7 mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo sa mga messenger

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Paano kumilos sa mga chat, upang hindi mawalan ng mukha sa harap ng customer at hindi mag-frame ng mga kasamahan.

1. Huwag gamitin ang messenger bilang ang tanging channel ng komunikasyon

Ang chat ay para sa kahusayan. Ito ay maginhawa upang mabilis na linawin ang mga gumaganang punto na hindi makapaghintay. Gayunpaman, hindi mo dapat isalin ang lahat ng sulat sa trabaho sa messenger: ang mga pangunahing mensahe ay nawala sa loob nito (at kung minsan ay tinanggal ang mga ito), at ang mga taong walang pananagutan sa paggawa ng mga desisyon ay madalas na kasangkot sa talakayan ng isyu. Ginagawa lamang nitong kumplikado ang komunikasyon.

2. Huwag gumawa ng seryosong desisyon sa pagsusulatan

Sa kabila ng malawakang paggamit ng mga instant messenger sa parehong maliliit at internasyonal na kumpanya, hindi pa inuuri ng etika sa negosyo ang channel na ito bilang isang opisyal. Kaya, kung sakaling magkaroon ng pinagtatalunang sitwasyon, ang katotohanan ay para sa isa na nakakuha ng kasunduan sa pamamagitan ng email.

Gamitin ang iyong email sa trabaho para i-record ang mga naabot na kasunduan sa WhatsApp o Telegram at mag-coordinate ng mga karagdagang aksyon.

Ang isa pang argumento na pabor sa rekomendasyong ito ay ang mga dokumento ay naka-imbak sa mail nang mas maaasahan, kung kinakailangan, mabilis mong mahahanap ang impormasyong kailangan mo. Samantalang ikaw ay maaaring hindi kasama sa chat, at ang messenger mismo ay maaaring ma-block bukas.

3. Sumulat ng maikli at sa punto

Ang mga gumagamit ng Messenger ay hindi gusto ang mahahabang mensahe na kailangang mag-scroll nang walang katapusan.

Bumuo ng iyong mga saloobin nang malinaw at hindi malabo at sumunod sa "isang pag-iisip, isang mensahe" na panuntunan. Maging laconic, huwag ipahayag ang iyong sarili nang matalinghaga, at iwasan ang mga salitang parasitiko. Binabara nito ang sulat. Sa halip na maglaan ng mahabang panahon upang ilarawan ang isang bagay, magpadala ng isang halimbawa - isang link o isang larawan. Kaya't agad na mauunawaan ng iyong kausap kung tungkol saan ang talumpati.

4. Sundin ang istilo ng iyong mga post

Ang sulat sa trabaho sa messenger ay hindi nagpapahiwatig ng ganoong impormal na komunikasyon na maaari mong bayaran sa iyong matalik na kaibigan o ina. Pagkatapos gumawa ng chat o diyalogo, hindi ka dapat magpadala ng isang grupo ng mga emoticon at gumamit ng mga salita na maaaring hindi alam ng iyong mga kausap (halimbawa, ASAP o "forward").

Upang gawing mas madali ang paglipat mula sa personal patungo sa komunikasyon sa trabaho, ipamahagi ang mga sulat sa mga mensahero. Kaya, maaaring gamitin ang Telegram para sa komunikasyon sa trabaho, at WhatsApp - para sa personal.

5. Mag-ingat sa mga emoticon

Ang mga emoticon sa mga sulat sa negosyo ay matagal nang naging paksa ng mainit na debate. Ngunit kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga pangkalahatang tuntunin, ang lahat ay medyo simple dito.

Kung nakilala mo lang ang isang tao at hindi mo siya nakita nang personal, huwag magpadala sa kanya ng mga emoticon: maaaring hindi niya pinahahalagahan, at ang iyong karagdagang komunikasyon ay hindi gagana sa pinakamahusay na paraan.

Kapag nakikipag-text ka sa isang kasamahan o customer na matagal mong kilala at nauunawaan kung ano ang reaksyon nila sa mga mensahe, magiging angkop ang mga emoticon. Gayunpaman, narito pa rin ang mas mahusay na gawin sa karaniwang hanay, at mas mahusay na mag-iwan ng mga sticker kay Yegor Letov at mga karikatura ng mga sikat na pulitiko para sa mga kaibigan.

6. Huwag matakot na madalas gamitin ang tandang pananong

Ang pangunahing gawain ng pagsusulatan sa messenger ay upang mabilis na makakuha ng mga sagot sa mga kasalukuyang tanong. Kasabay nito, marami ang madalas na naglalarawan nang detalyado sa kakanyahan ng isyu, ngunit hindi ipaliwanag kung ano ang gusto nilang makuha mula sa mga kasamahan o sa customer.

Magtanong, gumamit ng mga tandang pananong. Dadalhin nito ang atensyon ng ibang tao sa mensahe at hikayatin silang tumugon sa iyo sa lalong madaling panahon.

7. Suriin ang T9

Iniiwasan ng Autocorrect ang mga malalaking pagkakamali sa spelling, ngunit kung minsan ay gumagana ito laban sa iyo. Kung nagpadala ka ng "proctologist" sa halip na ang salitang "productologist", hindi agad mauunawaan ng mga tatanggap ang kahulugan. At ang mga hindi masyadong nakakatawa ay masasaktan ng lahat.

Gumamit ng mga desktop na bersyon ng mga messenger hangga't maaari. Bago ipadala ang mensahe, maaari mong mabilis na suriin ang mga error at itama ang mga ito kung kinakailangan.