Paano ayusin ang isang sira na kotse sa ilalim ng warranty o ibalik ito sa salon

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Tungkol sa kung anong mga paghihirap ang maaaring lumitaw at kung ano ang gagawin kung ang dealer ay tumangging tuparin ang kanyang mga obligasyon.

Ang unang buwan ng pagpapatakbo ng isang bagung-bagong kotse ay nasa progreso, natutuwa ka pa rin, ngunit sa walang dahilan ay nagsisimula kang mapansin na ito ay kumikilos kahit papaano kakaiba: hindi ito magsisimula sa unang pagkakataon, pagkatapos ay ang makina ay naglalabas ng ilang hindi pangkaraniwang mga tunog, pagkatapos ay lumutang ang mga rebolusyon. Sa una, ipinikit mo ang iyong mga mata at subukang kumbinsihin ang iyong sarili na walang problema, ngunit ang mga hindi kasiya-siyang sintomas na ito ay hindi nawawala at nakakainis sa iyo nang higit pa. At lahat ng ito sa kabila ng katotohanan na ang kotse ay nasa ilalim ng warranty at sineserbisyuhan ayon sa mga regulasyon ng tagagawa.

Sa wakas, nagpasya kang kunin ang kotse para sa mga diagnostic at malaman na ang malfunction ay tiyak na naroroon at isang likas na produksyon, na nangangahulugan na dapat itong alisin ng isang awtorisadong dealer. O mas masahol pa - na ang malfunction ay malubha at ang pagpapatakbo ng kotse ay hindi ligtas.

Ang tanging tamang solusyon sa kasong ito ay ang makipag-ugnayan kaagad sa isang awtorisadong dealer na may kahilingan na alisin ang depekto sa pagkakasunud-sunod ng serbisyo ng warranty ng kotse.

Gayunpaman, ito ay maaaring maging isang malaking problema kung ang malfunction ay talagang seryoso at ang pag-aalis nito ay mahal. Ipinapakita ng pagsasanay na sa karamihan ng mga kaso, ang mga opisyal na dealer ay tumanggi na tumanggap ng mga kotse na may malubhang mga depekto sa ilalim ng warranty, na binabanggit ang hindi wastong pagpapatakbo ng may-ari ng kotse, at, nang naaayon, ang kakulangan ng saklaw ng warranty.

Sasabihin namin sa iyo kung paano mapunta sa ganoong sitwasyon at kung ano ang gagawin upang kumbinsihin ang dealer na tuparin ang kanyang mga obligasyon at ayusin ang sira na kotse o ibalik ang perang binayaran para sa kotse.

Paano magpatuloy upang ayusin ang iyong sasakyan sa ilalim ng warranty

Ihatid lamang ang kotse sa pamamagitan ng isang tow truck

Ang una at, marahil, ang pinakamahalagang punto ay ang paghahatid ng kotse sa isang awtorisadong dealer. Tila, bakit ito napakahalaga at ano ang mga kahirapan? Lahat sa parehong salita tungkol sa "maling paggamit ng kotse" na magagamit ng dealer laban sa iyo.

Sa pagkakaroon ng ilang mga malfunctions, ang operasyon ay ipinagbabawal ng tagagawa, upang hindi mapalala ang sitwasyon at hindi humantong sa mas malubhang kaguluhan sa pagpapatakbo ng kotse. Ito ay lumalabas na imposibleng maghatid ng isang may sira na kotse sa serbisyo nang mag-isa: ito ay magiging isa pang dahilan para tanggihan ka ng dealer sa pagkumpuni.

Ano ang dapat gawin? Siyempre, tumawag ng tow truck at gamitin ito para ihatid ang sasakyan diretso sa salon. At ang lahat ng mga resibo at resibo para sa bayad sa paglikas ay dapat itago at iharap sa dealer bilang mga gastos na kinakailangan para sa paghahatid ng sasakyan. Obligado ang dealer na ibalik ang mga ito.

Mag-apply lamang sa pamamagitan ng pagsulat

Susunod, dapat kang sumulat at magsumite sa dealer ng isang nakasulat na aplikasyon na may kinakailangan upang masuri at itama ang umiiral na depekto o ibalik ang perang binayaran para sa kotse kung imposibleng maalis ang malfunction.

Ang aplikasyon ay inihanda sa libreng anyo sa dalawang kopya - isa para sa iyo, ang isa para sa dealer. Siguraduhin na ang iyong kopya ay may marka ng pagtanggap na may opisyal na selyo ng kumpanya. Tandaan na ang dealer ay nagsasagawa ng anumang mga diagnostic ng kotse sa kanyang sariling gastos, kaya sa anumang kaso ay hindi malinlang ng mga trick ng dealership ng kotse.

Makipag-ugnayan sa isang independiyenteng eksperto

Kung higit sa isang linggo ang lumipas mula nang ibigay ang kotse para sa mga diagnostic, at wala pang malinaw na sagot na natanggap mula sa dealer, ito ay nagkakahalaga ng pagsali ng isang independiyenteng eksperto sa kaso. Ang pagkakaroon ng pag-enlist sa kanyang suporta, makakatanggap ka ng isang opisyal na opinyon sa likas na katangian ng malfunction at ang gastos ng pag-aalis nito, na magiging isa pang patunay ng iyong pagiging tama kapwa sa mga negosasyon sa dealer at sa korte, kung ito ay dumating sa iyon.

Subaybayan ang mga deadline

Kung kinikilala ng dealer ang malfunction bilang kaso ng warranty at tinanggap ang kotse para sa pagkumpuni, maingat na subaybayan ang tagal nito at tiyaking hindi nilalabag ng dealer ang mga deadline ng batas.

Itinatag ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ang Batas ng Russian Federation ng 07.02.1992 N 2300-1 (tulad ng binago noong 18.03.2019) "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" sa isang panahon ng 45 araw, kung saan ang dealer ay obligadong alisin ang mga depekto sa kotse.

Kapag may karapatan kang mag-claim ng refund para sa isang sirang kotse

Kung lumipas na ang 45 araw, at hindi naibalik sa iyo ang sasakyan, may karapatan kang humingi ng buong refund para sa may sira na kotse.

Upang gawin ito, kailangan mong muling magsumite ng isang aplikasyon sa dealer na humihiling ng pagbabalik ng mga pondo na binayaran para sa kotse sa ilalim ng kontrata sa pagbebenta. At kung ang dealership ng sasakyan ay tumugon nang may pagtanggi sa iyong kahilingan, magkakaroon ka ng bakal na batayan para sa pagpunta sa korte at pagkolekta ng perang ito sa korte.

Ang isa pang dahilan para sa isang buong refund ay ang kabuuang presensya ng kotse sa serbisyo sa loob ng 30 araw sa isang taon ng kalendaryo. Kaya, kung ang kotse ay patuloy na masira at ang dealer ay nag-aayos nito sa ilalim ng warranty, ngunit dahil dito, hindi mo magagamit ang kotse sa kabuuang 30 araw sa buong taon, humingi ng refund.

Ano ang gagawin kung ang dealer ay tumangging tuparin ang kanyang mga obligasyon

Humingi ng isang independiyenteng pagsusuri

Kung tinanggihan ng opisyal na dealer ang iyong kahilingan na alisin ang mga depekto sa kotse at sinasabing hindi natukoy ang malfunction o hindi isang warranty, agad na magsumite ng isang libreng form na aplikasyon na may kinakailangang magsagawa ng independiyenteng pagsusuri upang matukoy ang depekto. Ayon sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", obligado ang dealer na isagawa ang Batas ng Russian Federation na may petsang 07.02.1992 N 2300-1 (tulad ng binago noong 18.03.2019) "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Hanggang sa malutas ang isyung ito, huwag kunin ang kotse mula sa serbisyo, kung hindi man ay maaaring samantalahin ito ng dealer at ipahiwatig na sumang-ayon ka sa kawalan ng isang madepektong paggawa at kinuha ang kotse mismo. Sa proseso ng pagsasagawa ng pagsusuri at pagpirma ng lahat ng mga dokumento, makilahok sa aktibong bahagi at mag-ingat. Kung hinihiling sa iyo ng dealer na pumirma sa anumang aksyon ng pagtanggap ng kotse o ang kawalan ng malfunction, huwag matakot at kahit saan gumawa ng tala na hindi ka sumasang-ayon sa posisyon ng dealer at isaalang-alang ang malfunction na makabuluhan.

Gumawa ng claim bago ang pagsubok

Kung ang isang independiyenteng pagsusuri ay isinagawa, ngunit ang dealer ay ayaw pa ring gumalaw, darating ang oras upang mag-apela sa kanya kasama ang isang pre-trial na paghahabol. Siya ang magsisilbing patunay ng iyong mabuting hangarin at pagnanais na malutas ang isyung ito nang mapayapa, nang hindi dinadala sa korte.

Dapat isaad ng claim ang mga pangyayari ng hindi pagkakaunawaan at hilingin sa dealer na ayusin ang malfunction sa sarili niyang gastos o ibalik ang halaga ng pagkumpuni sa mga tuntunin ng pera. Inirerekomenda namin ang pag-attach ng isang independiyenteng opinyon ng eksperto sa claim, na magsasaad na ang malfunction ay mahalaga at kakailanganin ng isang tiyak na halaga ng pera upang ayusin ito.

Pumunta sa korte

At sa wakas, ang huling yugto ay ang hudisyal. Kung hindi tumugon ang dealer sa iyong reklamo sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagtanggap o tumanggi, huwag mag-atubiling pumunta sa korte upang makakuha ng refund para sa kotse o mabawi ang gastos sa pag-aayos ng malfunction na hindi pinapansin ng dealer.

Ayon sa batas, may karapatan kang pumunta sa korte sa iyong lugar na tinitirhan. Bilang isang tuntunin, sa gayong mga pagtatalo, ang mga korte ay pumanig sa mamimili. Ang tanging tanong ay ang wastong patunayan ang pagkakaroon ng malfunction at paglabag sa iyong mga karapatan ng dealer. Ang konklusyon ng isang independiyenteng eksperto at isang maliit na talino sa paglikha ay makakatulong upang gawin ito.

Ang isang bonus sa kasiyahan ng iyong paghahabol ng korte ay ang pagbawi mula sa dealer ng karagdagang forfeit at multa para sa pagtanggi na kusang sumunod sa iyong mga legal na kinakailangan. Ang mga legal na parusa na ito ay maaaring katumbas ng halaga ng kotse mismo, iyon ay, doble ang halaga ng parusa.

Ano ang gusto kong sabihin sa huli: subukang mapayapang lutasin ang hindi pagkakaunawaan na lumitaw at huwag sumalungat sa dealer nang walang dahilan - sa karamihan ng mga kaso ang kumpanya ay nakikipag-ugnayan at nag-aambag sa agarang paglutas ng hindi pagkakaunawaan na pabor sa iyo. Ngunit kung nakikita mo na ang iyong mga karapatan ay nilalabag, huwag matakot na pumunta sa korte at ipagtanggol ang mga ito sa pamamagitan ng puwersa.