Paano nakakaapekto ang disenyo sa ating pang-unawa

2024 May -akda: Malcolm Clapton | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 04:13

Kapag bumubuo ng isang disenyo, kapaki-pakinabang na malaman ang mga kakaiba ng sikolohiya ng tao at gumamit ng mga sikolohikal na pamamaraan sa pagsasanay. Pinag-uusapan natin ang isa sa mga ito, ang epekto ng pag-frame, ngayon.

Noong Abril 2007, nagsagawa ng social experiment ang Washington Post. Si Joshua Bell, isa sa pinakatanyag na Amerikanong biyolinista, ay tumugtog tulad ng isang ordinaryong musikero sa kalye sa subway. Nakasuot ng baseball cap at maong, kumuha si Bell ng $3 milyon na Stradivari violin at nagsimulang tumugtog. I wonder kung gaano karaming tao ang titigil at makikinig?

Sa halip na ang inaasahang pulutong sa loob ng 45 minuto ng pagtatanghal, pito lamang sa 1,097 katao ang tumigil upang makinig sa laro. Pagkatapos nito, karamihan sa mga pasahero ay nagsabi na hindi nila napansin ang biyolinista, at labis na nabalisa nang malaman na na-miss nila ito.

Ang eksperimentong ito ay malinaw na nagpapakita ng isang mahalagang sikolohikal na kababalaghan na kilala bilang epekto ng pag-frame: ang maliliit na pagbabago sa ordinaryong komunikasyon o ang pamilyar na kapaligiran ay radikal na nagbabago sa ating pananaw. Nakuha ni Bell ang atensyon ng mga manonood sa mga concert hall sa buong mundo sa kanyang virtuoso performance. Gayunpaman, sa isang masikip na suburban subway station, si Bella ay itinuturing bilang isang ordinaryong tagapalabas sa kalye at mahinahong dumaan.

Ang epekto ng pag-frame ay partikular na kahalagahan sa gawain ng isang taga-disenyo.

Ang bawat disenyo ay nagdadala ng mensahe na pahahalagahan at mararamdaman ng mga user sa ilang paraan. Ang gawain ng taga-disenyo ay upang maakit ang atensyon ng mga tao, mag-iwan ng pangmatagalang positibong impresyon. Kung ang taga-disenyo ay hindi nakikita ang gayong gawain sa harap niya, ang resulta ay magiging katulad ng sa eksperimento sa mahusay na biyolinista: ang mga tao ay dadaan, hindi binibigyang pansin ang iyong produkto.

Sa Opower, nagsusumikap kaming iayon ang aming gawain sa pilosopiyang ito at isagawa ang mga natuklasan ng mga agham sa pag-uugali. Nakatulong ito sa mga empleyado nito na maunawaan ang karaniwang pag-uugali ng mga tao at turuan silang makatipid sa kuryente.

Mula sa karanasan ng Opower, may tatlong hakbang na maaaring gawin ng mga taga-disenyo upang gawing mas nakakahimok, nakakumbinsi at praktikal ang kanilang sariling gawain.

Hakbang 1. Matuto

Upang mailapat ang mga prinsipyo ng epekto ng pag-frame sa pagsasanay, kailangan mong pag-aralan ang sikolohiya at ang mga agham sa pag-uugali, kung saan pinag-aralan ang mga ito nang detalyado. Ngayon, ang paksa ng agham ng pag-uugali ay mas popular kaysa dati. Maraming mga kapaki-pakinabang na libro ang naisulat tungkol sa heuristics at cognitive biases na nakakaapekto sa paggawa ng desisyon:

• "" Ni Robert Cialdini;
• Nudge: Mas Mabuting Desisyon Tungkol sa Kalusugan, Kayamanan, at Kaligayahan ni Richard Thaler;
• "" Ni Daniel Kahneman.

Sa isang artikulo, tinalakay namin kung paano nakakaapekto ang epekto ng pag-frame sa aming pang-unawa sa numerical na impormasyon. Ang parehong mga diskarte ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa mas malawak na disenyo.

Mga pamantayan sa lipunan

Ang mga tao ay mga nilalang na panlipunan, at ang ating pag-uugali ay naiimpluwensyahan sa maraming paraan ng itinatag na mga pamantayan sa lipunan.

Inihambing ng pangkat ng Opower kung paano nagagamit ang kuryente sa mga katulad na gusali at ang epekto ng mga lokal na kaugalian sa lipunan sa mga residente. Lumalabas na ang pag-unawa na gumagamit ka ng mas maraming kuryente kaysa sa iyong mga kapitbahay ay isang malakas na motivator. Ito ang katotohanang nag-udyok sa marami na magsimulang gumamit ng mas kaunting enerhiya.

Sa isa pang pag-aaral ni Robert Cialdini, dalawang uri ng mga ad ang inilagay sa mga silid ng hotel na humihiling na gumamit muli ng mga tuwalya. Kasabay nito, binigyang-diin ng isa sa kanila ang mga benepisyong pangkapaligiran, at ang isa ay binigyang-diin ang katotohanan na karamihan sa mga panauhin ay nakibahagi na sa programa. Nang inihambing ang mga resulta, lumabas na 35% ng mga bisita sa hotel na nagbasa ng unang ad ang muling gumamit ng tuwalya, at 44% ng mga nagbasa ng pangalawa.

Takot sa pagkawala

Sinisikap ng mga tao na maiwasan ang mga pagkalugi sa anumang paraan, kahit na sa kabila ng mga posibleng benepisyo. Sa dalawang senaryo - ang posibilidad na mawalan ng pera o makuha ito - ang sikolohikal na sakit ng pagkatalo ay higit na nakahihigit sa kasiyahang manalo. Ang epektong ito ay maaari ring mag-udyok sa mga tao sa pagkilos.

Halimbawa: Nagpadala ang Opower ng mga email sa mga customer na nag-iimbita sa kanila na mag-sign up para sa isang programa na makakatulong sa kanilang gumastos ng enerhiya nang mas mahusay. Limang beses na mas madalas tumugon ang mga tao sa mga titik na gumamit ng mga expression tungkol sa posibilidad ng pagkawala at pagkawala (halimbawa, "huwag palampasin ito").

Depisit

Laging gusto ng mga tao ang hindi nila makuha. Ang kakulangan ay nagpapataas ng perceived na halaga ng item, ginagawa itong mas kanais-nais.

Sa kasalukuyan, kapag naglulunsad ng isang bagong produkto, ginagamit nila ang prinsipyo ng kakulangan, pagiging eksklusibo, upang pukawin ang interes dito. Nangyari ito sa Mailbox. Kahit na ang serbisyo ay nauwi sa pagkabigo sa marami, gumawa ito ng maraming ingay. Sa loob ng ilang linggo, halos isang milyong tao ang naghihintay sa pila para subukan ang app. Ang kakapusan kasama ng pagtanggap sa lipunan ay nagpapadala ng isang malakas na senyales na ang produktong ito ay sulit na tingnan.

Hakbang 2. Piliin ang tamang mensahe para sa iyong madla

Kinukumpirma ng pananaliksik na ang pagpili ng tamang mensahe para sa isang partikular na madla ay kasinghalaga ng paghahatid nito.

Kaya, sa panahon ng pangangalap ng pondo para sa kawanggawa, isang maliit na pag-aaral ang isinagawa sa dalawang grupo ng mga user na nakatanggap ng magkaibang mga mensahe. Ang unang grupo - mga taong maaaring mag-abuloy ng pera, nagpapakita ng interes sa kawanggawa, ngunit hindi pa nakikilahok sa mga naturang kaganapan. Ang pangalawang grupo ay ang mga permanenteng boluntaryo at pilantropo ng organisasyong pangkawanggawa. Nakatanggap sila ng isa sa dalawang liham na humihingi ng donasyon. Sa isang mensahe, ang diin ay kung gaano karaming pera ang nakolekta na, at sa pangalawa - kung magkano pa ang natitira upang makolekta.

Lumalabas na ang mga magiging pilantropo ay mas madalas na nag-donate kapag nakatanggap sila ng mensahe tungkol sa kung gaano karaming pera ang nalikom na, habang ang mga regular na donor ay mas malamang na tumugon sa isang mensahe tungkol sa kung magkano ang natitira upang makalikom. Ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang iba't ibang mga madla ay naudyukan ng iba't ibang mga kadahilanan. Ang unang grupo ay mas naimpluwensyahan ng panlipunang pag-apruba, habang ang pangalawang grupo ay mas mapanghikayat tungkol sa panawagan na mag-ambag at makamit ang itinakdang layunin.

Ang konklusyon ay maaaring gawin tulad nito: pag-aralan ang iyong target na madla at iakma ang mensahe para dito. Tukuyin kung ano ang higit na nakakaimpluwensya sa kanyang mga desisyon at pananaw, at ayusin.

Hakbang 3. Idisenyo, subukan, ulitin

Mag-brainstorm

Kapag naunawaan mo na ang mga pangunahing kaalaman sa agham ng pag-uugali at natukoy mo na ang pangkat ng gumagamit na pinaka-katanggap-tanggap sa iyong mensahe, oras na para sa aktwal na disenyo.

At isa pang halimbawa mula sa kumpanya ng Opower, na bumuo ng isang interface na nagpapahintulot sa mga tao na makatipid sa pag-init sa taglamig. Ito ang dahilan ng pinakamaraming pagkonsumo ng kuryente. Sa ibaba makikita mo ang listahan na nagreresulta mula sa sesyon ng brainstorming.

Pamamaraan	Mensahe
Mga pamantayan sa lipunan	72% ng iyong mga kapitbahay sa San Mateo ay nagtakda ng kanilang mga thermostat sa 20 ° C o mas mababa
Takot sa pagkawala	Bawat buwan ay nalulugi ka ng $30 dahil sa maling setting ng thermostat
Kakulangan / limitasyon sa oras	Malapit nang matapos ang taglamig - ibaba ang temperatura ng thermostat at makatipid ng enerhiya
Epekto ng anchor	Itinakda ng iyong matipid na kapitbahay ang thermostat sa 18 ° C
Personalization	Batay sa mga katangian ng iyong tahanan, inirerekomenda namin na itakda mo ang temperatura sa 18 ° C
Tiwala / awtoridad	Inirerekomenda ng Kagawaran ng Enerhiya ng U. S. na itakda ang temperatura ng thermostat sa 18 ° C sa taglamig
Pagkausyoso	Anong temperatura sa palagay mo ang itinakda ng iyong pinakamatipid na kapitbahay sa thermostat?
Mga kalamangan	Makakuha at mangolekta ng mga puntos sa iyong gift card kapag binabaan mo ang temperatura ng thermostat at nagtitipid ng enerhiya
Kaginhawaan	Magbayad ng 15% mas kaunting utility bill sa isang simpleng aksyon - mas mababang temperatura ng thermostat

Bagama't hindi ito isang kumpletong listahan, nabigyan na nito ang koponan ng ilang mga pag-iisip sa mga pangakong pagkakataon na maaaring maisakatuparan sa proyekto. At pagkatapos ay dumaloy ang mga ideyang ito sa panghuling konsepto ng disenyo, tumulong sa paggawa ng storyboard at layout, o magmungkahi ng pangangailangang gumawa ng mga pagbabago sa isang umiiral nang produkto.

Mga channel at oras ng pamamahagi

Kinakailangang isaalang-alang kung paano makakaapekto ang mga desisyong ginawa sa pang-unawa ng produkto. Paano makakatanggap ang mga tao ng mensahe mula sa iyo: sa pamamagitan ng email, text sa isang partikular na web page, paalala sa isang app? Ano ang pinakamagandang oras para magpadala ng mensahe?

Ang channel at oras ng komunikasyon ay makapangyarihang mga levers ng impluwensya sa mga user.

Pagsubok

Matapos maayos ng Opower ang konsepto at simulan ang prototyping, oras na para subukan ito. Kailangan mong suriin kung gaano matagumpay ang mga binuo na layout. Ang kwalitatibong pananaliksik, gaya ng mga survey, ay nagbibigay ng insight sa kung paano nakikita ng mga tao ang end product. Malinaw sa karanasan na hindi laging posible na umasa lamang sa impormasyong ito: kung ano ang sinasabi ng mga tao at kung ano ang kanilang ginagawa ay hindi palaging nagtutugma. Ang feedback na natanggap ay kailangang dagdagan ng data mula sa analytics at quantitative testing. Ang lahat ng ito ay nakakatulong upang pinuhin at pagbutihin ang produkto, na ginagawang mas mahusay sa bawat bagong pag-ulit.

Ang paggamit ng mga frame effect sa disenyo ay isa lamang sa maraming posibilidad, ngunit maaari itong magkaroon ng napakalaking epekto sa kalidad ng produkto kung ilalapat nang mabuti at matalino.