ng mga sample ng isda sa isang lalagyan na may temperatura na limang beses na masyadong mataas. Ang artikulo ay muling na-print ng media, at ang reputasyon ng network ay nai-save.

Maria Sharapova at ang pagtanggap ng meldonium

Nang magsimula ang iskandalo ng Meldonium, isang atleta lamang mula sa Russia ang personal na nag-anunsyo ng isang positibong resulta ng pagsusuri sa doping. Ito ay Maria Sharapova Press Conference noong ika-7 ng Marso 2016 12:00 PM PST Maria Sharapova.

Sinabi ng atleta na sa loob ng 10 taon ay umiinom siya ng gamot sa rekomendasyon ng isang doktor ng pamilya, nang hindi alam ang tungkol sa pagbabawal. Kasabay nito, inaako ni Maria ang responsibilidad para sa kanyang sarili. Ang pagganap ng manlalaro ng tennis sa harap ng press ay umapela sa mga tagahanga at hindi direktang pinilit ang WADA na isaalang-alang ang WADA Open a Door for Athletes Who Tested Positive for Meldonium na mga hakbang upang pagaanin ang sistema ng mga multa para sa paggamit ng meldonium.

Pagkalipas ng isang taon, ang manlalaro ng tennis ay bumalik sa isport, at ang stream ng mga kontrata sa advertising ay hindi man lang naisip na matuyo.

"Sunog" at mga pag-aayos ng bug

Sa Yekaterinburg, inihayag Sa Yekaterinburg, binuksan ang beach na "Fire" - isang gabay sa beach, mga presyo at serbisyo na nagbubukas ng pribadong beach na tinatawag na "Fire". Ipinangako ng mga tagapag-ayos ang mga pamantayang European, ngunit ang pagbubukas ay isang pagkabigo. Ang mga bisita ay naghihintay ng isang order sa bar nang maraming oras, ang mga kawani ay bastos at nangolekta ng karagdagang bayad sa pagpasok.

Ang negosyante na nagbukas ng beach ay pinag-aralan ang reaksyon ng mga bisita at kinilala ang lahat ng mga punto ng sakit. Itinama niya ang pagkakamali pagkatapos ng pagkakamali at nag-ulat sa kanyang Facebook. Ang mga tapat na post ng isang negosyante ay positibong natanggap ng madla, at ang mga sumunod na season ay matagumpay na naisara ang "Apoy." May-ari ng "Beach Fire": "Gusto naming magbukas ng hotel at magtrabaho sa buong taon".