Mga Hindi awtorisadong Pagbili sa App Store at ang Karanasan sa Suporta sa iTunes Store

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Kamakailan, nagkaroon ako ng kamangha-manghang kuwento na may mga hindi awtorisadong pagbili, pakikipag-ugnayan sa suporta sa iTunes Store at isang masayang pagtatapos. Samakatuwid, nais kong pag-usapan kung paano hindi mapunta sa isang katulad na sitwasyon at kung ano ang gagawin kung ikaw ay nasa aking lugar. Ngunit una, isang maliit na background.

Noong huling bahagi ng Hunyo, noong sinubukan kong mag-update o mag-download ng mga programa mula sa App Store, nakatanggap ako ng mensahe na may sumusunod na nilalaman:

Ang pag-activate ng account sa tinukoy na address ay tumagal lamang ng ilang minuto, pagkatapos ay matagumpay kong nakalimutan ang tungkol sa problema, nang hindi man lang sinusubukang hanapin ang sanhi ng paglitaw nito, at patuloy na gumana sa iOS app store gaya ng dati, ngunit walang kabuluhan. Sa hinaharap, idaragdag ko na ang gayong pagharang ay maaaring awtomatikong mangyari - pagkatapos ng isang tiyak na bilang ng mga maling pagtatangka na ipasok ang password mula sa iyong Apple ID.

Pagkatapos noon, eksaktong dalawang linggo ang lumipas, at sa mismong sandali nang wala akong Internet sa loob ng dalawang araw, may masamang tao na nag-download ng application (isang variation ng poker) mula sa App Store para sa akin, at pagkatapos ay bumili sa ang aplikasyon ng isang bagay ng hindi kilalang layunin na may kakaibang pangalan na "15M chips" para sa $ 20:

Ang matulungin na mambabasa ay walang alinlangan na magtatanong, gaano kasimple ang aking password na napili? Ang sagot ay: hindi gaanong simple at akma ito sa mga kinakailangan na inilarawan sa ibaba (minsan ay nabuo gamit ang pwgen). Nalilito pa rin ako sa hula.

Kasama ang resibo ng pagbabayad, nakatanggap ako ng dalawa pang sulat. Isinaad nila na ang mga pagbiling ito ay ginawa mula sa isang computer na hindi dating nauugnay sa aking Apple ID, at iminungkahi din na baguhin ko ang aking password sa lalong madaling panahon:

Nais kong bigyan ng babala ang mga gumagamit: kung nahanap mo ang iyong sarili sa isang katulad na sitwasyon, huwag i-download ang application dahil sa idle curiosity - ito ay isa pang kumpirmasyon ng iyong kawalang-kasalanan.

Ang isang espesyal na piquancy ng sitwasyon ay ibinigay sa pamamagitan ng katotohanan na ayaw ko sa pagsusugal, lalo na sa poker:-) Isang hindi kasiya-siyang sandali, ngunit ang mga dahilan para sa pag-block ng June account ay agad na naging malinaw.

Ang hanay ng mga opinyon na nakuha mula sa isang cursory survey ng mga kaibigan ay medyo malawak: ang ilan ay nagsabi na ito ay nagkakahalaga ng pagsulat sa serbisyo ng suporta sa iTunes Store, at ang ilan ay nagsabi na ang Apple ay hindi magbibihis para sa $ 20. Bilang ito ay naging, ito ay.

Sa pasukan ng paglalakbay kasunod ng mga link na "Mag-ulat ng isang problema" itinapon ako sa form ng contact, kung saan pinunan ko ang naaangkop na mga patlang, sa drop-down na listahan na "Tiyak na kahilingan" pinili ko ang item na "Mayroon akong hindi awtorisadong mga pagbili sa aking account", ipinahiwatig ang "Numero ng order" (ito ay nasa mga resibo ng pagbabayad) at hindi nakalimutang ilarawan ang mga detalye nang detalyado.

Dahil mayroon akong American Apple ID, kailangan kong isulat ang liham at makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta sa Ingles. Kaya kung mayroon kang mga problema sa wikang banyaga, inirerekumenda ko na ibigay mo ito sa ibang tao upang basahin at itama bago ipadala ang iyong sulat.

Sa kasamaang palad, hindi kami nakatanggap ng tugon sa unang kahilingan sa loob ng ipinangakong 24 na oras. Hindi rin nila ako pinarangalan sa ikalawang araw, kaya nag-reissue na lang ako ng application at pagkatapos ng ilang oras ay binasa ang unang sulat mula sa isang napakagalang na empleyado ng Customer Support ng iTunes Store na nagngangalang Ranjit.

Upang maiwasan ang mga umaatake (kung sino man sila) mula sa pagbili ng anupaman, pansamantalang hindi pinagana ni Ranjit ang opsyon sa pag-download para sa aking Apple ID at sinabi na ang In-App Purchase nang wala ang aking pahintulot ay isang pagbubukod sa mga panuntunan para sa pagbibigay ng mga serbisyo sa mga tindahan ng Apple at, samakatuwid, ako Makakaasa ako sa isang refund, na dapat mangyari sa loob ng 5-7 araw ng pagbabangko (bagama't naging mas mabilis ang lahat). Gayundin, nakasaad sa sulat na maaaring hindi ko makita ang ibinalik na pera hanggang sa mag-log out ako at mag-log in muli sa aking account.

May isa pang nuance: ang pera ay na-debit mula sa Store Credit, na lumilitaw pagkatapos lagyang muli ang account gamit ang isang Gift-card. At hindi alam kung paano magtatapos ang kuwento kung ang refund ay kailangang gawin sa isang credit card na may tunay kong address. Ako ay 99% sigurado na ang account ay basta-basta maba-ban.

Ang aking Apple ID ay hindi ganap na na-block: Hindi ako makapag-download ng mga application, ngunit ipinasok ko ang aking personal na account nang walang anumang mga problema. At para makumpleto ang buong activation, kinailangan ni Ranjit na magsulat ng isa pang liham.

Sa loob nito, kinakailangang isaad ang billing address na nauugnay sa account, at isang bagay na mapagpipilian:

• Numero ng order ng pinakabagong pagbili o libreng pag-download (maaari itong matingnan sa iTunes - seksyong "Pinakabagong Pagbili").
• O ang pangalan ng ilang application na na-download ko sa account na ito.

Ang tunay na may-ari ng isang Apple ID ay hindi mahihirapan sa pagsagot sa mga tanong na ito. Gayundin, hindi ko sinabi ang aking numero ng telepono, ngunit kung nais nilang makipag-usap sa iyo nang live, ito ay nagkakahalaga na sabihin na sa sandaling nasa ibang bansa ka at samakatuwid ay hindi mo na ginagamit ang numerong iyon (sa USA, sa pagkakaalam ko, may kasanayan na muling gamitin ang mga lumang numero ng telepono) …

Sa wakas, ang aking katulong mula sa serbisyo ng suporta sa iTunes Store ay muling pinayuhan ako na baguhin ang password (na nagawa ko na sa oras na iyon) at nagbigay ng link sa naturang artikulo (Ingles) mula sa Apple knowledge base, na naglalarawan ng ilang mga diskarte. upang matiyak ang seguridad ng iyong mga talaan ng account.

Babanggitin ko ang ilang mga kawili-wiling punto mula dito. Una, inirerekomenda ng Apple na lumabas ka sa iTunes / App / Mac App Store tuwing tapos ka nang mamili doon. Pangalawa, kapag nagtatakda ng password, magagamit ng user ang mga sumusunod na rekomendasyon:

• Huwag gumamit ng parehong password para sa maraming account o password na tumutugma sa pangalan ng account.
• Huwag gumamit ng mga nakaraang password.
• Huwag sabihin sa sinuman ang iyong password sa Apple ID at ang sagot sa iyong lihim na tanong, kahit na ang mga miyembro ng iyong pamilya. Bukod dito, ang sagot sa lihim na tanong ay dapat na hindi halata, upang mas mahirap itong kunin.
• Palitan ang iyong password paminsan-minsan upang mabawasan ang panganib na mahulog sa isang sitwasyong katulad ng sa akin.

At ang password mismo ay dapat na hindi bababa sa 8 mga character ang haba, naglalaman ng hindi bababa sa isang numero, isang uppercase, isang maliit na titik (maaari kang magdagdag ng ilang iba pang sign upang makatiyak, halimbawa,

@ $ !

) at hindi naglalaman ng tatlong magkaparehong magkakasunod na character.

Sa isang paraan o iba pa, sa anumang sitwasyon, inirerekumenda ko na huwag kang mawalan ng pag-asa at huwag gumawa ng mga pantal na kilos. Maglaan ng oras, kumunsulta sa mas maraming karanasan na mga tao at ang diskarte ay gagana nang mag-isa. Ang saloobin ng Apple sa mga customer ay nagpapahiwatig din.