Talaan ng mga Nilalaman:
- Paano namin ginawa ang nasusunog na proyekto
- Anong mga pagkakamali ang nagawa natin
- Paano ayusin ang sitwasyon
- Ano ang natutunan natin
2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13
Mga tip para sa mga nasiraan ng loob sa proyekto, ngunit gustong ayusin ang lahat.
Ang relasyon sa pagitan ng kliyente at ng ahensya ay halos hindi naiiba sa personal. Sa pareho, mahalagang magsagawa ng matapat na pag-uusap, huwag matakot sa mga salungatan, aminin ang mga pagkakamali at magbigay ng taos-pusong feedback. Ito ay nangyayari na ang proyekto ay hindi kasing cool na gusto namin, at ang kliyente ay hindi nasisiyahan. Napaharap kami sa ganoong sitwasyon at marami kaming natutunan mula rito.
Paano namin ginawa ang nasusunog na proyekto
Isang malaking bangko ang pumasok na may apurahang gawain. Kinailangan na iangkop ang pagtatanghal na ginawa namin para sa pagsasalita sa ibang kaganapan. Ang hamon ay gawing muli ang ilan sa mga slide upang maghatid ng mga bagong mensahe. Dumating ang kliyente noong Huwebes at ang palabas ay naka-iskedyul para sa susunod na Martes. Nagmamadali kaming ginawa ang proyekto, at hindi nagustuhan ng customer ang resulta.
Anong mga pagkakamali ang nagawa natin
1. Naantala kapag ito ay hindi katanggap-tanggap
Noong una, hindi kami nakapagdesisyon nang matagal kung gagawin ang proyekto o hindi, dahil limang araw na lang ang natitira bago ang kaganapan. Tapos pumayag naman sila. Malinaw naming binalangkas ang saklaw ng trabaho at aksyon ng magkabilang partido, dahil naiintindihan namin na kung walang magkasanib na pagsisikap at konkretong kasunduan, masisira kami. Ipinahiwatig nila ang pag-unawa sa gawain, mga deadline, anyo, bilang ng mga slide. Napagkasunduan namin kung kailan kami padadalhan ng impormasyon at kung kailan namin dapat ipadala ang natapos na presentasyon.
2. Hindi namin inayos ang kasunduan
Nagmamadali kami, kaya hindi namin naitala ang mga kasunduan sa koreo. Nangako ang kliyente na ipapadala ang lahat ng mga materyales sa Biyernes, ngunit hindi. Naghintay kami buong araw at sa katapusan ng linggo: handa kaming magsimula sa trabaho anumang oras. Ngunit natanggap namin ang data lamang noong Lunes.
3. Hindi napag-usapan ang kahihinatnan
Hindi namin ipinaliwanag sa kliyente kung ano ang mangyayari kung ang mga materyales ay hindi naipadala sa oras: wala kami sa oras at gagawa kami ng mababang kalidad na produkto. Maaari sana kaming magtrabaho ng tatlong araw, ngunit kailangan naming gawin ang lahat isang araw bago ang kaganapan. Siyempre, nakatanggap kami ng mga komento mula sa kliyente. Sa pamamagitan ng sakit at pagdurusa, noong Martes ng umaga, tinanggap nila ang mga komento at ipinadala ang mga ito.
Nagkaroon kami ng bagong pag-uulit ng mga pag-edit, ngunit nagsimula ang kaganapan ng alas nuwebe ng umaga, kaya ginamit ng kliyente kung ano ang.
Pagkatapos ng kumperensya, nakatanggap kami ng feedback: ang direktor ng marketing ay hindi nasisiyahan sa pakikipagtulungan sa amin, malamang, hindi niya kami irerekomenda at hindi na babalik sa amin.
Ang unang reaksyon ay negatibo at pagkabigo: ibinigay namin ang aming sarili nang buo sa proyekto, ngunit walang magandang naidulot dito. Maaaring hindi namin nagawa ang gawaing ito, nauunawaan ang oras, ngunit kinuha namin ito upang matulungan ang kliyente.
Paano ayusin ang sitwasyon
1. Nagsimula ng diyalogo
Upang maiwasan ang anumang hindi pagkakaunawaan, nakipagkita kami sa kliyente at binuwag ang kaso. Hindi namin itinanggi na nabigo ang proyekto. Hindi nila hinikayat ang customer na bumalik sa amin. Nag-alok lang sila na makipagpalitan ng karanasan upang matuto nang mag-isa, at ang kliyente sa iba pang mga performer upang maiwasan ang parehong mga pagkakamali. Pagkatapos ng lahat, ang resulta ay palaging pangkalahatan.
2. Pinaghiwalay ang mga katotohanan mula sa mga damdamin
Nagbigay kami sa isa't isa ng pagbuo ng feedback: matapat na pinag-usapan ang pananaw ng proseso at ang resulta mula sa posisyon ng bawat panig. Ang mga deadline ay napakahigpit, ang posibilidad na may nawawala ay mataas. Kinakabahan kami, nagtrabaho kami sa gabi, ang mga materyales ay natanggap sa hindi tamang oras, ang tagal ng pagsisimula ng proyekto. Ito ay mga layunin na kadahilanan, at lahat ng iba pa ay mga emosyon.
3. Inamin ang mga pagkakamali
Honestly and mutually acknowledged their mistakes in the format: "Nagkamali ako, at kung hindi ko ginawa iyon, iba sana." Hindi namin natukoy ang mga panganib, hindi namin inayos ang mga kasunduan. Mas marami kaming sinusulatan, at hindi nagsasalita. Ang kliyente ay walang pagkakataon na magsalita nang personal, at hindi namin iginiit.
4. Natagpuan ang mga plus
Sa anumang, kahit na ang pinaka-nabigo na proyekto, mayroong isang bagay na mabuti. Mahalagang hanapin ito at pagsama-samahin ito para sa hinaharap. Kinuha namin ang gawain at gumawa ng resulta na ginamit namin sa kumperensya. Ito ay naging hindi perpekto, ngunit sapat upang malutas ang problema ng kliyente. Ang parehong partido ay hindi nasisiyahan sa pagtatanghal, ngunit nakahanap kami ng magagandang bagay: pagpayag na tumulong, magtrabaho sa isang masikip na iskedyul - lahat ng ito ay nagpapahiwatig para sa kliyente.
5. Sinabi nila kung ano ang maaaring gawin nang iba
Maaaring dumating ang kliyente na may isang gawain nang mas maaga at magpadala ng mga materyales sa oras. Namin - ayusin ang lahat, italaga sa kung anong oras ang mga materyales ay kinakailangan, at sabihin na ang resulta ay nakasalalay sa dalawang partido.
Pareho kaming at ang customer ay nagpakita ng pagpayag na magbago. Bilang resulta, ang ahensya ay hindi lamang nawalan ng kliyente, ngunit sumang-ayon din na magtrabaho para sa hinaharap.
6. Nagtutulungan pa rin kami
Lumipat ang CMO sa ibang bangko at nagtutulungan pa rin kami. Isang bagong tao ang dumating upang palitan siya, at patuloy kaming gumagawa ng magkasanib na mga proyekto. Bilang resulta, nakatanggap ang ahensya ng dalawang nagpapasalamat na kliyente sa halip na isang hindi nasisiyahan.
Ano ang natutunan natin
Nang matapos ang proyekto, pinag-isipan namin ito sa loob ng koponan at gumawa ng ilang konklusyon:
- Hindi na kami nagsasagawa ng mga ganitong nasusunog na proyekto. At kung gagawin namin, sasabihin namin kaagad sa kliyente na ang responsibilidad ay ibinahagi.
- Inaayos namin ang lahat ng kasunduan sa pamamagitan ng pagsulat.
- Palagi kaming humihingi ng feedback sa pagtatapos ng mga pangunahing yugto ng proyekto at pagkatapos nito makumpleto.
Inirerekumendang:
Paano talunin ang cancer at hanapin muli ang iyong sarili: ang personal na karanasan ng isang world-class na atleta
Triathlete Maria Shorets - tungkol sa pagsubok na tanggapin ang diagnosis, tatlong kurso ng chemotherapy para sa paggamot sa kanser at isang bagong kaarawan
Personal na karanasan: kung paano magkaroon ng isang kahanga-hangang kasal at hindi masira
Kung nais mong ayusin ang isang kasal at imbitahan ang lahat, lahat, lahat, at limitado ang badyet, hindi mo kailangang i-cross off ang mga bisita mula sa listahan nang may luha sa iyong mga mata
Personal na karanasan: kung paano ako naging direktor ng tindahan sa edad na 25 at kung anong mga pagkakamali ang nagawa ko
Ang mga kasanayan sa pamumuno ay hindi agad nakukuha at ang mga mabibigat na pagkakamali ay maaaring magawa - mula sa paggawa ng trabaho ng ibang tao hanggang sa pag-iwas sa responsibilidad
Personal na karanasan: kung paano maglunsad ng isang proyekto sa isang lugar na hindi pa umiiral sa iyong bansa
Huwag matakot na isama ang mga matatapang na ideya at gamitin nang matalino ang iyong mga mapagkukunan - lalo na kung mayroon kang tungkulin bilang isang pioneer sa iyong napiling larangan ng negosyo
Personal na karanasan: kung paano ako nagbukas ng isang ahensya ng SEO sa rehiyon at naging isang plus
Ang negosyo sa mga rehiyon ay sapat na madaling ilunsad, ngunit mahirap panatilihing nakalutang. Nalaman namin ang mga subtlety at pitfalls ng isang ahensya sa pag-promote ng search engine