Paano minamanipula ng mga site at app ang mga user gamit ang disenyo ng web

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Pinipilit kami ng "mga madilim na scheme" sa mga interface na gumastos ng higit pa at kumilos sa aming kapinsalaan.

Ano ang kapangyarihan ng disenyo

Ang isa sa mga function ng disenyo ng website at app ay upang sabihin sa gumagamit kung paano gawin ang kailangan niya. Ang pulang bilog ay nagpapahiwatig na oras na upang basahin ang mensahe, ang krus - maaari mong isara ang window o dokumento. Kung hindi mabilis na malaman ng isang tao kung paano gumagana ang isang serbisyo, malamang na hihinto sila sa paggamit nito. Samakatuwid, sinisikap ng mga taga-disenyo na gawing simple at madaling maunawaan ang interface hangga't maaari.

Kumuha ng dalawang app sa pag-aaral ng wika, halimbawa. Ang una ay nagpapahintulot sa iyo na mag-log in gamit ang iyong Google o Facebook account, at pagkatapos ng ilang pangunahing tanong, magsisimula kaagad ang aralin. Ang pangalawa ay nangangailangan sa iyo na dumaan sa ilang mga hakbang upang lumikha ng isang account, humihiling sa iyo na pumili ng isang plano sa pagsasanay at ipasok ang iyong mga detalye ng pagbabayad bago mo subukan ang isang bagay. Natural, ang dating ay magiging mas sikat.

Ang bawat bagong pag-click ay nagtatago ng pagkakataong mabigo ang user at umalis, kaya sinusubukan ng mga tagalikha ng mga site at application na hulaan at pamahalaan ang aming mga micro-solution.

Paano gumagana ang mga dark scheme

Sa isip, dapat subukan ng mga designer na gawing kaaya-aya ang karanasan ng user hangga't maaari. Ngunit kung minsan ay natitisod tayo sa isang bagay na malinaw na hindi pabor sa atin. Halimbawa, napansin namin na ang pag-subscribe sa isang serbisyo ay mas madali kaysa sa pag-unsubscribe mula dito.

Para sa gayong mga diskarte, ang eksperto sa disenyo ng UX na si Harry Brignall ay lumikha ng konsepto ng "mga madilim na circuit." Sa kanilang tulong, ang mga interface ay banayad na pinipilit ang gumagamit na gawin ang isang bagay na hindi niya nilayon, o makagambala sa pag-uugali na hindi kapaki-pakinabang sa kumpanya.

Sabihin nating gusto mong mag-unsubscribe mula sa mailing list. Pagkatapos mag-scroll hanggang sa dulo ng liham at may kaunting pagsisikap, makikita mo ang pindutang "Mag-unsubscribe". Ito ay maliit, maputla at nakatago sa pinakailalim, sa ilalim ng ilang talata ng teksto. Ito ay isang malinaw na senyales na ang kumpanya ay naglalagay ng mga hadlang sa iyong landas sa pag-unsubscribe. Ngunit ang pindutan na nag-aalok upang bumili ng isang bagay sa isang diskwento ay karaniwang malaki, maliwanag at matatagpuan sa pinakatuktok.

O isa pang halimbawa. Ang pag-sign up para sa buwanang subscription sa karamihan ng mga serbisyo ay walang kahirap-hirap, na hindi masasabing kanselahin ito. Minsan ang paraan ng pagpapanatili ng customer ay hindi nakakagambala: isang maliwanag na button na nagsasabing "Hindi, gusto kong manatili" at hindi gaanong kapansin-pansin na may mga salitang "Oo, gusto ko talagang kanselahin ang aking subscription."

Mukhang ito ay isang maliit na bagay. Karamihan sa mga gumagamit ay hulaan kung saan mag-click. Ngunit kahit na ilang tao lamang ang hindi nag-iingat at hindi sinasadyang nag-renew ng kanilang mga subscription, kikita ang kumpanya.

Harry Brignall UX Design Expert.

Maraming kumpanya ang nagpapahirap sa mga customer na umalis. Sa paglipas ng panahon, aalis pa rin sila, ngunit kung magde-delay sila ng karagdagang 10 o 20 porsiyento ng oras, mabubuhay nang kaunti ang kanilang mga account. Kapag may daan-daan o libu-libo ang mga ganoong kliyente, ang resulta ay isang malaking halaga ng pera, at ito ay mula sa mga taong tatanggi pa rin sa mga serbisyo.

Sa ibang mga sitwasyon, ang mga hadlang sa pagkilos na hindi kanais-nais para sa kumpanya ay mas seryoso. Halimbawa, kung gusto mong tanggalin ang iyong Amazon account, hindi mo ito magagawa sa iyong sarili - kailangan mong makipag-ugnayan sa kumpanya at tanungin ang mga empleyado nito tungkol dito. At sa page na may mga tagubilin sa pag-alis, makakakita ka ng listahan ng mga dahilan para iwanan ang iyong ideya.

Kung balak mo pa ring kumilos, kakailanganin mong punan ang isang espesyal na form. Pagkatapos nito, papadalhan ka ng email na nagpapaliwanag muli kung bakit hindi mo dapat tanggalin ang iyong account. Kung talagang sigurado ka sa iyong desisyon, maaari mong sundan ang link sa dulo ng pinakamahabang liham na ito. Dadalhin ka nito sa isang pahina kung saan kakailanganin mong magpadala ng isa pang kahilingan sa kawani ng Amazon, na nagpapatunay na talagang gusto mong tanggalin ang iyong account nang buong puso.

Tinatawag ni Brignall ang gayong mga pakana bilang bitag ng daga: ang pagpasok sa loob ay madali, ngunit ang paglabas ay mas mahirap. Hindi laging sinasadya ang mga ito. Ang simpleng pagpapadali para sa user na mag-sign up ay karaniwang maraming pagsisikap, habang ang proseso ng pagsasara ng mga account ay wala sa listahan ng mga priyoridad ng developer.

Ngunit sa mga kaso tulad ng Amazon, ang mga front-end na designer ay sadyang sinusubukang gawing kumplikado ang mekanismo ng pagkabigo, dahil mula sa pananaw ng kumpanya, hindi ito dapat maging madali. Siyempre, maaari nating sabihin na hindi nais ng Amazon na tanggalin ng mga gumagamit ang kanilang mga account nang hindi sinasadya, at samakatuwid ay kumplikado ang proseso, iyon ay, nagmamalasakit ito sa mga tao. Ngunit ito ay kapaki-pakinabang din para sa kumpanya mismo kapag ang mga customer ay pagod na pagod sa mga pagtatangka na tanggalin na umalis sila ng isang account.

Nakilala ni Brignall ang marami pang uri ng naturang "mga madilim na pakana". Halimbawa, "Sneak into the basket," kung saan may naglalagay ng isang tindahan sa iyong order habang namimili ka ng isa pang item. Maaaring ito ay isang warranty o plano ng serbisyo na hindi mo kailangan at kailangang manu-manong alisin sa iyong listahan ng pamimili.

Gayundin, malamang na nakatagpo ka ng scheme na "Guilty Consent", kapag sinubukan nilang magpataw ng hindi kasiya-siyang damdamin sa iyo upang sumang-ayon ka sa ilang opsyon o hindi mag-unsubscribe mula sa mailing list. Halimbawa, nagpapakita sila ng larawan na may malungkot na tuta o isang full-screen na banner na nag-aalok na mag-subscribe sa isang newsletter, na may dalawang opsyon lang: "OK" at "Hindi, ayaw kong magbasa ng mga kawili-wiling kwento."

Ano ang dapat gawin ng mga gumagamit

Masamang balita: Sa mga kumpanya, ang buong mga koponan ay abala sa pag-imbento at pagsubok ng mga naturang diskarte, at kailangan mong umasa lamang sa iyong sarili.

Ang mabuting balita ay maaari kang kumuha ng isang makapangyarihang tool - kaalaman. Ang pag-alam tungkol sa mga cognitive bias at ang mga trick na ginagamit ng mga serbisyo upang manipulahin ang iyong pag-uugali ay magpapadali sa pagpigil.

Kung makakita ka ng "madilim na pattern", mangyaring ibahagi ito sa publiko. Ang paggawa ng proseso ng pag-unsubscribe na mas kumplikado ay maaaring makatulong sa kumpanya na kumita ng dagdag na pera, ngunit kung ito ay napatunayang nagkasala ng nanlilinlang na mga customer, malamang na susubukan nitong baguhin ang disenyo.

Harry Brignall

Huwag magreklamo sa pamamagitan ng e-mail, papaalisin ka lang - at walang makakakita nito. At kung magreklamo ka sa publiko, mas malamang na makakuha ka ng mabilis at epektibong tugon.

Hindi lahat ng dark scheme ay sadyang naka-embed sa mga website. Minsan ang isang taga-disenyo ay hindi napagtanto na ang kanyang interface ay nagmamanipula sa gumagamit, at marami ang gumagamit lamang ng kung ano ang gumagana. At hindi lahat ng pagtatangka na impluwensyahan ang ating pag-uugali ay nakakasakit sa atin.

Gayunpaman, palaging mahalagang tandaan na maaaring baguhin ng disenyo ang mga desisyon ng user at ang mga layunin ng kumpanya ay hindi kinakailangang umayon sa iyo. Ito ay kung paano mo pinoprotektahan ang iyong sarili.