Paano nauugnay ang mga ito sa mga online na pagsusuri sa iba't ibang bansa

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Tungkol sa kung anong mga pinagmumulan ng impormasyon ang pinagkakatiwalaan ng mga user at kung paano nakakaimpluwensya ang mga online na review sa mga desisyon sa pagbili.

Ang mga pagsusuri ay matagal nang karaniwang elemento ng pamimili. Kung nagdududa kami tungkol sa pagpili, humihingi kami ng payo mula sa mga kaibigan o mula sa mga mamimili sa Internet. Tingnan natin kung paano nila ito ginagawa sa iba't ibang bansa sa mundo.

Mga Uso sa Mundo

Sa unang kalahati ng 2017, higit sa 45 milyong mga bagong review ang lumabas sa Internet. 85% ng mga ito ay nakasulat sa China. Ito ay anim na beses na mas mataas kaysa sa Estados Unidos. Kasabay nito, ang mga Intsik ay nagsusulat ng mga maikling pagsusuri.

Inihambing ng mga mananaliksik ang mga saloobin sa mga pagsusuri sa mga rehiyon. Ang mga review ay pinakapinagkakatiwalaan sa Africa at Middle East. Ang Latin America ay ang tanging rehiyon kung saan mas sikat ang tradisyonal na advertising kaysa sa mga review at online na promosyon.

Ayon sa mga rehiyon, ang tiwala sa mga review ay ipinamahagi gaya ng sumusunod:

Rehiyon	Magtiwala sa mga review	Magtiwala sa mga rekomendasyon ng mga kaibigan
Lugar ng Asian-Pacific	70%	85%
Europa	60%	78%
Africa at Gitnang Silangan	71%	85%
Latin America	63%	88%
Hilagang Amerika	66%	82%

Pinakamaraming pinagkakatiwalaan ng Generation Y ang mga review. Ito ang mga taong may edad 21 hanggang 34 na taon. Ang antas ng kanilang tiwala ay 85%. Sinundan ito ng Generation Z (15 hanggang 20 years old) at Generation X (35 to 49 years old). Ang antas ng kanilang tiwala ay 83%.

Russia

Ang pinakabagong nauugnay na pananaliksik sa larangan ng mga pagsusuri sa merkado ng Russia ay isinagawa ng ahensya na Nielsen. Interesado siya sa antas ng kumpiyansa ng mamimili sa iba't ibang mapagkukunan ng impormasyon.

Ang mga resulta ay ang mga sumusunod:

Bilang karagdagan sa payo ng mga kaibigan, ang mga pagsusuri sa Internet ay nagdulot ng higit na kumpiyansa sa mga Ruso. Ang mga tradisyonal na anyo ng advertising ay nahuhuli na. Hindi kasama sa chart ang mga online na video ad, na 35% lang ng mga respondent ang naniniwala, at mga social media ad, na 30% ang pinagkakatiwalaan.

Napansin ni Nielsen ang pangkalahatang pagbaba ng kumpiyansa sa tradisyonal na advertising ng 4-5 puntos. Tungkol sa mga bagong channel ng promosyon, ang sitwasyon ay ang mga sumusunod:

View ng channel	2013 na antas	2015 na antas
advertising sa social media	35%	30%
advertising sa konteksto	42%	39%
Mga online na video ad	32%	35%

Mahusay ang kredibilidad ng channel, ngunit nagagawa ba nilang mag-udyok sa mga mamimili na bumili? Halos walang pagbabago dito:

• 80% - mga rekomendasyon ng mga kaibigan.
• 64% - mga review sa Internet.
• 62% - nilalaman sa mga site ng tatak.
• 54% - Mga ad sa TV.
• 51% - advertising ayon sa konteksto.
• 45% ay mga social media ad.
• 44–45% - mga pahayagan, magasin at radyo.
• 42% ay mga online na video ad.
• 37% - mga banner ad.

Anong mga ad ang pinakagusto mong panoorin? Sa Russia, ito ay nakakatawa: 60% ng mga consumer ang sumagot na ang mga video na may katatawanan ay pumukaw ng pinakamahusay na tugon mula sa kanila (39% sa karaniwan sa mundo). Ang pag-advertise batay sa mga totoong sitwasyon sa buhay ay gusto ng 42% ng mga respondent. Ang ikatlong bahagi ng mga Russian ay nasisiyahang manood ng mga ad na may mga eksena sa pamilya, mas kaunti (30%) - mga video na nagpo-promote ng malusog na pamumuhay.

Mas gusto ng mga Ruso na magbasa ng mga review sa Internet at makinig sa mga kaibigan.

United Kingdom

Kinakalkula ng ahensya ng British na Igniyte ang epekto ng mga online na pagsusuri sa negosyo. Ang mga data na ito ay tinutukoy ng Competition and Markets Authority ng UK Government sa kanilang mga ulat. Tingnan natin ang kanilang huling hiwa.

Mahigpit na sinusubaybayan ng mga residente ng UK ang kanilang reputasyon, lalo na sa Internet. Tinatrato nila ang mga review bilang pangunahing pinagmumulan ng impormasyon tungkol sa mga brand. Kaya, 88% ng mga na-survey na may-ari ng negosyo ay naniniwala na ang mga positibong review sa Internet ay mahalaga para sa kanilang mga customer.

Naniniwala ang kalahati ng mga sumasagot na ang mga negatibong pagsusuri ay direktang nakakaapekto sa kanilang trabaho. Kasabay nito, isa sa lima ang hindi nasisiyahan sa paraan ng pagpapakita ng kanyang kumpanya sa mga resulta ng paghahanap sa Google.

Ayon sa mga negosyanteng British, ang pinakamalaking pinsala ay sanhi ng negatibong feedback mula sa mga kakumpitensya (43%) at negatibong feedback mula sa mga dating empleyado (42%). Ang negatibiti sa Internet ay nagdulot ng ilang partikular na problema para sa 41% ng mga sinuri. Ang ikatlong bahagi ng mga negosyante ay umamin na ang kanilang online na reputasyon ay negatibong nakakaapekto sa mga empleyado.

Ang negatibong coverage ng mga insidente sa media ay itinuturing na problema ng 17% ng mga sumasagot. Kasabay nito, ang bawat ikatlong tao sa isang paraan o iba pa ay nagdusa mula sa mga post sa mga social network.

£ 46,815 Average na pinsala sa online na reputasyon. Ito ay tungkol sa 3.5 milyong rubles.

Ang bawat ikasampu ay pinangalanan ang halaga ng pinsala sa pagitan ng 50 at 100 libong pounds. Ang isang-kapat ng mga na-survey ay nagbayad para sa kanilang nasirang reputasyon sa pagkalugi ng 10 libong pounds. Isa sa lima sa mga negatibo sa Internet ay nagkakahalaga ng halos 50 thousand pounds.

Tatlong-kapat ng mga kumpanya sa Internet ang nagbanggit ng negatibong nilalaman tungkol sa kanilang sarili bilang pangunahing alalahanin. Para sa 20% ng mga sumasagot, ang pagtatrabaho sa negatibong impormasyon ay naging pangunahing agenda. Para sa kanila, ang pagtalo sa negatibiti ay naging mas mahalaga kaysa sa pagtaas ng kamalayan sa brand.

Nakikita ng mga mamimili at negosyante sa UK ang mga review bilang direktang pagpapakita ng reputasyon ng brand.

USA

Pinag-aralan ng mga mananaliksik mula sa The Pew Research Center ang saloobin ng mga Amerikano sa mga online na pagsusuri. Halimbawa, 82% ng mga nasa hustong gulang sa Amerika ay dumadaan paminsan-minsan sa mga online na rating o review bago bumili. Bukod dito, 40% ang ginagawa ito sa lahat ng oras.

Alam ng mga Amerikano sa lahat ng edad kung ano ang mga online na review at sa pangkalahatan ay positibo tungkol sa mga ito. Regular na nagbabasa ng mga review ang mga customer na wala pang 50 taong gulang bago gumawa ng seryosong pagbili.

Sa Amerika, mayroong direktang kaugnayan sa pagitan ng dalas ng mga pagbili at antas ng tiwala sa mga review sa Internet:

Gaano kadalas sila bumili	Antas ng tiwala
Bawat linggo o higit pa	67%
Bawat buwan, ngunit hindi mas madalas	54%
Wala pang isang beses sa isang buwan	38%

Samakatuwid, kung mas madalas bumibili ang mga residente ng US, mas pinagkakatiwalaan nila ang payo mula sa Internet.

Kapansin-pansin, ang mga Amerikano ay hindi limitado sa mga review lamang - bilang karagdagan, karamihan sa populasyon ng nasa hustong gulang ay nanonood ng mga review ng video. 54% ng mga Amerikano ang umamin na nagbabasa muna ng mga negatibong review. Kung hindi sila masyadong nakakatakot, tingnang mabuti ang mga positibong review.

Napansin ng mga mamimili at mga taong negosyante ang mas mataas na bilang ng mga substandard na custom na review. Mahigit sa kalahati ng mga review ng gumagamit ay hindi nagbibigay ng ideya ng produkto, nililimitahan ang kanilang sarili sa mga florid na parirala. Ang tiwala sa mga kumpanyang gumagamit ng murang mga komentarista ay bumababa sa lahat ng pangkat ng edad.

Ang optimismo ng bansa ay makikita rin sa mga review: 86% ng mga respondent ang nagsulat ng mga review pagkatapos ng positibong karanasan, at 77% - pagkatapos ng negatibong karanasan.

mga konklusyon

• Pinakamaraming pinagkakatiwalaan ng Generation Y ang mga review. Ito ang mga taong may edad 21 hanggang 34 na taon.
• Ang mga rehiyon ng Africa at Middle East ay may pinakamataas na kumpiyansa sa mga pagsusuri.
• Sa China, 85% ng lahat ng review sa mundo ang nagsusulat.
• Mas gusto ng mga Ruso na magbasa ng mga review sa Internet at makinig sa mga kaibigan.
• Nakikita ng mga mamimili at negosyante sa UK ang mga review bilang direktang pagpapakita ng reputasyon ng brand.
• Kung mas madalas bumibili ang mga Amerikano, mas nagtitiwala sila sa online na payo.