Paano binabago ng kalakaran patungo sa sangkatauhan ang tanawin ng negosyo

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Ang taos-pusong komunikasyon ay makakatulong na hubugin ang imahe ng kumpanya at makaakit ng interesadong madla.

Ang mas maraming automation at digitalization ang sumasakop sa mundo, mas mabilis na lumalaki ang pangangailangan para sa sangkatauhan sa larangan ng mga produkto at serbisyo - iyon ay, para sa isang personal na diskarte at taos-pusong komunikasyon sa mga customer. Ang mga tekstong isinulat para sa mga search engine ay pinapalitan ng mga entry sa blog na ginawa ng mga taong walang malasakit sa kanilang trabaho.

Sa mga kondisyon ng isang malaking pagpili, tanging kung ano ang personal na tinutugunan sa kanya ay maaaring tunay na interesado sa kliyente. Kahit na ang malaking korporasyon ng Starbucks ay nauunawaan ito, kung saan ang mga coffee shop ay makakakuha ng isang personalized na baso na may takeaway na inumin. Ang punto ay hindi lamang upang gawing simple ang gawain ng barista sa mataas na kondisyon ng trapiko, ngunit upang mapataas din ang katapatan ng taong nakikita ang kanyang pangalan sa tabi ng berdeng logo.

Isang personalized na diskarte, patuloy na pag-uusap, pakikiramay sa mga kliyente na hindi nagiging pamilyar - ito ang mga halaga ng bagong katapatan ng entrepreneurship.

Bakit mahalaga ang personalidad sa negosyo

"Kumusta, Ainur Mansurovich, ito ang Pinaka-Cool na bangko, gusto ka naming bigyan ng isang alok sa isang credit card na may limitasyon na 500 libong rubles …" Hindi ko alam kung ano ang gagawin mo kapag tumawag sila mula sa mga call center, ngunit I hang up. Sa sandaling marinig ko ang walang kaluluwang metal na intonasyon sa aking boses, walang pagnanais na bungkalin ang ideya kahit kaunti. Ang pakikipag-ugnayan ay hindi lumitaw dahil hindi ako nakikipag-ugnayan sa isang tao, ngunit sa isang tungkulin, tungkulin o propesyon.

Kung pinag-uusapan natin ang online, marami ang nakapansin na ang mga post ng eksperto ay nagustuhan at nai-save ang pinakamasama. Isinulat mo ang mga ito, isulat ang mga ito, pag-isipan ang mga katotohanan, ang lalim ng nilalaman, at zero exhaust emissions. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng paglalagay ng isang halos bahay na larawan - kaagad isang malaking paglahok.

Ang mga tao ay pagod na sa nangingibabaw na posisyon "Ako ay matalino - makinig sa akin" at megatons ng impormasyon. Mayroong isang nababasang uso - isang pagbagsak sa halaga ng opinyon ng eksperto sa mata ng karamihan.

Tungkol dito sa aklat na "Bagong Kapangyarihan. Anong mga puwersa ang namamahala sa mundo - at kung paano ito gagawin para sa iyo, "sabi ng mga tagapagtaguyod ng kilusang panlipunan na sina Jeremy Heymans at Henry Timms.

Mayroong lumang-kapangyarihan at bagong-kapangyarihan na mga modelo ng pamamahala. Isang bagay lang ang hinihiling ng mga lumang-timer - ang sumunod o kumain. Ang mga bagong pinuno ay itinayo at inayos upang i-coordinate ang mga aksyon ng pantay na kalahok at hikayatin ang malawakang paglahok. Ito ay, halimbawa, ang Lisa Alert movement, ang Airbnb at YouTube rental marketplace. Ang paglaganap ng mga prinsipyo ng "rebolusyon sa partisipasyon" ay nagpapatunay na ang mga tao ay interesado sa isa't isa at nangangailangan ng personal na komunikasyon.

Ang pagiging tapat ay nangangahulugan ng pakikipag-usap mula sa pananaw ng isang tao, hindi isang propesyon. At mahirap maliitin ang kadahilanan ng impluwensya ng mga personal na katangian sa resulta ng trabaho sa negosyo.

Paano magpapakita ng mukha ng tao sa isang pinuno habang pinapanatili ang katayuan

Sa loob ng kumpanya

Anong payo ang maibibigay mo sa mga nagpasiyang maging “mas malapit sa mga tao”? Paano nga ba kayo magiging tapat? Kung naisip mo na ngayon kailangan mong ngumiti sa lahat ng oras, pag-usapan ang iyong mahirap na pagkabata at magtrabaho sa isang Hawaiian shirt - hindi ito ganoon. Pangunahing pinuno ka, kaya kailangan mong gamitin ang mga prinsipyo ng katapatan sa pamamagitan ng mga tool sa pamamahala.

Himukin ang mga empleyado sa mga talakayan

Tukuyin ang isang problemang paksa at sa halip na magdirekta, mag-alok sa mga empleyado ng format ng brainstorming. Sa isang 15 minutong talakayan, hayaan ang pangkat na makabuo ng tatlong opsyon para sa paglutas ng problema. Habang sinasabi ng mga kalahok ang kanilang mga sagot, magtanong ng higit pang mga tanong at bawasan ang pagpuna. Kailangang maramdaman ng bawat tao na mahalaga at kailangan.

Magsagawa ng lingguhang bukas na pag-uusap

Ito ang format kung saan ang iyong departamento o pangkat ng trabaho ay may limang minutong pag-uusap sa harap ng iba pang pangkat sa pagtatapos ng linggo. Maaaring ibang-iba ang mga paksa: "Aking paboritong libangan", "Aking paboritong libro" at iba pa. Ang hamon ay lumikha ng isang puwang kung saan ang mga tao ay maaaring magpalitan ng mga saloobin, ideya at hindi matakot na magsalita.

Sa mga social network

Paano dagdagan ang iyong subscriber audience, magpainit ng mga customer at pagkatapos ay matagumpay na ibenta ang iyong mga produkto at serbisyo? Narito ang mga alituntunin para sa mga interesadong mag-promote sa pamamagitan ng social media at pampublikong pagsasalita.

Gumawa ng Serye ng Mga Kwento

Ang mga kwento ay 15 segundong mga video sa nangungunang Instagram feed. Ang serialization ay nagbibigay-daan sa mga tao na panoorin ang buhay ng kumpanya tulad ng isang palabas sa TV, makisali dito at maging mga kalahok. Mag-post nang regular ng Mga Kuwento kung saan ibabahagi mo ang mga kapansin-pansing detalye ng iyong daloy ng trabaho.

Mag-set up ng mga personal na live stream sa Instagram

Isa sa mga pinakaastig na tool para sa pakikipag-usap sa iyong audience at pagbebenta ng iyong mga produkto at serbisyo. Kung ang personal na tatak ng isang pinuno ay nakakakuha ng kita para sa negosyo, makatuwirang pag-usapan ang tungkol sa mga personal na paksa na akma sa mga prinsipyo ng bagong katapatan sa negosyo. Maraming mga dalubhasa, sa kanilang mga unang pagtatangka, ay nagsimulang magturo, sumundot sa camera, at gumawa ng iba pang kakila-kilabot na mga pagkakamali. Ang pinakamakasalanan sa kanila ay ang turuan ang iba kung paano mamuhay. Sa halip, ibahagi lamang ang iyong karanasan.

Narito ang ilang posibleng paksa para sa iyong mga paparating na broadcast:

• Anong payo ang ibibigay ko sa aking sarili sa 16.
• My life values, na ipapasa ko sa mga bata.
• Ang aking diskarte sa pagpaplano ng iyong araw at buhay.
• Kung paano ako naniwala sa sarili ko.
• Ang imposible ay posible.
• Anong mga katangian ang pinahahalagahan ko sa mga tao.
• Ito ay hindi katanggap-tanggap para sa akin!
• Pag-unlad sa sarili. Anong lugar ang nasasakop nito sa buhay ko?
• Ang aking 3 layunin para sa taong ito.
• Ako ay nagpapasalamat (nagpapasalamat) sa mundo para sa …

Sa mga pampublikong offline na talumpati

Ang mga bukas na lektura at pagsasalita sa mga propesyonal na kumperensya ay isa pang epektibong paraan ng pakikipag-ugnayan sa malawak na madla at kasamahan. Hindi ka lang nito sisingilin ng mga bagong ideya, ngunit ipapakita rin nito na may mukha ang iyong negosyo.

Sumunod sa 15/45 na panuntunan

Kung inanyayahan ka sa isang pang-negosyong almusal, ang pinakamasamang bagay na maaari mong gawin ay makipag-usap nang isang oras nang walang tigil. Siyempre, gusto mong ipakita ang buong hanay ng iyong kadalubhasaan, upang maging kapaki-pakinabang, ngunit ito ay isang daan patungo sa wala.

Alalahanin ang mga prinsipyo ng katapatan: pakikilahok at katapatan. Samakatuwid, mas mahusay na maglaan ng 15 minuto sa pagsasalita, at ang natitirang 45 minuto upang sagutin ang mga tanong. Sa paggawa nito, nakikipag-ugnayan ka sa iyong audience at nakakakuha ng feedback. Mas maraming sagot sa mga tanong - mas kaunting deklaratibong opinyon.

Ilapat ang Mastermind tool

Para sa mga pag-uusap na higit sa tatlong oras, gamitin ang Mastermind Discussion Engagement Tool. Magtakda ng paksa para sa talakayan (halimbawa, "tapat na komunikasyon"), hatiin ang pangkat sa mga grupo ng 3-5 tao, at italaga ang gawain upang mahanap ang aplikasyon ng ideyang ito sa kanilang mga partikular na problema sa negosyo. Ilarawan sa isip ang mga resulta ng talakayan sa pisara at talakayin ang mga resulta. Ito ay mas epektibo kaysa sa pag-uusap tungkol sa "kahalagahan at pangangailangan" sa loob ng isang oras at kalahati.

Gamit ang mga tool at pamamaraang ito, madaling maging “mas malapit sa mga tao” nang hindi nawawala ang katayuan. At ang mga taos-pusong kwento sa mga social network tungkol sa kung ano talaga ang gusto mo sa iyong negosyo ay magiging karagdagang mga tool sa pag-promote.