Paano ibalik ang isang telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Inaalam namin kung sino ang dapat ayusin ang sira na device, gaano katagal ito, kung bibigyan ka ba nila ng kapalit na telepono at kung ano ang gagawin kung ang kalidad ng pag-aayos ay hindi kasiya-siya.

Sa anong mga kaso maaari mong ibigay ang iyong telepono para sa pagkukumpuni ng warranty?

Ayon sa batas na "On Protection of Consumer Rights", obligado kang tumanggap ng mga kalakal kung saan may mga depekto, at ayusin ang mga ito nang walang bayad.

Parehong ang nagbebenta at ang tagagawa ay may pananagutan para sa kalidad ng mga kalakal. Samakatuwid, kung nasa ilalim ng warranty ang telepono, maaari kang makipag-ugnayan sa tindahan kung saan ibinenta ang produkto at sa organisasyong kumakatawan sa manufacturer.

Ang mga depekto, dahil sa kung saan maaaring ibalik ang telepono para sa pagkumpuni, ay maaaring iba: isang crack sa screen, walang tunog, isang hindi gumaganang touch display, at iba pa.

Aayusin ang telepono sa ilalim ng warranty kung hindi nila mapapatunayan na ang depekto ay lumitaw dahil sa iyong kasalanan o dahil sa hindi tamang transportasyon o imbakan. Bakit lumitaw ang depekto, malalaman nila kapag sinusuri ang mga kalakal. Kasama rin sa prosesong ito ang pagsusuri.

Kailan magsisimula ang warranty

Ang panahon ng warranty ay nagsisimula mula sa petsa ng pagbili. Kung mahirap itatag ang oras na ito, kung gayon ang garantiya ay may bisa mula sa sandali ng paggawa ng mga kalakal.

Kapag inihatid sa pamamagitan ng koreo o courier, nagsisimula ito sa sandaling natanggap ang mga kalakal. Kung pagkatapos ng paghahatid ay hindi mo magagamit ang produkto - walang sapat na mga ekstrang bahagi, kinakailangan ang espesyal na pag-install o pagsasaayos, ang aparato ay hindi gumagana - ang panahon ng warranty ay nagsisimula mula sa sandaling ayusin ng nagbebenta ang lahat.

Gaano katagal ang garantiya

Kadalasan, ang panahon ng warranty ay inireseta sa kontrata ng pagbebenta. Kadalasan para sa mga mobile phone ay anim na buwan o isang taon. Kapag walang sugnay tungkol dito sa kontrata, ito ay itinuturing na ang warranty ay may bisa sa loob ng dalawang taon.

Nalalapat din ito sa mga indibidwal na ekstrang bahagi para sa telepono. Ang termino ng bisa nito ay inireseta sa kontrata. Ngunit kung ito ay mas mababa sa garantiya para sa pangunahing produkto, isinasaalang-alang na ang ekstrang bahagi ay maaaring ibalik para sa pagkumpuni kasabay ng pangunahing produkto.

Kapag hindi aayusin ang telepono sa ilalim ng warranty

Dapat suriin ng nagbebenta o tagagawa ang telepono sa kanilang sariling gastos. Tatanggi silang ayusin ito sa ilalim ng warranty kung ito ay lumabas na ikaw ay:

• maling paggamit ng gadget (halimbawa, pagmartilyo ng mga pako dito);
• tinatrato siya nang walang ingat (nahulog at nabasag ang salamin);
• hindi wastong nakaimbak (sa isang banyo na may mataas na kahalumigmigan);
• kung ang telepono ay nasira dahil sa force majeure (sa panahon ng sunog o baha);
• sila mismo ang sumubok na ayusin ito o binago ang isang bagay (gumawa ng "flashing").

Kung sa panahon ng pagsusuri ay napag-alaman na ang telepono ay nasira pagkatapos ng lahat ng iyong kasalanan, kailangan mong magbayad para sa mga serbisyo ng mga eksperto at makipag-ugnayan sa service center para sa isang bayad na pagkumpuni.

Kung saan ibabalik ang telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty

Maaari kang mag-aplay para sa isang libreng pagkumpuni sa tindahan kung saan mo binili ang device. Obligado ang nagbebenta na tanggapin at ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty.

Maaari ka ring makipag-ugnayan sa isang organisasyon na dalubhasa sa pag-aayos ng kagamitan.

Awtorisadong sentro ng serbisyo - ang nakikipagtulungan sa tagagawa ng telepono. Dito maaari kang makakuha ng libreng pag-aayos ng warranty sa gastos ng tagagawa. Ang mga orihinal na ekstrang bahagi ng partikular na tatak ng mga telepono ay ginagamit.

Sentro ng serbisyo dalubhasa lamang sa pag-aayos at maaaring hindi gumana sa isang partikular na tagagawa o gumamit ng mga bahagi ng pabrika. Ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw kung ang telepono ay aayusin sa ilalim ng warranty sa naturang sentro.

Paano ibalik ang isang telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty

Ano'ng kailangan mo

• Ang tseke, resibo sa pagbebenta o kontrata sa pagbebenta ay isang dokumentong nagpapatunay sa pagbili.
• Warranty card.
• Pasaporte.
• I-claim na ibigay ang telepono para sa repair.

Ano ang dapat nating gawin

Bumuo ng isang paghahabol para sa pag-aalis ng mga kakulangan sa dobleng. Pumunta sa isang tindahan o service center. Magpadala ng isang aplikasyon sa isang empleyado ng organisasyon, sa pangalawang kopya dapat siyang maglagay ng selyo, lagda at ang petsa kung kailan tinanggap ang dokumento.

Pagkatapos nito, ilipat ang gadget. Ang isang tindahan o service center ay dapat magsagawa ng isang tseke upang mahanap ang mga depekto. Kung ito ay tapos na doon, agad silang gumawa ng isang aksyon ng pag-abot sa telepono para sa pagkumpuni. Ang dokumentong ito ay magsasaad ng:

• oras ng paghahatid;
• modelo ng telepono, serial number, atbp.
• sino ang nagpadala;
• sino ang tumanggap;
• paglalarawan ng pinsala;
• oras ng pagkumpuni.

Maaaring maghanap ng mga depekto sa loob ng ilang araw. Sa kasong ito, ang tindahan o service center ay nagtatalaga ng pagsusuri. May karapatan kang dumalo kapag ito ay gaganapin. Ginagawa ito sa gastos ng kumpanya na magsasagawa ng pag-aayos. Karaniwan ang panahon ng pagsusuri ay 10 araw.

Ikaw mismo ay maaaring makipag-ugnayan sa ibang organisasyon para sa pagsusuri, at pagkatapos ay ibigay ang lahat ng mga dokumento sa nagbebenta. Kasabay nito, dapat niyang ibalik sa iyo ang mga gastos.

Gaano katagal dapat ayusin ang telepono?

Karaniwan, ang mga tuntunin ng pag-aayos ay inireseta sa kontrata. Hindi ito maaaring tumagal ng higit sa 45 araw. Ngunit kung walang tiyak na deadline, dapat ayusin ang telepono sa lalong madaling panahon. Isinasaalang-alang kung gaano katagal karaniwang tumatagal ang pamamaraan.

Kung ang nagbebenta o ang mga empleyado ng service center ay hindi maaaring gawin ang lahat sa oras, isang bagong kasunduan ang natapos, na muling tinutukoy ang oras ng pagkumpuni. At ang mga dahilan na ang serbisyo ay walang mga kinakailangang detalye ay hindi isinasaalang-alang.

Kapag nalampasan ng service center o tindahan ang deadline ng pagkumpuni, maaari kang humingi ng forfeit. Para sa bawat araw ng pagkaantala, dapat kang mabayaran ng 1% ng halaga ng mga kalakal.

Sa sandaling ibinigay sa iyo ang telepono, ang panahon ng warranty ay pinalawig para sa oras habang inaayos ang gadget. Upang gawin ito, kailangan mong humingi ng isang dokumento na nagsasabi kung kailan tinanggap ang aparato para sa pagkumpuni at kung kailan ito ibinalik sa iyo.

Kung ang telepono ay hindi naayos sa loob ng 45 araw, at ang taong kasangkot sa pag-aayos ay hindi nagbabala tungkol sa pagpapalawig ng mga tuntunin at hindi nag-alok na magtapos ng isang bagong kasunduan, sumulat ng isang pahayag na humihingi ng refund. Kung sa ika-46 na araw ay bibigyan ka ng gadget, maaari kang magpasya: kunin ang telepono o pera (sa kondisyon na hindi mo pa nakukuha ang pera). O pumili ng isa pang produkto para sa parehong halaga.

Dapat ba akong magbigay ng kapalit sa oras ng pagkumpuni

Kung kailangan ng kapalit, pagkatapos ay ipahiwatig ito sa akto ayon sa kung saan tinatanggap ang telepono para sa pagkumpuni. May ibibigay na kapalit sa loob ng tatlong araw. Ang telepono ay dapat na may parehong mga detalye tulad ng aparato na iyong ipinadala para sa pagkumpuni.

Kung magbibigay ka ng touchscreen na gadget, hindi ka mabibigyan ng button na gadget na tumatawag at nagpapadala lamang ng SMS. At upang palitan ang isang smartphone ng pinakabagong modelo, wala kang karapatang magbigay ng isang lumang gadget na may mas kaunting pag-andar at mas masahol na mga katangian.

Ang mga katangian at katangian ng gadget ay nabaybay sa teknikal na dokumentasyon. Ito ay nagkakahalaga ng pagturo sa isa na nakikibahagi sa pag-aayos. Kung tumanggi siyang sumunod sa iyong mga kinakailangan, maaari kang sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor at pumunta sa korte.

Kung ang isang kapalit ay hindi naibigay sa oras, maaari kang humingi ng forfeit - 1% ng presyo ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala.

Ano ang gagawin kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad ng pagkukumpuni ng warranty

Kapag natanggap mo ang iyong telepono mula sa pagkumpuni, maingat na suriin ito para sa mga bagong pinsala, gasgas, chips. I-on at i-off ang gadget, tingnan kung gumagana ang lahat ng function. Kumuha ng video o kumuha ng litrato. Pagkatapos tanggapin, humingi ng isang dokumento na nagsasaad na ang telepono ay naayos na.

Kung nakakita ka ng isang depekto o ang gadget ay nagsimulang gumana nang mas malala kaysa dati, pagkatapos ay ipahiwatig ito sa sertipiko ng pagtanggap - kapwa sa iyong kopya at sa kopya ng organisasyon na nag-ayos. Hilingin na ayusin ang mga pagkukulang na ito nang walang bayad. Kung ikaw ay tinanggihan, sumulat ng isang paghahabol.

Kung walang reaksyon sa paghahabol, maaari mong, pagkatapos mangolekta ng mga dokumento, pumunta sa korte o sumulat ng reklamo sa Rospotrebnadzor.

Ang sagot ay ang isa na nakikibahagi sa pag-aayos, kahit na ibinigay mo ang telepono sa tindahan para sa pagkumpuni, at ipinadala niya ito sa sentro ng serbisyo o pagawaan.

Ano ang gagawin kung ang iyong telepono ay palaging nangangailangan ng pagkumpuni

Kung ikaw ay pagod sa patuloy na pagbibigay ng iyong telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty, maaari mong ibalik ang gadget sa nagbebenta. Ngunit sa ilalim lamang ng mga sumusunod na kondisyon:

• sa panahon ng pag-aayos, nakakita sila ng isang makabuluhang disbentaha - isa na hindi maaaring ayusin o nangangailangan ng masyadong maraming gastos sa pagkumpuni;
• ang telepono ay inaayos nang higit sa 30 araw sa buong panahon ng warranty.

Sa mga kasong ito, maaaring ibalik ang telepono at maaaring humiling ng kapalit: pumili ng bago sa parehong brand o iba pa sa hanay ng presyong ito. O ibalik ang pera para bilhin ang gadget sa ibang lugar.